في عام 1945، وسام والتون (متوفى) من "خمسون سنت مخزن" بدأت لدخول قطاع البيع بالتجزئة في عام 1985 أصبح بنجاح أغنى رجل في الولايات المتحدة. سام والتون إلى انخفاض المبيعات، وثقافة الشركات والمفاهيم الأخرى في تجارة التجزئة، وإنشاء مجموعة من فلسفة العمل الصارمة، لم يتغير تجارة التجزئة الحديثة شكل من الولايات المتحدة وحتى مجتمع الأعمال.
واحدة من المشاهير التجزئة قال ذات مرة: "إن سر هي على رفوف البيع بالتجزئة وول مارت". من وول مارت هذه التجارب، وليس فقط لقطاع البيع بالتجزئة، الأمر نفسه ينطبق على غيرها من الصناعات، ونحن نأمل ان تتعلم منه.
هذا المقال مقتبس من "الاثرياء الاميركيين: السيرة الذاتية لمؤسس وول مارت"، هو قراءة وجزيرة كشريك الزوارالخاص، وإطلاق سراح المعتمدين لديها.
الفم الوصف: مؤسس وول مارت سام والتون
المحرر: بان شانشان
المصدر: إيجابية وجزيرة
"سام، في النهاية تريد الشركة لتطوير ماذا؟ ماذا تفعل؟" وقال وول مارت بالقرب زملاء العمل وقد طلب مني ذلك.
في وقت لاحق، عام 1939، أول تجربة لي لقطاع تجارة التجزئة، وكان هذا الخط خمسين عاما. ربما أنا ولدت في القيام بأعمال تجارية في المواد، وربما مصير، لقد وقعت في الحب من تجارة التجزئة البداية. لم أستطع مساعدة ولكن نريد أن نمضي قدما ونرى اذا كنا نستطيع الذهاب بعيدا في نهاية المطاف.
أردت دائما أن يكون أفضل تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم، ولكن ليس بالضرورة أكبر .
على مر السنين، العديد من الناس لديهم انطباع بأن وول مارت: وإني لافتراض أن هذا العم في منتصف العمر من فراغ من شيء، ثم بين عشية وضحاها النجاح. ولكن في الواقع، كيف يمكن أن يكون هناك قصص عديدة من ثروات بين عشية وضحاها، وول مارت هو نتيجة لعشرين عاما من تختمر ولدت.
1945 كنت فقط 5000 US $ واقترضت 20000 $ لأبيه فرانكلين اشترى متجر البقالة، وأنا عازم على تسجيل حياته الخاصة.
في ذلك الوقت هي موحدة السلع بالتجزئة نشر، والتسعير، ولكن بعد التشغيل لبعض الوقت، وأنا استكشاف مسار جديد، بدأت في وضع خطط التسويق الخاصة بها، لإقناع الباعة الشراء المباشر، بيع.
في ذلك الوقت لقد كنت في نوع واحد من الملابس الداخلية النسائية من فرانكلين 2.50 $ لكل عشرة، وبيعها بعد ذلك لمدة ثلاث 100 $، ولكن سعر الجملة هو 200 $ لكل عشرة، لذلك يمكن أن تباع بسعر أربعة دولارات. وهذا يسمح لنا للتسوق من متجر السحب، أصبحت واحدة من أفضل أداء متجر محلي.
فقط عندما تكون جميع الامور تتطور بشكل جيد جدا، وأنا تخزين موقع المالك، بغض النظر عن مقدار المال الذي لا تريد وأنا أعيد وقعت. حتى في هذه البلدة الصغيرة اننا يمكن ان تتحرك المتجر لا مكان، ولكن ليس لدي خيار سوى الخروج. لقد وقعت في الحوض الصغير في العمل الوظيفي، حتى الآن أشعر وكأنه كابوس تلك الفترة.
هناك قول مأثور: من أين تحصل على ما يصل من حيث سقوط، الفشل أم النجاح.
أنا لست القلب فاشلة من شخص، أنا لم مغمورة في الهزيمة، وسرعان ما اتخذت قرارا جديدا ليجد لنفسه مكانا جيا لى صناعة جديدة. وهكذا، ولدت أول وول مارت في عام 1962، وكنت العمر 44 عاما .
أنا حريص للتسوق، سواء في متجر كم من المال، وسوف يتم استخدامها للاستثمار في مخازن أخرى جديدة وحتى سكان بلدة صغيرة أقل من 5000، وأنا تسوق، لذلك تنتشر وول مارت بسرعة.
لديها وول مارت حاليا أكثر من 10000 مراكز التسوق في جميع أنحاء العالم، لماذا يمكن أن تتطور بسرعة؟
أولا وقبل كل شيء، واعتقد جازما أن أحد العملاء الأعمال فقط، كل الجهود "العملاء" في المركز، ما دام بعض الربح، ونحن يجب التخلص من الجيد أن عدد العملاء. على سبيل المثال، لضمان أدنى سعر كل يوم، وثلاثة أكياس التسوق، والوقت للتسوق مريحة، والحق المنتجات التنسيب وهلم جرا.
لماذا الكثير من الشركات الجيدة جدا، بما في ذلك بعض الشركات التجزئة على نطاق واسع بدأ كل نوع من القوي، ولكن بعد أن يموت؟ ومن نطاق واسع، وحمله بعيدا، إما غير واقعي أو بطيئة جدا في الاستجابة لاحتياجات العملاء. وول مارت يجرؤ على مواصلة توسيع نطاق، لأن النظر إلى صغيرة، في جميع أنحاء العملاء .
ثانيا، والمنافسة في غاية الأهمية. لأن المنافسين شحذ، وجعل لنا أفضل وأقوى. على سبيل المثال، إذا لم يكن K-مارت، وول مارت قد لا يكون لمتاجر التجزئة أفضل. كثيرا ما أذهب إلى المتجر مع الاتصالات الموظف منافس الخاصة بهم، في محاولة لايجاد وسيلة للقيام بهذه الأمور التي يمكننا أن نتعلم ونرى بعض ما .
وول مارت في عملية التنمية، واجهنا الكثير من المنافسين، ولكن لماذا ليس هناك من هو أعلى منا؟
في مجال الأعمال التجارية وول مارت، أصبحنا معتادين على خدمات إضافية: نظافة المحل، وتسويقها أكثر معقولية، لمساعدة العملاء ......
لقد شعرت دائما، طالما كان هناك أي شخص يمكن أن تحقق نتائج جيدة في أي جانب مما نحن عليه، ينبغي علينا حقا شعور الأزمة . ولكن حتى الآن، لا أحد يستطيع أن يفعل ذلك. لا يجب أن يكون خارج المنافسة، حافظنا دائما وإذ يشير إلى الماضي، نظرة إلى المستقبل، حالة تغير مستمر، والمنافسة وتحفيز لنا باستمرار لتقديم المزيد من التغييرات.
بيئة الأعمال المتغيرة باستمرار، من أجل البقاء على قيد الحياة يجب أن تتكيف مع الظروف المتغيرة. لذلك، في مثل هذا النشاط تنافسية، ورضا العملاء فقط، يمكن ضمان عملك، لا أحد هو المسؤول عن معيشة الشعب.
متجر ناجح أو لم يحدد تماما من قبل العملاء، وسوف العميل تملك الإجراءات تشير اختيارهم.
فتح كل اجتماع صباح اليوم السبت، والشركة في عام، يقدر طالما اجتذبت استياء الموظفين، ولكن الموظفين وول مارت ليس فقط لا يشكو صباح السبت الجلسة الصباحية، ولكن أيضا مليء بالأمل.
سوف الصباح وول مارت التمسك نوع من " العمل صفير "(ملاحظة: جو العمل لطيف) مفهوم، أكثر من عشرات المليارات من الرئيس الأصول ارتداء السراويل العمل، وهو يرتدي قبعة من القش، وركوب الحمار المشي في موقف للسيارات لا يثير الدهشة، رئيس شركة يرتدي الرقص العشب تنورة في وول ستريت لا تفعل لا ممكن، دعا إلى نجمة الصباح ستكون مسرحا لضيف ...... وسيتم ملء وول مارت مع شيء ما عدا صباح يوم الحادث، حافظت دائما شعور من الغموض.
معظم الناس لا يفهمون ممارستي، لكنها في الحقيقة جزء من ثقافة شركتنا، آمل أن الحياة يمكن أن تصبح أكثر إثارة للاهتمام ويمكن التنبؤ بها، وول مارت يمكن أن يكون مكانا سعيدا للعمل آمل أنه من خلال القيام بهذه الأمور غير عادية، وجذب انتباه الموظفين وإرشادهم جريئة ومبتكرة، من أجل التوصل إلى كل من العملاء الفرح أنت ننغ الزملاء لطيف الأفكار.
هذا هو تأثير هذه الثقافة المؤسسية، ونحن نفعل الكثير من الأنشطة المبتكرة، مثل "منتصف الليل الجنون محاولة الكبير"، وبيع تنظيم فعاليات واسعة النطاق إضافة إلى متعة، عربة التسوق اليانصيب وهلم جرا. تأكد من أن التغيير هو جزء أساسي من ثقافة وول مارت.
وهناك سبب آخر للثقافة وول مارت يسبب قلق للصناعة: مقتصد.
شركتنا لديها الكثير من الناس قد حصل يصب، مستوى الرجل التنفيذية التي لديها الكثير من أصحاب الملايين، وأنا دائما ننصحهم بعدم على المنازل والسيارات ونمط الحياة باهظة جدا، باهظة جدا. مرة واحدة لشخص عرض ثرواتهم، وسوف يكون صباح يوم السبت في التصويت بنداء الأسماء لعن صريح، حتى أولئك الذين هم تغادر يرجى الفاسد لأن من مرحلة الطفولة وأنا أفهم قيمة كل قرش.
أنا ربما سبع سنوات من العمر عندما بدأت توزيع الجرائد اليومية، للمشتركين وهلم جرا، لذلك كنت صغيرا جدا لفهم بيديه لكسب الدولار مدى صعوبة هو أن تفعل، لذلك لم أكن على تبديد سنتا. وعلى الرغم من وول مارت حققت إنجاز لا يستهان به، لكنه لا يزال في رحلة عمل عندما بقيت في فندق هوليداي إن، تبادل شخصين غرفة ، حتى كان الأكبر سنا، وبدأت تعيش في منزل وحدها، ولكن أيضا مكان لتناول الطعام العادي مطعم عائلي صغير.
لقد كنت كثيرا ما سأل: "لقد كان وول مارت ناجحة جدا، لماذا تفعل ذلك مقتصد؟"
الجواب بسيط: نحن نقدر قيمة كل قرش.
بالإضافة إلى جودة الخدمة، ونحن أيضا مساعدة العملاء على توفير المال، وول مارت كل قرش يضيع، في الواقع، هو السماح لعملائنا تنفق فلسا واحدا، إذا كنا مساعدة العملاء على توفير بنس واحد، يمكنك في المنافسة خطوة واحدة إلى الأمام.
هو نوع من العلاقة بين أصحاب العمل والموظفين؟ بشكل عام هو علاقة العمل، ولكن وول مارت بين أرباب العمل والعمال هم شركاء بالمعنى الحقيقي، هذا هو بالضبط هذه النقطة أن التنمية وول مارت السريعة والتوسع.
العديد من تجار التجزئة وتنتهج "صبياني" خيار، قدر الإمكان للحد من أسعار السلع الأساسية، وتكاليف ضغط العمل قدر الإمكان، ولكن في الواقع لمزيد من الأرباح حصة مع الموظفين، والمزيد من الأرباح للشركة التي تم الحصول عليها . لماذا يحدث هذا؟
لأن رئيسه كيفية الموظفين، والموظفين في كيفية العملاء معاملتهم. إذا كان الموظف هو جيد للعميل، فإن العملاء يرعى المتجر مرارا وتكرارا، هذا هو المصدر الحقيقي للأرباح التجزئة، وليس من خلال تشجيع النفوس أو تكاليف الإعلان باهظة الثمن، وإيجاد طرق لخداع الزبائن في نقطة جديدة في القيام صفقة طلقة واحدة. العملاء راضون، وأصبح لدينا وسوف المشجعين المخلصين تأتي بشكل طبيعي متجر مرة أخرى.
كيف للعملاء جعل تصبح المشجعين المخلصين؟ من المهم جدا أن خدمة موظفينا تزويد العملاء مع كاتب أفضل من المتاجر الأخرى. لذلك، لديهم تطوير تجارة التجزئة، ومعظم النقطة الحاسمة هي لإنشاء تفاعل جيدة بين الموظفين والعملاء، وإقامة شراكة بين أرباب العمل والموظفين.
أضع الموظفين متجر ك "شريك" بدلا من "الموظفين". يقول البعض أنه يبدو وكأنه لا صفقة كبيرة، نعم، إذا لم يتم اتخاذ التدابير اللازمة لمعالجة هذا يصبح حقيقة واقعة، وهي مجرد مكالمة، زخرفة فقط، لذلك قررت أن أرباح السهم مع الموظفين. كل موظف في الشركة أن تكون كافية ما دام سنة أو أكثر للا يقل عن 1000 ساعة في السنة، مؤهلون للمشاركة في تقاسم الأرباح، وفي كلتا الحالتين يأخذ النقد على طريقة للخروج، كما يمكن استبدالها الأسهم وول مارت.
بدأت واحدة من أبريل 1968 إلى العمل في الموظفين وول مارت القديم، وراتب أول مرة من 1.65 $ للساعة الواحدة، والحد الأدنى للأجور، لكنه تقاعد في عام 1989، عندما الراتب بالساعة هو $ 825، انتقل عندما يأتي من وكانت خطة تقاسم الأرباح 200،000 $.
وإن لم يكن كل وول مارت عملت مع الناس الذين جعلوا من ثروة، ولكن لديها الكثير من الموظفين يستطيعون شراء السيارات الإسكان بأسعار معقولة، وبعض الموظفين بعد التقاعد حتى الحصول على ملايين الدولارات من خلال خطة تقاسم الأرباح.
وول مارت هو الكثير من الناس لا يمكن أن يتمتع خطة تقاسم الأرباح، وذلك لضمان أن كل موظف يمكن أن تشارك كشريك لشؤون الشركة، ونحن أيضا إعداد مجموعة متنوعة من برامج مكافأة والأرباح طريقة التوزيع، واحدة من أنجح ل عدد برنامج جائزة فقدان البضائع .
ما هو فقدان برنامج المكافآت البضائع؟ هل التجزئة هذا الخط يجب أن نعلم جميعا، السرقة هي واحدة من أكبر أعداء أرباح التجزئة لحل هذه المشكلة، في عام 1980، قررنا أن تخزين البضائع إذا كان فقدان السيطرة في الشركة لتطوير المعايير، كل موظف في متجر يمكن الحصول على ما يصل إلى 200 $ مكافأة.
ألهم برنامجنا "شريك" الشعور بالمسؤولية، لم نعد تغض الطرف عن أية العملاء نريد أن سرقة، سرقة أو يعمل في أي من زملائي وقعت على آذان صماء. كل شخص يعمل في المتجر، وتصبح شريكا في محاولة للحد من الخسائر من البضائع.
إذا كنت لا أستطيع أن أقول أنه هو تنفيذ كلام فارغ. وقد وضعت العديد من الشركات أيضا خططا مختلفة تقاسم الأرباح، والموظفين لا يملكون حتى أجاد التعاون لم تفز، لأنهم لا يؤمنون حقا بأهمية الموظفين.
ولذلك، فإن تقاسم المسؤولية المعلومات المشتركة، هو جوهر أي نوع واحد من الشراكة، ما دام الشعب من أجل توليد الشعور بالمسؤولية والإحساس بالمشاركة، عليك أن تثق بك "شريك".
شركة، فريق، ما دام الجميع يشعر حقا أنها شريك للشركة، وبالنسبة لمعظم الناس تكون قادرة على تلبية احتياجات يحتاج الفريق صاحب المركز الذات الفردية إلى الوراء، لا تقلق كثيرا، والقيام يست قوية.
أضع حياتي أكثر من الوقت المخصص لوول مارت، وخلق منه، وتطويره، والحفاظ على صنع التقدم والتميز ......
في الواقع، في مرحلة ما، قد أكون مثل كثير من الناس، بعد أن تصل الشركة حجم معين، ثم قال: ثم بيعها للشركة، إلى السفر في جميع أنحاء العالم، ليفعلوا ما يريدون القيام به، "لقد اتخذت ما يكفي!" كان يمكن أن يخدم الغرض منه، ولكن أنا لا أحب ذلك .
وأنا على استعداد للبدء من المبتدئين في تعلم القيام بأعمال تجارية، وهو ما يمثل، ترتيب النوافذ، وقال لبيع الحلوى، وتعمل تسجيل النقدية، تثبيت الرفوف، تخطيط الرف ...... استيقظ كل يوم في التفكير حول أول شيء أن يذهب إلى ما التحسينات، أريد أن التشبث به.
وقد طلب مني كثير من الناس سؤال، إذا كنت شابا اليوم، ومنذ بضعة عقود كما الموهوبين ودوافع وطموحا، وتريد لبدء الأعمال التجارية، أي نوع من العمل أما أنا؟
لا أستطيع أن أقول على وجه اليقين ما أود القيام به، ولكن من المؤكد أنني سوف أذهب لبيع الأشياء، ولكن أيضا في متاجر البيع بالتجزئة، سأدرس قطاع تجارة التجزئة اليوم، ثم اختر واحدا من أكثر اقتصادا للتداول العملاء، وربما والاشياء ذات الصلة بالحاسوب هو، ربما محلات الملابس ......
