الشبكة قد تحسنت، أرخص، والاتصالات أكثر شفافية من الاستهلاك، والخدمة هي أيضا أكثر ملاءمة، راض المزيد من المستهلكين الاتصال المستخدم.

عام 2018، صناعة تشونغتشينغ تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على مستوى كامل من التصعيد الخدمة، وجلب أكثر ملاءمة للجمهور لتجربة الحياة في نفس الوقت، أظهرت مستويات الخدمة صناعة الاتصالات نوعية أعلى ومزيد من الاختراقات. بتوجيه من المعلومات تشونغتشينغ وإدارة الاتصالات، وقدمت شركات الاتصالات المختلفة عددا من المبادرات الخدمة المبتكرة، مثل بطاقة تصل النائية، والمستخدمين القدامى والجدد مع الحق، وتنظيم APP وهلم جرا، لضمان أن الناس التواصل الحياة أكثر ملاءمة، ولكن أيضا على التواصل استهلاك نحو أكثر شفافية الاتجاه، أكثر ضمانا من مستوى أعلى.

تشونغتشينغ اتصالات: نهج متعدد الجوانب لتعزيز قدرات الخدمة

الصين للاتصالات الخط الأول الظل موظفي الخدمة عبر المدينة الجبلية من شوارع تشونغتشينغ

تعزيز قدرات الخدمة، وتحسين الإدراك المستخدم. تشونغتشينغ اتصالات التنفيذ الصارم لقواعد ومعايير الخدمة، وتعزيز تذكير إعلام وتعميق خمسة الالتزام بتقديم أفضل الخدمات، والتركيز تجربة العملاء، وتعزيز التغيير الجودة، لتحقيق الراحة الحقيقية وبأسعار معقولة الاتصالات تجربة المستهلك.

في غرفة العمليات وغيرها من القنوات المادية، من خلال معقدة قبول الأعمال بسيطة وعمليات تفتيش منتظمة وقواعد تبسيط وغيرها من التدابير، إيلاء اهتمام وثيق لطوابير طويلة في انتظار لفترة طويلة والمقبولة.

في القنوات الإلكترونية، استطاعت أن تحقق، لدفع، على أن تفعل قدرات الخدمات، وقنوات خدمة العملاء عبر الإنترنت استأثرت قد تحسنت نسبيا في وقت مبكر إلى حد كبير، وقنوات خدمة العملاء عبر الإنترنت لتعزيز كمية قدرها 22 مقارنة مع بداية.

في 2018 الماضي، تشونغتشينغ للاتصالات لتنفيذ "مهارات محددة، أداء اللعبة، ممتازة" مسابقة المهنية خدمة العملاء، واختيار 50 فردا المتميز وثمانية مجالات التركيز فرع الخدمات المتطورة. حضر ألف شخص المهنية مناصب شكاوى العملاء، نجم خدمة العملاء وظائف الخط الساخن وشهادة عمل الامتحان في المدينة، لخلق قوي موظفي الخدمة المهنية، ولكن أيضا من خلال "رضا + NPS" تقييم تطبيع تصور العملاء، لتعزيز سمعة الترويج .

الحفاظ على مصلحة المستخدم من حيث مدة شهر في 39 مكتبا الجارية العام حدث اليوم استقبال مدير، ما مجموعه 400 مباراة والمستخدمين الأنشطة استقبال على حل المشكلة عبر مئات من الناس.

وبالإضافة إلى ذلك، والاستمرار في تعزيز خط القاع، والخط الأحمر إدارة الخدمات تشونغتشينغ للاتصالات، وضعت خدمة حدا للحادث الحلقة. في أكتوبر بدأ العام الماضي تصحيح خاص أعمال التفتيش واسع لمدة ثلاثة أشهر، وإنشاء آلية طويلة الأجل لمشاكل إشراف ينعكس، لمنع حدوث مشاكل مماثلة من الحدوث مرة أخرى.

في الوقت نفسه، وبين راحة المستخدم واتصال وثيق، كما يحسن تشونغتشينغ اتصالات الأعمال منصة الشبكة للحصول على مدخل القاعة لجعله أكثر واضحة ومفهومة، تدفق العمليات التجارية على نحو أكثر سلاسة، سواء على الانترنت وغير متصل لتحقيق الزبائن الجدد والقدامى مع الحق، من حيث المبيعات منتجات تمشيط باستمرار، وإقامة تحديث ديناميكية مبيعات الآلية، وقنوات الدعاية لتوفير أكثر ملاءمة للمستخدم لتحديد الرسوم الجمركية.

تشونغتشينغ الجوال: مرافقة مبادرات عملية استهلاك شفافة

الأعمال الخدمات المكتبية

للمستخدمين طمأنة استهلاك شفافة، أطلقت تشونغتشينغ موبايل فواتير SMS والكهرباء وغيرها من العديد من المبادرات خدمة الاستفسار الصرف مريحة.

على سبيل المثال، منتصف الشهر الجاري، وسيكون للمستخدمين الاطلاع على معلومات الفواتير الشهر الماضي في الرسائل النصية الهاتفية، ورسوم الاتصالات الصوتية يتكون أساسا خارج الحزمة والتكاليف الثابتة وكذلك حزم، اتاحة الانترنت، رسوم الخدمات ذات القيمة المضافة. في نفس الوقت في رسالة نصية أيضا الاستفسار في الارتباط، فقط اضغط عليها لفهم كمية محددة الخصم، دفع المبلغ وغيرها من الفواتير التفصيلية الشخصية، وخدمات الفوترة في لمحة، بحيث يمكن للمستخدمين أن نفهم، ويجب أن تكون مضمونة.

وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين المحمول تتحرك في أي مكان تشونغتشينغ قاعة ناحية APP والمتنقلة قناة الصغرى العام إعادة رقم وتكلفة الاستعلام مشروع القانون، والحفاظ على السيطرة على التقدم من الحزمة. ومن المعلوم أن المستخدمين شهريا لمدة الرصيد المتبقي حزم من قبل مكتب جهة، ومكتب الصغرى، وقاعة قصيرة، والظروف الأخرى ذات الصلة استخدام الأرقام المشتركة للاستفسار يتجاوز بالفعل أكثر من 12 مليون مرة.

مع تزايد مطالب حركة المستخدم وتشونغتشينغ موبايل لتزويد المستخدمين مع تدفق دقيقة وفي الوقت المناسب من الخدمات، والتنبيهات المرورية تحسين باستمرار، والسماح للغرامة خدمة وإنسانية وشخصية. عندما يقوم العملاء مثل الإنترنت حزم الهاتف المحمول واستخدامها ضمن حزمة هامش عدم كفاية تدفق، ستصدر العملاء غير حزمة تلقائيا تنبيهات حركة المرور SMS عند الاستخدام الأول واستخدام ما يصل إلى مبلغ معين. وفي الوقت نفسه، كما أطلقت تشونغتشينغ موبايل حالة من التنبيهات المرورية محددة ذاتيا، يمكن للمستخدمين تعيين تذكير الخاصة بها الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

حاليا، تشونغتشينغ لديه حالة تأهب الأعمال خدمة الهاتف المحمول للتنبيهات، تنبيهات استخدام حركة المرور، والرصيد الدائن ووقف تذكير، تذكير التجوال الدولي، وارتفاع تكلفة تذكير، فإن متوسط حجم الإرسال الشهري لديها أكثر من 100 مليون نسمة.

كيفية التحقق من الخدمات ذات القيمة المضافة التي ترغب في الاشتراك، يمكنك مباشرة تحرير النص "0000" الإرسال إلى 10086، يمكنك التحقق بسرعة من الخدمات ذات القيمة المضافة الطبقة الشهرية، وفقا لرجال الأعمال إلغاء الاشتراك مريحة مرة أخرى رقم الخدمة المقابلة.

وعد تشونغتشينغ موبايل أيضا بالقرب المفرطه حركة الاتصالات الصوتية الخطأ، والخدمات ذات القيمة المضافة البيانات والتكاليف الأخرى لتكون ضعف المقابل.

تشونغتشينغ يونيكوم: خدمات براعة لعملاء ثقة المستهلك

الخدمة المتفانية صادقة

تم تشونغتشينغ يونيكوم التمسك بروح من الحرفيين، لخلق تغطية أوسع وأسرع وأفضل جودة تجربة إنترنت. في الابتكار الإنترنت والتغيير في التفكير، والتركيز على تحسين جميع جوانب القدرة على خدمة اتصال مع الجهود المستخدم إلى "وضع سرعة الشبكة"، "إسقاط التهم"، مما يتيح للمستخدمين التمتع صدق فوائد ملموسة باربرا.

استمرار تشونغتشينغ يونيكوم على التنفيذ الجاد لسرعة نشر العمل انخفاض رسوم، وذلك بانخفاض تدفق تعريفة موحدة، والاستمرار في زيادة حزمة تعزيز وتدفق تعميم، إلغاء ضمن حزمة من رسوم التجوال المحلي، وحركة المرور "التجوال" التهم، وإدخال حزم التجوال الدولي، وذلك المبادرات تدفق، الحقيقي منفعة للشعب، بحيث يستفيد المستهلك.

مستمر إدراك العملاء للعمل الحاسم خاص والتماسك حل القضايا الساخنة والصعبة التي تؤثر على إدراك العملاء. مجموعات العملاء الرئيسية لتنفيذ الخدمات العلاجية والرعاية لما مجموعه 440،000 المستخدمين. إنشاء "تجربة المنتج النهائي لآلية نهاية" 2018 تجربة كالجاري Zhuangkuan داي وانغ، والتسويق عبر الهاتف الجليد أكثر سلاسة Qianzhuan، تينسنت، بطاقة انغ والمنتجات الرئيسية الأخرى، لضمان أن المستخدمين على فهم المستهلك.

وضع القناة الكلية حتى "بيع العام من المنتجات في قائمة" متعدد الطبقات معدلات حزمة الدعاية الشاملة، وضمان هذا الحق للمستخدم أن يعرف. تواصل مواصفات اتفاقية المستخدم والسلوك تشجيع الأعمال التجارية، وتعزيز المستهلك تذكير على علم بذلك، لتعزيز "الاختيار، ودفع، القيام به" تنبيهات SMS الأمثل، وتحسين العملاء يتجاوز مقدار حركة مرور باستخدام خارج الحزمة المحدد التنبيهات عتبة. رقابة صارمة على الأعمال ذات القيمة المضافة للتأكيد الثانوي، لتحقيق المبادرة لمشروع قانون خدمة اتصال المستخدم دفع، ورسوم الباقة الشهرية كم، كم من الخصومات، لضمان شفافية للاستهلاك المستخدم.

وبالإضافة إلى ذلك، تشونغتشينغ يونيكوم بالإضافة إلى تعزيز الإيمان وباستمرار إثراء قاعة رجال الأعمال الصغيرة، وقاعة رجال الأعمال من الهاتف المحمول APP وغيرها من المهام، ولكن أيضا لتشجيع الأسرة على أجر، امتدت بطاقات تعبئة النائية الخدمة، يوفر للمستخدمين تجربة خدمة مريحة وفعالة. وفي الوقت نفسه، لا يزال للمستخدمين تنظيم اتفاقيات السلوك وتشجيع الأعمال التجارية، وتعزيز المستهلك تذكير إعلام، وتحسين المعدات القدرة على تقديم الخدمات صيانة وتعزيز بناء القدرات من خلال الأنشطة التميز والخدمة أجرى استطلاع رضا الخدمة.

تشونغتشينغ الكابل: فاز بأول "ثقة المستهلك إنشاء وحدات مظاهرة" في المدينة

تعزيز قدرات خدمة شاملة، للعملاء الحصول على تعزيز الشعور مدير المجتمع هو بناء تشونغتشينغ كابل قدرات خدمة المنزل الذكي، إنشاء جيدة العلامة التجارية الأكاذيب العقل المدبر السلطة.

2018، والتمسك تشونغتشينغ كابل إلى "نوايا الخدمات، وعلاج الأعراض،" الجهود المبذولة لتعزيز رضا العملاء، وتعزيز مستويات الخدمة لتنفيذ عمليات خاصة. بالاتفاق معيار الخدمة والسلوك تعزيز الأعمال التجارية، برنامج مبادرة التعريفة الدعاية لتعزيز تذكير المستهلك مطلعة، مع الاحترام الكامل للحق في اختيار المبادرات متعدد المستخدمين مثل السماح للمستخدمين فهم المستهلك وثقة المستهلك.

من حيث سرعة الاستجابة الخدمة، وتعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات لتحقيق معدات نقل شبكة "مركزي والرصد، صيانة مركزية، وإدارة مركزية،" الشبكة الجديدة مثبتة تقصير متوسط الوقت من 24 ساعة، يعني الوقت لالعقبات إصلاح اختصارها إلى تسع ساعات. تقدم الأمامية والخلفية الأمثل شركة خدمة سلسلة العملية برمتها، وهو "تجديد الحرة"، "سرعة حلها"، "عمر الصيانة"، "خدمة محطة الحرة"، "خدمة متميزة" لخمس نقاط فوائد العضوية.

وفي الوقت نفسه، استئجار شركة الخدمات المهنية وضابط تقييم تجربة المستخدم لإجراء مسح شامل رضا المستخدمين، وتعزيز استمر معدل رضا العملاء لتحسين. في وحدات أول مظاهرة لخلق الثقة التي تقوم اقترح الأنشطة الاستهلاكية الصناعة والتجارة مكتب واللجنة المستهلك مدينة من داخل المدينة، فاز الدفعة الأولى من تشونغتشينغ اختارت "ثقة المستهلك استحداث وحدات المظاهرة."

من أجل طلب المستخدم تلبية لتنويع نوعية عالية من الحياة، والتعلم من نموذج منصة عمل تشونغتشينغ كابل الإنترنت، بنيت لنقطة وسط عضوا، وعدد من منتجات متفوقة البلمرة منزل ممتازة، سوبر السبت، وأعضاء النادي، ونقاط مول، مزايا العضوية، مثل المعلم جيدة الحصري الخدمات والتطبيقات، تركز على خلق موسيقى جديدة للاستمتاع الذين يعيشون في المنطقة لمدة 6 مليون مشترك كابل في المدينة.

من ناحية أخرى، من أجل تحسين فعالية روح الخدمة، ومهارات العمل ومستويات الخدمة وتشونغتشينغ كابل تتخذ أشكالا عديدة، للمكاتب الأعمال ومدراء المجتمع والعاملين في الخدمة آخرين بتنفيذ تطبيع آداب الخدمة، ومهارات الاتصال والمهارات التجارية تدريب وحسن السيرة والسلوك الميدالية طاه أنشطة التقييم. السماح استمرار تشونغتشينغ كابل لتلميع ظهور كمية كبيرة من التفاني، مكرسة فرد المتقدمة، مثل لفتح فرع ولاية السلكية حسن المعلم تشن تشانغ يونغ، والتمسك التزام لمدة ست سنوات لتقديم خدمة الكيبل التلفزيوني في فهم عملية "أم أعمى،" تشو شن يينغ، تم تقييم "انتقلت العشرة الأوائل الناس الى تشونغتشينغ." 2018 السنوي أنها توفر خدمات القلب الدافئ للمستخدمين في وظائف الخدمة العادية، ولكن أيضا استمرار تشونغتشينغ ونقل السلطة من التحرك.

أولا، وصناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية في تشونغتشينغ وأنواع مختلفة من الاتصالات جودة الخدمة مؤشر رضا خدمة العملاء

الثانية، ست مناطق ومقاطعات تشونغتشينغ جودة الاتصالات في مؤشر رضا المستفيد من الخدمة

ثالثا، تشونغتشينغ الحزب الشيوعي النيبالي الإنترنت نوعية محددة من نتائج الاستطلاع خدمة المستخدم مؤشر رضا

ملاحظة: وفقا للمستخدم درجة رضا تقسيم الأسي (ويشار إلى مستوى الرضا)، ومؤشر رضا 90-100 راضون، 80-89،99 اقتنعت، 70-79،99 غير مرضية، 60-69،99 العام؛ 50-59،99 إلى أقل رضا، 30-49،99 لم يتم الوفاء؛ 30 أو أقل مرضية.

المنبع مراسل الأخبار ما ليانغ