المال لا يمكن تعلمها في برنامج MBA قال مؤخرا لنا مناقشة القضايا التجارية KPI، ويشار KPI على أنها مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) يشير إلى قدرته على العمل من بعد الأهداف الاستراتيجية الكلية صنع القرار للشركات وصولا الى كل مستوى الذي تم إنشاؤه أهداف تكتيكية. رصد تنفيذ نتائج القرارات الاستراتيجية الكلي المؤشر. KPI مؤشرا أساسيا لقياس تأثير تنفيذ استراتيجية الشركة التي تهدف إلى إنشاء آلية لتحويل الاستراتيجية في عمليات إدارة المشاريع والأنشطة الداخلية لمواصلة تعزيز القدرة التنافسية الجوهرية الطاقة والتنمية المستدامة للمؤسسات بحيث المؤسسات على تحقيق كفاءة عالية . KPI معلمة الرئيسية للمنظمة من خلال العمليات الداخلية من المدخلات، وإخراج مجموعة، وأخذ العينات، وحساب وتحليل لمؤشرات على غرار هدف الإدارة الكمية لقياس أداء العملية، هي أهداف الشركة الاستراتيجية تقسيمها إلى أهداف تشغيلية لل الأدوات، هو الأساس لإدارة أداء المؤسسات. KPI يمكن جعل رأس واضح للمسؤولية الرئيسية القسم، وعلى هذا الأساس، فإن أداء إدارات محددة قياس. إنشاء واضحا نظام KPI العملي هو المفتاح لإدارة الأداء الجيد. مؤشرات الأداء الرئيسية هي المؤشرات الكمية المستخدمة لقياس أداء الأداء الوظيفي للموظفين، وهو جزء مهم من خطة الأداء.

الأساس النظري للKPI هو ثمانية وعشرين مبدأ، هو مبدأ الاقتصادي التي طرحها الاقتصادي الإيطالي باريتو أن الشركة في عملية خلق القيمة، يتم تنفيذ كل قسم و 80 من مهام عمل كل موظف من قبل 20 من الانتهاء من الجهات الفاعلة الرئيسية، للاستيلاء على 20 من المفتاح، للاستيلاء على الجسم الرئيسي. وأشار ثمانية وعشرين مبدأ تقييم الأداء إلى اتجاه أن التركيز الرئيسي ينبغي أن توضع على عمل تقييم للنتائج الرئيسية والعمليات الرئيسية. وبالتالي، يجب وضع ما يسمى تقييم الأداء على مؤشرات الأداء الرئيسية، يجب أن تركز أعمال التقييم على مؤشرات الأداء الرئيسية تتكشف.

الملامح الرئيسية

KPI هي المؤشرات الكمية المستخدمة لقياس أداء الأداء الوظيفي للموظفين، هو جزء مهم من خطة الأداء. يشمل KPI العديد من الميزات على النحو التالي:

(A) من تحلل الأهداف الاستراتيجية للشركة، الأمر الذي يعني أولا وقبل كل شيء، كمقياس للأداء الوظيفي للكل موقف، كما هو مبين في مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس محتوى يعتمد في النهاية على الأهداف الاستراتيجية للشركة. عندما جزءا فعالا أو نظام الدعم يتكون من مؤشرات الأداء الرئيسية من الأهداف الاستراتيجية للشركة، الذي يقيس هذا المنصب سيكون لتنفيذ الأجزاء ذات الصلة من الأهداف الاستراتيجية للشركة كما مسؤولياته الرئيسية، وإذا كان KPI خارجا مع الأهداف الاستراتيجية للشركة، بل هو مقياس ل المساعي المشاركات كما خلاف مع الشركة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية. KPI من تحلل الأهداف الاستراتيجية للشركة، ومعنى الثاني هو أنه، KPI هو زيادة تحسين وتطوير الأهداف الاستراتيجية للشركة. الهدف الاستراتيجي للشركة هو توجيه طويلة الأجل، عموما، وإثراء محتويات مؤشرات الأداء الرئيسية لكل وظيفة، والتي أنشئت من أجل وظيفة، مع التركيز على تقييم الأداء الوظيفي العام، تكون قابلة للقياس. ولذلك، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية هي لاستكشاف العوامل المحددة التي تدفع حقا الشركة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية، هو مظهر من مظاهر ملموسة من استراتيجية الشركة لكل متطلبات الأداء آخر وظيفة. يتم تعديل الطبقة الأخيرة من هذا يعني أن مؤشرات الأداء الرئيسية وفقا لتطور أهداف التنمية الاستراتيجية للشركة. عندما نقل التركيز الاستراتيجي للشركة، يجب أن تعدل مؤشرات الأداء الرئيسية لتعكس استراتيجية جديدة للشركات المحتوى.

(B) ومؤشرات الأداء الرئيسية لقياس تأثير على أداء الأنشطة التجارية تشكل جزءا السيطرة عليها هو نتيجة لعوامل داخلية العوامل الخارجية، كل منها هو أن وظيفة داخلية الموظفين السيطرة والتأثير من جانب، ولكن أيضا مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس القسم. يجب أن مؤشرات الأداء الرئيسية تعكس الموظف تأثير السيطرة عليها مباشرة، باستثناء تأثير جوانب أخرى من الآخرين أو البيئة. على سبيل المثال، حجم مبيعاتها وحصتها في السوق هو مقياس لمدى القدرة على تطوير سوق المبيعات، في حين حجم مبيعات إجمالي حجم السوق وحصتها في السوق في نتيجة ضرب إجمالي حجم السوق والتي هي المتغيرات لا يمكن السيطرة عليها. في هذه الحالة، سواء بالمقارنة مع حصتها في السوق ولكن يعكس أيضا الأداء الوظيفي الأساسية، وأكثر ملاءمة كما مؤشرات الأداء الرئيسية.

(C) KPI هو مقياس محور الأنشطة التجارية، بدلا من أن تعكس كل مضمون العمل العمليات عملية كل موقف ينطوي على جوانب مختلفة، مهام الإدارة العليا أكثر تعقيدا، ولكن فقط عندما يكون استراتيجية KPI العامة للشركة استهداف تأثير أكبر على تحقيق الأهداف الاستراتيجية للعب دورا أساسيا في تدبير العمل.

(D) KPI هي منظمة كلها معترف بها KPI ليس من قبل قوة متفوقة لتحديد الصادرة، ولا من وظائفهم الخاصة على صنع أيديهم، انها عملية صنع بمشاركة العالية والموظف كاملة، بل هو مظهر من مظاهر التوافق الذى توصل الجانبين. لا الاكتئاب هو أكثر من مجرد أداة، ولكن المنظمة الموظفين المعنيين فهم مشترك لمتطلبات الوظيفة من الأداء الوظيفي. KPI التي لديها خصائص، يحدد أهمية محورية KPI في المنظمة. أولا، لأن التحلل من الأهداف الاستراتيجية للشركة، استراتيجية الشركة KPI لتطوير دفعة قوية لتنفيذ مختلف الوحدات والإدارات؛ وثانيا، KPI هو في الطابق السفلي لديهم إجماع واضح على مسؤوليات العمل ومتطلبات الأداء الرئيسية لضمان أن جميع أنواع طبقات الاتجاه اتساق جهود الموظفين، وثالثا، توفر إدارة الأداء KPI أساس شفافة وموضوعية وقابلة للقياس، الأمر الذي يعكس الرابع، كمفتاح أداء الأنشطة التجارية، KPI مساعدة الموظفين تركز على كل وظيفة لديها أكبر استراتيجية الشركة جوانب القوة الدافعة، خامس، من خلال الاستعراض الدوري KPI حساب وتنفيذ النتائج ومديري يمكن أن نفهم بوضوح معايير الأداء الرئيسية في مجال الأعمال، وعلى الفور تشخيص المشكلات واتخاذ إجراءات لتحسين.

على وجه التحديد KPI يساعد على:

(1) لتحديد مؤشرات أداء قسم / الفردية وفقا لأهداف خطة التنمية / برنامج المنظمة

عملية التشغيل (2) أهداف رصد والأداء المتعلقة

(3) كشف في الوقت المناسب من المشاكل المحتملة والمناطق وجدت للتحسين، وردود الفعل للقسم / الشخص المناسب.

(4) KPI الإخراج هو الأساس والأساس لتقييم الأداء.

عندما تكون الشركة والإدارة وحتى موقف لتحديد وضوح نظام KPI، يمكنك:

(1) أهداف وغايات مرتبطة العامة للشركة الفردية والإدارات.

(2) بالنسبة للمديرين، مراحل إدارة / تقييم KPI الفردية والمخرجات السيطرة، يمكن أن توجه تطور الهدف الصحيح.

(3) قياس تركيز اللازمة لإجراء الشركة.

(4) التقييم الكمي والنوعي للمساهمة في خلق الأرباح المباشرة وغير المباشرة لخلق الأرباح.

مبادئ التصميم KPL

1. KPI وضع المبادئ الأساسية الواجب اتباعها

أولا، الموجهة نحو هدف معين، أي KPI يجب أن يقوم على أساس أهداف العمل وأهداف الإدارات والأهداف المهمة ليتم تحديدها. ثانيا، تولي اهتماما لنوعية العمل. لأن جودة العمل هي القدرة التنافسية الجوهرية للشركات، ولكن من الصعب قياس، وبالتالي، إلى وضع مؤشرات لمراقبة الجودة مهم بشكل خاص. ثالثا، عمليات التشغيل. يجب مؤشرات KPI ضمان قدرته على العمل من الناحية الفنية، ليجب إعطاء كل مؤشر تعريف واضح، إنشاء وتحسين قنوات جمع المعلومات. وفي الوقت نفسه، ينبغي أن تكون بسيطة وسهلة لفهم وقبول المدين. رابعا، ميزان الهدف. يتعلق الأمر التعاون وهدف المساعدة والدعم المتبادل من الإدارات ذات الصلة، بالتعاون مع الإدارات المعنية للتنسيق معا في عملية التنمية. بالطبع، هناك علاقة بين العديد من المؤشرات، أو الصليب، أو متداخلة أو متناقضة، أن المؤشرات ليست شاملة وعلمية، وإنما ركزت وفعالة. خامسا، لدينا سيطرة. KPI التقييم هي أن يتم التوصل إلى الاستجابة مع سيطرة كبيرة. في وضع الأهداف وتقييم الأداء ينبغي أن ينظر فيما إذا كان شاغلي المناصب للسيطرة على نتائج المؤشر، إذا كان شاغل الوظيفة لا يمكن السيطرة، ثم مؤشر لا يمكن استخدام كمقياس للأداء الحالي.

2. في تصميم KPI عندما يجب على المصمم اتباع مبدأ سمارت

أولا، يجب أن يكون KPI محددة (محدد)، مشيرا في المقام الأول إلى صقل الهدف، ويمكن أن تتغير مع الحالات، وليس عامة؛

ثانيا، يجب أن تكون قابلة للقياس KPI (قياس)، مما يعني أن الهدف يجب أن يكون لقياس درجة من السلوك أو التحقق من هذه البيانات مؤشرات الأداء أو المعلومات متاحة ؛؛

ثالثا، يجب أن يكون KPI يمكن بلوغه (يمكن تحقيقها)، والذي يشير إلى الأهداف المحددة لا عالية ولا منخفضة، ويمكن تحقيق ذلك في غضون فترة زمنية مناسبة.

رابعا، يجب أن تكون واقعية KPI (واقعية)، يعني أن نتيجة الهدف هو حقيقي، ويمكن ملاحظتها أو برهان.

خامسا، يجب أن يكون KPI محدودة الوقت (تايم)، فإنها تركز على الانتهاء من مؤشرات الأداء الفترة الزمنية المحددة.

يسلط الضوء على وضع مؤشرات KPI

KPI مؤشرات نقطة هو وضع عمليات والتخطيط ومنهجية. أولا، الأهداف الاستراتيجية للشركات واضحة، وتحديد تركيز أعمال الشركة على استخدام العصف الذهني اجتماع الشركات وتحليل هيكل السمكة، الذي هو محور تقييم الأعمال. ثم، ومن ثم طرح الأفكار لتحديد هذه المناطق التجارية الرئيسية من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، وهي شركة KPI. ويحتاج رؤساء الإدارات لKPI، KPI بناء على مستوى المؤسسة KPI الإدارات على أساس وتتحلل الإدارات المناظرة لتحديد العوامل الأهداف ذات الصلة، وتحليل العوامل يحركها الأداء (التقني والتنظيمي، والناس) لتحديد إجراءات العمل لتحقيق الأهداف ومستوى التحلل من كل KPI قسم، من أجل تحديد نظام مؤشر التقييم. ثم، وموظفي KPI المسؤول عن مختلف الإدارات والأقسام مع KPI ثم كسر مزيد من الانخفاض، كسر في مقياس أكثر دقة للأداء KPI والمواقف المختلفة. هذه مقاييس الأداء هو الأساس لتقييم الموظفين والعناصر. هذه عملية التقييم وإنشاء نظام KPI نفسه، هو توحيد جميع الموظفين تجاه عملية الهدف الاستراتيجي للشركات، وسوف تلعب أيضا دورا هاما في تعزيز عمل إدارة الأداء من مديري الإدارات. بعد إنشاء نظام المؤشر، تحتاج أيضا إلى معايير التقييم تعيين.

بشكل عام، يشير مؤشر لقياس من ما أو تقييم، حل مشكلة "تقييم ما"؛ ويشير المعيار إلى مختلف المؤشرات، على التوالي، على أي مستوى يجب أن يتحقق لمواجهة "ما يجب القيام به من قبل المقيمين، والقيام كم "القضية. وأخيرا، لا بد من النظر إلى مؤشرات الأداء الرئيسية. على سبيل المثال، ومراجعة بعض هذه المشاكل: المقيمون متعددة لتقييم مؤشرات الأداء نفسها، سواء نتيجة لاتفاق؟ ما إذا كان مجموع هذه المؤشرات يمكن أن تفسر أكثر من 80 من أهداف العمل تقييمها؟ تتبع ورصد هذه مؤشرات الأداء الرئيسية يمكن أن تعمل أم لا؟ وهلم جرا. المراجعة الرئيسية هي التأكد من أن هذه مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل كامل وموضوعي يعكس أداء كائن يتم تقييمها، وسهل التشغيل. كل وظيفة سوف تؤثر على عملية عملية تجارية، أو تؤثر على نقطة معينة في هذه العملية. في وضع الأهداف وتقييم الأداء ينبغي أن ينظر فيما إذا كان شاغلي المناصب للسيطرة على نتائج المؤشر، إذا كان شاغل الوظيفة لا يمكن السيطرة، ثم مؤشر لا يمكن استخدام كمقياس للأداء الحالي. على سبيل المثال، المؤشرات المشتركة بين القطاعات لا يمكن أن تستخدم كمؤشرات للموظفين مستوى التقييم، وإنما كرئيس قسم أو علامات أو أكثر من كبار المديرين التنفيذيين.

إدارة الأداء هي عملية إدارة الجانبان الى توافق تم التوصل إليه في الأهداف وكيفية تحقيق الأهداف وتعزيز الموظف لتحقيق أهداف إدارة بنجاح. ووفقا لمدير للدخول إلى أهداف تابعة من KPI قسم والقطاع KPI من السلطات العليا للKPI، KPI من السلطات العليا للKPI على مستوى المؤسسة. الطريقة الوحيدة لضمان أن يطلب من كل وظيفة وفقا لاتجاه الشركة إلى العمل على. الاستفادة من KPI الشركة تقييم، وسوف تساعد تكامل الهيكل التنظيمي، وتحسين كفاءة المؤسسات، والجسم لا لزوم له ستريملاين، العمليات غير الضرورية وغير الضرورية النظام.

الفكرة الأساسية لتصميم KPI

1، "هيكل السمكة مخطط" تحليل

استخدام التحليل "هيكل السمكة"، وهو نظام مؤشر الأداء الرئيسي، والعمليات الرئيسية هي:

(1) تحديد أولويات العمل الشخصية / الإدارات. تحديد تلك العوامل التي تتفاعل مع أعمال الشركة.

(2) تحديد مستوى الأعمال. العناصر الرئيسية للتعريف النجاح، وسيلة لتلبية الاحتياجات التشغيلية للأولويات السياسة.

(3) تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، لتحديد ما إذا كانت العناصر الفعلية من معايير الأداء التي تحققت.

KPI مستوى الشركة ومقرها كسر تدريجيا إلى الإدارات، ومن ثم تقسيمها إلى أقسام، ومن ثم تقسيمها من قبل الإدارة لمختلف الوظائف، تليها استخدام طبقات من التحلل، وطريقة الدعم المتبادل لتحديد الإدارات المختلفة، ومؤشرات الأداء الرئيسية لكل وظيفة، والكمية أو النوعية تحديد مؤشر. الأداء هو نوعية معينة من الموظفين حول السلوك المسؤول منصبه على خشبة المسرح والنتائج المحققة في مسار الأداء. وينعكس الذي يجب أن يكون موقفا مسؤولا من قبل KPI لقياس موقف موظفي KPI يعكس حجم إدارة / شركة مساهمة.

(4) التحلل من مؤشرات الأداء الرئيسية.

2، والمرونة العمل قابلة للقياس الكمي

بعض الإدارات قياس يكون من الصعب، وسوف يكون كميا من متطلبات العمل، عقدة الوقت. مثل مديري الموارد البشرية، وشؤون الموظفين الإدارية وضباط المالي، لتحديد صعوبة مؤشرات الأداء الرئيسية هي كبيرة نسبيا، إذا من الصعب تحديد عدد من مسؤوليتها، والمنطق لا معنى له، فإنه لا قياس، والسبب نفسه لا يمكن تبريره. يمكن تعريف العملية الفعلية في مهمة تقييمها أو متطلبات الوظيفة، فإنه يمكن أن يحددها الوقت. في جوهرها، ويعرف الوقت المهام أو الأهداف أيضا المؤشرات الكمية.

3، دورة PDCA

دورة PDCA لتحسين تدريجيا وتنفيذ، والعمليات الرئيسية هي:

(1) مؤشرات الأداء الرئيسية مصممة من قبل المتخصصين.

(2) مشروع تصميم تقرير قيادة شركة للنظر فيها.

تعدل (3) وفقا لآراء قيادة الشركة.

(4) نسخة منقحة من إدارات متعددة الوظائف لمناقشة.

(5) سيناقش التعديلات على آراء التركيز مرة أخرى.

(6) تقرير الموافقة الصادرة.

حيث (1) إلى (5) أعلاه، هناك العديد من الظهر عمل العملية وإيابا.

4، وتقييم KPI بيئة دعم

مع نظام KPI، لا يمكننا ضمان أن هذه المؤشرات يمكن استخدامها في تقييم الأداء، لتحقيق النتيجة المرجوة. لتحقيق التأثير المطلوب حقا، ولكن أيضا على ما إذا كانت المؤسسة لديها دعم من مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم البيئة. إنشاء هذه البيئة الدعم، ونفس الشيء يجب مراعاتها عند تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية.

(1) دعم الأداء المنحى ثقافة الشركات. تأسيس المناخ التنظيمي موجهة نحو الأداء، وثقافة الشركات من خلال عملية تقييم الأداء لحل التناقضات والصراعات، وتشكيل ثقافة الشركات لمتابعة الأداء الممتاز من القيم الأساسية.

(2) إدارة الأداء التنفيذية على جميع المستويات تتحمل المهمة. التحلل ووضع مؤشرات الأداء الرئيسية تقع على عاتق المديرين على جميع المستويات يجب أن تحمل. المهنيين إلا أن تكون بمثابة دور الدعم التقني.

(3) إيلاء الاهتمام لأداء بناء نظام الاتصالات. في عملية التحلل ووضع مؤشرات الأداء الرئيسية، ووضع مؤشرات الأداء الرئيسية وتنفيذ عملية من أسفل إلى أعلى من أعلى إلى أسفل من مأسسة لل. بدون نظام التواصل الجيد كضمان، وتقييم KPI لا يكون فعالا وتحديا.

(4) نتائج تقييم الأداء وربط توزيع القيمة. تبين الممارسة أن حجم كل من يرتبط ارتباطا وثيقا مؤشرات الأداء الرئيسية باعتبارها جوهر نظام تقييم الأداء يمكن أن تلعب حقا دورا في ذلك.

وضع إجراءات نظام مؤشر KPI

استخراج مؤشرات KPI، يمكن أن "التركيز عبر، وتصحيح واجب" في جملة واحدة. ولكن في عملية محددة، ينبغي لنا أن نفعل كل التحلل من الأهداف الاستراتيجية العمودية على جميع المستويات، والتكامل الأفقي للعمليات التجارية "الصليب" يتم استخراج، أنها ليست بالشيء السهل جدا. الاستخدام الرئيسي من الجدول التالي يوضح طريقة عملية الاستخراج KPI.

(A) التحلل من الأهداف الاستراتيجية للشركات، وتحليل وتحديد أهداف الفرعية والعمليات التجارية الرئيسية من الأهداف الاستراتيجية الشاملة للمورد في ظل الظروف العادية يمكن تقسيمها إلى عدة رئيسي المزاج الدعم المستهدفة، في حين تدعم هذه أكثر تحديدا يحتاج الفرعية الهدف نفسه بعض العمليات التجارية الرئيسية في دعم المشاريع يمكن الوصول إلى حد معين. لذلك، في هذا الجزء من الحاجة إلى إنجاز المهام التالية:

1. المديرين التنفيذيين للشركات لإنشاء الأهداف الاستراتيجية العامة للشركة (متوفر طريقة هيكل السمكة مخطط)؛

2. من قبل المؤسسة (في) الأهداف الاستراتيجية مستوى عال تقسيمها إلى رئيسي الهدف دعم المزاج (متوفر طريقة هيكل السمكة مخطط)

3. الشركة العمليات التجارية الرئيسية والدعم المرتبطين به بين الهدف المزاج.

(B) تحديد دعم كل أهداف العملية التجارية

بعد التأكد من دعم العمليات التجارية إلى الأهداف الفرعية الاستراتيجية، نحن بحاجة إلى مزيد من التأكيد من كل عملية تجارية الهدف العام من العملية نفسها على أساس أن الدعم الاستراتيجي الأهداف الفرعية وصلت واستخدام طريقة JiuGongTu مزيد من تأكيد عملية الهدف العام في أبعاد مختلفة تحلل محتويات بالتفصيل.

(C) التدقيق في العمليات التجارية والإدارات الفنية

تم تأسيس هذا الموقع من قبل جمعية JiuGongTu الطريق بين العمليات والمهام الوظيفية ووذلك لإقامة وجود علاقة بين العمليات والوظائف والمؤشرات في المزيد من الإدارات على المستوى الجزئي، وإقامة اتصالات للعمل الأهداف الاستراتيجية الشاملة ومؤشرات أداء القطاع.

استخراج (د) مؤشرات KPI الإدارات

في هذه الدورة إلى بناء من الجوانب المذكورة أعلاه من عملية من خلال التركيز على الروابط بين الإدارات استخراج مؤشرات KPI الإدارات.

وحدة الهدف (خمسة) أهداف والعمليات والوظائف وفرص العمل

ووفقا لKPI قسم، والعمليات التجارية وتحديد مسؤوليات كل موقف لإنشاء موحدة الأهداف التجارية والعمليات والوظائف والمناصب.

سيكون لدينا العدد القادم كيفية تنفيذ حالة محددة KPI هي المعنية، يرجى الالتفات إلى المحتوى أكثر الجافة في كتلة السحابة كلية إدارة الأعمال.