بعد يونيو 2018، تولى ماو جينغ بو منصب رئيس آسيا والمحيط الهادئ والصين لينكولن قائمقام، قاد الفريق إلى انخفاض مفاجئ لاستعادة لينكولن لتحقيق نمو مبيعاتها للعام بأكمله. نهاية هذا العام، وسوف يكون أول لينكولن سوق السيارات المحلية، مجموعة متنوعة من الهالة في الجسم من كبار المديرين الفنيين وفريقها سوف تستهل في تحد أكثر خطورة - كيفية تجنب "لعنة من السيارات الفاخرة المحلية."

ما يسمى ب "سيارة فاخرة توطين عنة" يشير إلى العلامة التجارية العالمية الفاخرة في المبيعات المحلية من اللقاء الأولي هبوط بدلا من الارتفاع، أو أقل من المتوقع بكثير، لأسباب كثيرة، BMW، كان مرسيدس-بنز، جاغوار لاند روفر نفس المصير، إنفينيتي لديها اشتعلت لهم أيضا (انظر "لماذا لاند روفر في" السيارات الفاخرة توطين عنة "؟"، ثلاثة تحديات كبيرة "تواجه صينية الصنع إنفينيتي"، ""، "سيارة فاخرة مصنوعة في الصين لا تصبح لا طعم له"، "جيدة الصنع لينكولن جاهزة أصدقاء؟ "). كيف لينكولن لتجنب "لعنة السيارات الفاخرة المحلية في معرض شنغهاي للسيارات، ماو جينغ بو في مقابلة مع هيئة نيتكوم الصين يقول:

هل أربعة أشياء، وضع الأساس لتوطين

ماو جينغ بو: توطين ما إذا كان هو العلامة التجارية الفاخرة لعنة، وهذا يتوقف على ما إذا كانت نية للقيام الشركات المصنعة العلامة التجارية، وعما إذا كانت نية لتعزيز تجربة العملاء.

لتشعر لينكولن، علينا أن نفعل هذا العام هو وضع الأساس لتأثير علامتنا التجارية المعمول بها، التخطيط منتجاتنا القيام به، ولكن أيضا تحسين هيكل الفريق وتحسين تدريجيا شبكة وكلائها، وهو أربعة الأمور بشكل جيد سيضع الأساس لتوطين مستقبلنا.

أعتقد أن بناء العلامة التجارية لينكولن يجب أن تتبع استراتيجية التمايز لينكولن هو العلامة التجارية السيارات الفاخرة الأمريكية، جو أنيق، الراقية، والذوق السليم، مع الثقافة الأمريكية للتقدم المستمر، والابتكار المستمر. الجو الأنيق الذي أود حقا، والسماح للمستهلكين الصينيين أيضا مثل تصميم الغلاف الجوي المنتج أنيقة، لنكولن نجم على غرار جبهة الحاجز، هو ممثل للغاية.

من حيث الجمالية والعملاء على حد سواء الصيني الخلافات مع العملاء في أمريكا الشمالية، وكان شيء في المجالات المشتركة. على سبيل المثال، وترف غير المسددة من الطيار، ووعي العملاء في الصين والولايات المتحدة هو نفسه، هو الحجم الكامل الرياضية متعددة الاستعمالات الفاخرة والمؤشر الرئيسي.

واعتقد جازما أننا سوف تكون قادرة على معرفة قصة جيدة للعلامة التجارية لينكولن.

تعليق: هناك قصص، وهي واحدة من الخصائص الأساسية لهذه العلامة التجارية الفاخرة من القيمة المضافة، وزيادة شعور المستخدم من الفخر أو التفوق، ولكن أيضا زيادة هوية المستخدم الراغب في. لينكولن كما قرن العلامة التجارية الفاخرة، القصة أكثر للذهاب، ولكن لا يمكن التحدث بشكل جيد، فمن هو الفن. لا تخبر قصة العلامة التجارية، وليس علامة تجارية جيدة.

الاتصالات التجارية للانخراط في التسوق، ولكن لترطيب الأشياء بصمت

ماو جينغ بو: لينكولن هو ممثل بارز من العلامة التجارية الفاخرة الأميركية الحديثة، التي لديها ميزات وفوائد مميزة - لتأسيس مفهوم العلامة التجارية على أساس المواقع والمنتجات، بناء على درجة عالية من الوحدة لتحقيق وضع العلامة التجارية والمواقع والمنتجات، وتحديدا، يمكننا من أربعة أبعاد: في عالم من السماء والجمال لا يتجزأ من الجناح الطائر والإنسانية، لمعرفة خصائص فلسفة المنتج والعلامة التجارية.

ونحن نفهم بكل وضوح الوضع يعيش الآن في لينكولن، في وقت قصير حتى أن أكثر الناس يدركون وتحديد مع هذه العلامة التجارية، هو التحدي. يجب علينا أن ننطلق من الواقع، واستخدام أساليب التسويق لينكولن لتغيير الوضع الراهن. لينكولن لا تسوق المرور، وضعت في كبيرة، واللعب استثمار كبير، ليس فقط لا دعم الميزانية، على الرغم من أن ميزانية القيام به، فإنه قد لا يكون اتصال فعالة حقا من السكان المستهدفين.

لذلك، سألت زملائي في الفريق للقيام العلامة التجارية وقت الاتصال الالتفات إلى أن "يرطب الأشياء في صمت" في ذلك الوقت من المستخدمين هدفنا تحتاج إلى إدخال مشهد من حياته، عندما احتاج للتحدث جيدا قصة علامتنا التجارية. على سبيل المثال، اثنين من العملاء على كابينة الطائرة هو جمهورنا المستهدف، ولكن ما يحتاجون إليه؟ وتشير زملاؤه ان على متن الطائرة، قد نحتاج نظارات واقية. كلنا يشعر أن هذه الفكرة هي دقيقة للغاية، لذلك وضعنا على الجهاز بينما الإعلانات التلفزيونية، بزيادة قدرها دبابتين إرسالها إلى جميع العملاء، "رحلة هادئة حزمة"، الذي لديه سدادات أخرس، نظارات واقية ونينغ Jingan العطر الله.

والنقطة الثانية أن الأفكار الكبيرة، الأفكار الكبيرة ليست بالضرورة ميزانية كبيرة. في مارس، والملاح على السوق، ونحن أضاءت المباني التاريخية 101 في 10 مدن، وهي فكرة كبيرة. ولكنها ليست ميزانية كبيرة لأننا فعلنا مناسبة جيدة لنشر الثانوية. في وقت مبكر لجعل شريط فيديو جيد، بث في المدينة بين العشرة الأوائل، ولكن أيضا انتشار الثانوية من خلال وسائل الإعلام والتجار، وتسبب في ضجة كبيرة.

ثالثا، من خلال مصفوفة وسائل الإعلام، حول نفس الهدف، لخلق المحتوى حسب الطلب، شكل تأثير 1 + 1 أكبر من 2. مثل الملاح في السوق، وذلك باستخدام وسائل الإعلام الناتج مصفوفة أكثر من 40 فرع محتوى الفيديو، هناك صناعة السيارات، وهناك أداء نجم، هناك مصممي الأزياء، والتغطية والوصول إلى جمهور أكثر تنوعا.

تعليق: ومن قال ان العلامة التجارية الفاخرة هي "المال في الطريق الصحيح للخروج من كومة". ولكن إذا لم يكن لديك ما يكفي من المال؟ لذا، فإن "الطريق الصحيح" على ما هو أساسي.

"الطريق لينكولن" - الضيافة الفريدة

ماو جينغ بو: لينكولن عند دخول الصين في البداية، يتم بناؤها "لينكولن الطريق" مفهوم عمليات الخدمة والضيافة لتلبية احتياجات المستهلكين الصينيين على وجه التحديد. على سبيل المثال، إلى المتجر، سيتمكن العملاء من خلال الذهاب تاريخ الجانب جدار لينكولن. إذا شهدت العملاء المهتمين بمعرفة المزيد، وسيتم عرض موظفي المتجر، وتاريخ الجدار هناك العديد من الرؤساء ونجوم هوليوود ونماذج لنكولن الأسطوري، ويمر التراث الفاخرة الأمريكي. إذا كان الزبون لا يريد أن يتوقف، فإن الموظفين يهديه إلى منطقة الجلوس. والسؤال الأول لا يكون "أي سيارة رأيك، كم من ميزانيتك"؟ يجب أن يكون أول المشروبات والوجبات الخفيفة جلبت واحدة، وتحتوي على 3-6 أنواع من المشروبات والمرطبات، والذي يختلف تماما عن غيرها من العلامات التجارية للضيافة.

"الطريق لينكولن" آخر يميز نقطة. حاليا، بيع وصناعة الوحيد في العلامة التجارية لينكولن لديه موقف "تجربة العملاء مدير". مدير مبيعات، مدير التسويق في كل علامة تجارية لديها، ولكن لينكولن فقط، مدير تجربة فريدة للعملاء. المسؤولية المخرج هو تعزيز تجربة العملاء الاتصال دورة حياة العملاء مع العلامة التجارية لينكولن، ومستوى الخدمة من البداية إلى المتجر لشراء وإصلاح وصيانة لمجموعة كاملة من الخبرات. الضيوف إلى متجر في وقت لاحق، وسوف يكون هناك كبير الاستشاريين والمهندسين وغيرهم من الموظفين في تقدير العديد من الخدمات.

ابتداء من عام 2014، استنادا إلى مفهوم "الطريق لينكولن"، افتتح مشروع تجربة العملاء "موضع ترحيب الوطن". كل مساحة لينكولن صفقة غير مجانا مفتوحة من تهمة لأصحاب لينكولن، أو الأصدقاء أو الأسرة لوالحفلات ميلاد الطفل، يمكن أن تذهب إلى مركز لينكولن. في نهاية كل أسبوع، مركز لينكولن هو مشغول جدا. نريد أن نوصل هو أن الزبائن ليسوا فقط أصحاب ينكولن، فمن سيدنا مركز لينكولن.

"لينكولن الطريق" مفهوم الخدمة يعكس لينكولن هو التركيز على خدمة العملاء وتجربة العلامة التجارية، والتي هي فريدة من نوعها في سوق السيارات الفاخرة. عندما يقوم العملاء اتخاذ القرارات الشرائية، اعجاب حقا العميل، يجب أن تكون الخدمة.

قال لي مره أخرى في البداية، ونية للقيام العلامة التجارية، ونية للقيام تجربة العملاء، وأصرت هاتين النقطتين لينكولن. أعتقد بكل إخلاص في العمل الجاد، وسوف تكون قادرة على تحقيق هذا الهدف.

تعليق: إذا كانت العلامة التجارية الفاخرة ليست كافية قوية، وتكنولوجيا المنتجات ليست بارزة جدا، لذلك الخدمة الجيدة أهمية خاصة. في هذا الصدد، والضيافة ولكزس "الطريق لينكولن" هو المعيار في هذه الصناعة، مما يتيح للمستخدمين تجربة إيجابية من المنتجات المنافسة الأخرى. من صنع بعد، "لينكولن الطريق" لا يمكن الحفاظ عليها وتطويرها، فإننا سوف يحدد مستقبل لينكولن في الصين إلى حد كبير.

في تجربة العملاء الرقمية للحاق

ماو جينغ بو: لينكولن في السوق العالمية، مقارنة مع بلدان أخرى، والصين لبناء تجربة العملاء هو الأفضل في العالم. لكن الصين تريد أن تكون أفضل، أعتقد أننا بحاجة أيضا إلى مواصلة العمل الجاد. قبل ان نفعل الأفضل في تجربة صالة العرض، وبالطبع، لدينا لتحسين. ونحن الآن طرح استراتيجية "5 + 2" في تجربة العملاء الرقمية، لينكولن يحتاج للحاق بها.

أن "5 + 2" المفهوم هو ما نريد في ساحة المعركة خمسة ومستويين بالنسبة للمستهلكين الصينيين لتقديم سلس، لطيفة، الراقية تجربة متكاملة. غطت خمسة المعركة تجربة العلامة التجارية، وقاعة الخبرة، والخبرة الرقمية، وتجربة المنتج (بما في ذلك نوعية والخبرة والتكنولوجيا، الخ القيادة) أو النظام البيئي ونمط الحياة هذه المعركة خمسة، لتزويد العملاء مع مجموعة كاملة من الخدمات الشخصية. في تجربة هذه المجالات الخمسة، لدينا مستويين من الكيانات من الأسماء، (لمسة الإنسان) التكنولوجيا والاتصالات لتحسين جودة الخدمة والعملية. المعركة خمسة وشكل الجزء الثاني الاتصال بنا الكلي تجربة العملاء التعريب - لينكولن الطريق 2.0. وبطبيعة الحال، في هذه الخمس، ونحن قد يستغرق 1-2 سنوات لإثراء والكمال. على سبيل المثال، عندما سجلت ID العميل في أي منصة لينكولن، سوف تكون قادرة على التمتع بمجموعة واسعة من الخدمات في كل تجربة خمسة، وهي خدمة لطيفة بشكل خاص، أريد أن أكون قادرة على تحقيق للعميل بعد سنة أو سنتين هذا نظام الخدمة كاملة جدا.

وبالإضافة إلى ذلك، سوف نستمر في تحسين تجربة العملاء لخدمة الترقية. على سبيل المثال، في الشوط الثاني، وسيتم تنفيذ موزعينا خارج الباب من السيارة، والحفاظ على فترة أطول من الوقت لتزويد العملاء مع خدمات مثل دراجة نارية، وأفضل خدمة أكثر تتميز سيارة لينكولن. في حين أن المفسدين صغيرة تقريبا، فإننا سوف خصيصا لالزبونات بناء منصة الملكية، وهذه هي ما نحن نخطط الآن للقيام به.

تعليق: في تجربة رقمية، والطلب القوي من العملاء الصينيين يقود هذا الاتجاه للتنمية العالمية للمركبات وخدمة ما بعد البيع، في هذا الصدد، لا يمكن مواكبة سيتم القضاء.

قد يستغرق الشركات الأخرى 2-3 سنوات للقيام بذلك، ولكن نحن بحاجة إلى تحقيق في غضون أشهر قليلة

ماو جينغ بو: 2019 إذا كنت تسأل ما هو التحدي الأكبر؟ وأعتقد أنه من ضيق الوقت. وآمل أن في 2019 وضعنا أساسا جيدا جدا في المنتج، والعلامة التجارية، تجربة العملاء وغيرها من المجالات. قلت فريقنا والشركاء الموردين يقولون ان هذا العام يجب أن يكون المهارات الصعبة. استمرار قوة روحية، يجب أن يكون هناك يعملون بجد والتمسك بروح الالتزام تفعل ما نقوم به. الآن لدينا فريق وهذا كل شيء، ونحن جميعا السعي في القتال.

من ناحية أخرى، وجدت مساحة في المبيعات لينكولن هناك الكثير من التحسن ممكن. كل يوم أن تفعل أشياء كثيرا. مع وصول توطين، نحن نريد أن نبني مفهوم العلامة التجارية لينكولن الذي يطابق تجربة خدمة العملاء، وتنفيذ التخطيط على الانترنت وغير متصل سلس الاتصال. قد يستغرق الشركات الأخرى 2-3 سنوات للقيام بذلك، ولكن نحن بحاجة إلى تحقيق في غضون أشهر قليلة.

في تخطيط المنتجات، ما زلت واثقا للغاية، بسبب الدعم من الرئيس والرئيس التنفيذي لشركة تشن اننينغ فورد الصين. ونحن نتطلع إلى أعلى مستوى لينكولن، ولكن في جميع جوانب العلامة التجارية، وفريق، والمنتجات، وشبكات تاجر ولينكولن وغيرها من العلامات التجارية الفاخرة هي مختلفة جدا، وليس نسخ الخبرات والبرامج السابقة.

العلامة التجارية والمنتجات وتجربة العملاء وتاجر الربحية والتنمية الصحية، وإدارة المبيعات، وإدارة غرامة، وهذه هي الأشياء التي تريد القيام به. يتعلق الأمر المبيعات وإدارة تاجر. أعتقد أنه يجب أن يكون نتيجة للمبيعات، الأمر يحتاج إلى بعض الوقت. ولكن العصا مع العلامة التجارية والمنتجات وتجربة العملاء وفريق بناء شبكة وكلائها، والتمسك توطين الأرض، وكنا نأمل.

من الصعب أن نتصور أن نغير الآن، يمكننا الاستجابة بسرعة لمبيعات حقيقية، الموجهة نحو السوق. أعتقد أن الشركة كلها حصلت أسرع، في حين تعديل ضريبة القيمة المضافة، وكان من المتوقع أن يعلن يوم الاثنين، ولكن بعد ذلك انتقلنا إلى الأحد المفرج عنهم، وحتى ذلك الحين لم يكن دائما تشن اننينغ في الصين، قبالة موافقة الطائرة.

لدي شعور بالإلحاح في الوقت المحدد، فهي قادرة على القيام يوم واحد، يومين تفعل قطعا لا. استجابة الشركة بأكملها السريعة، وفريق الاستجابة السريعة مهم جدا.

تعليق: هل سياراتها المستوردة، يمهد الطريق أمام السيارات المحلية، الطريق لينكولن هو الصحيح. لينكولن بعد كل شيء، ولكن في العالم، لا تزال العلامة التجارية المتخصصة، وقوة العلامة التجارية في الصين لا تزال محدودة للغاية، ولكن سرعان ما جعلت في الصين، هو في الواقع الضغط الكسندر. الأمور الآن، وكان ماو جينغ بو وفريقها أي خيار سوى لدغة الرصاصة على.

الزبائن الصينيين الداخلية والعملاء البارزين يحتاج أكثر بكثير من الولايات المتحدة، والذي هو محور لينكولن السيارة الأولى المتقدمة محليا

ماو جينغ بو: النماذج المحلية الأولى قريبا سيكون اول مرة في العالم في معرض نيويورك للسيارات. النماذج المحلية من بداية البحث، قضينا الكثير من الوقت مع فريق لينكولن العالمي من المصممين على التواصل المنتج، وكيفية شرح لهم احتياجات العملاء الصينية، وهذه الاحتياجات مع احتياجات عملاء أمريكا ليست هي نفسها. الداخلية العملاء الصينية، التكوين التكنولوجيا الفائقة يحتاج أكثر بكثير من عملاء الولايات المتحدة الأمريكية، وخاصة من حيث السيارات الفاخرة. وآمل أن أول نماذج لدينا صينية الصنع لخلق بداية جيدة، سواء كان ذلك في جميع جوانب تصميم، التصميم الداخلي، وتطبيق التكنولوجيا، وهلم جرا يمكن كسر تجربة السيارة، والسماح للجميع رؤية التغييرات.

خبراء لين Kenfei جديد في النصف الثاني من هذا العام، السيارة الجديدة قوة المنتج قوية جدا، الأمر الذي يزيد من إثراء قوة لينكولن SUV الأسرة. الآن أعلى الملاح مع نماذج: احترام نسخة ياو الملاح هو أفضل نماذج بيع، ولكن أيضا تقديم نماذج محرك 2.7T فقط في فئتها. من MKC إلى الملاح الجديد، الطيار والطيار، وبذلك الشاملة لدينا تشكيلة سيارات الدفع الرباعي شامل جدا.

تعليق: لينكولن في نقطة رئيسية المصنوعة في الصين، فإن مبيعات المستقبل سيكون مثل؟ وهي مملوكة أو مسيطر عليها أو على مشروع مشترك آخر؟ وهناك الكثير من الدروس في هذا الصدد، إن هذه القضايا ليس على ما يرام، وأصحاب المصلحة لعبة المفرطة، كل الجهود لن يأتي الى فريق شيء موجود، ومن المرجح أن تكون مكتوبة من نجاح لينكولن الماضي في الصين. لينكولن أتمنى حظا سعيدا!