في 10 سبتمبر / أيلول ، تسبب مقطع فيديو لزيارة متجر Goubuli Baozi Wangfujing الرئيسي في إثارة ضجة على الشبكات الاجتماعية.

في 8 أيلول (سبتمبر) ، نشر مدونة Weibo @ مقطع فيديو لـ Goubuli Baozi (متجر Wangfujing الرئيسي) وهو يستكشف المتجر. وفي الفيديو ، أدلى المدون بتعليق سلبي بعد تناول الطعام في المطعم: "ليس هناك الكثير مما يمكن قوله إنه غير مستساغ. هذه الجودة حوالي 20 يوان ، و 100 يوان لدرجين باهظة الثمن بعض الشيء ".

في الفيديو ، قال @ أن تصنيف المطعم على Dianping.com كان 2.85 ، وهو أدنى تصنيف بين المطاعم في منطقة وانغ فو جينغ. المدون دخل المطعم ، اشتريت قفصًا من 8 كعكات لحم خنزير مقلي مقابل 60 يوانًا و 8 كعكات لحم خنزير أخرى مقابل 38 يوانًا. أخيرًا ، خلص @ إلى أن كعكة لحم الخنزير المقلية دهنية جدًا ولا تستخدم مواد حقيقية ؛ في حين أن كعكة لحم الخنزير لها جلد سميك وحشو أقل ، والعجين لزج.

تفصيل آخر هو أنه أثناء الانتظار في المتجر ، استمر صوت السعال العنيف من مطبخ المطعم لعدة ثوان.

لكن بالنسبة لـ "الخدمة السيئة" التي علق عليها مستخدموا الإنترنت ، قال @ إنه لا يشعر بقوة.

أعيد نشر هذا الفيديو على موقع Weibo بعنوان "أشياء لا يعرفها سكان بكين" بعد ظهر يوم 10 سبتمبر.

متجر Wangfujing Goubuli:

انتهك سمعة المطعم وتم إبلاغ الشرطة به

بعد وقت قصير من نشر الفيديو ، أصدر حساب سينا ويبو "Wangfujing Goubuli Store" بيانًا. وذكر البيان أن كل الشتائم في الفيديو هي معلومات كاذبة!

صرح المطعم رسميًا: "أشياء بكين التي لا يعرفها سكان بكين" أصدرت ونشر محتوى فيديو كاذبًا ينتهك سمعة المطعم ؛ دون موافقة المطعم ، تم تصوير استوديو "Guyue (Yue) وتحريره وإبلاغه إلى توفر ثلاثة أطراف مقاطع فيديو بمعلومات كاذبة ، وتنتهك سمعة المطعم وتتسبب في خسائر اقتصادية ذات صلة ؛ يُطلب من الطرفين الآن إيقاف الانتهاك فورًا ، والقضاء على التأثير ضمن النطاق الأكبر من التأثير الحالي ، والاعتذار علنًا في وسائل الإعلام المحلية الرئيسية. وسيتولى المطعم المسؤولية القانونية للموظفين ذوي الصلة ووسائل الإعلام عبر الإنترنت وفقًا للقانون.

في الوقت الحاضر ، أبلغ المطعم الشرطة وتسجيله على موقع Weibo الرسمي ، وأصدر بيانًا رسميًا ، من أجل المشاهدة.

استجابة المطعم

وفقا لعميل صحيفة بكين ديلي ، في مساء يوم 1 سبتمبر ، اتصل المراسل بـ Goubuli Baozi (متجر Wangfujing الرئيسي) ، وقال الشخص المسؤول عن المتجر إن المتجر يحمل سعرًا واضحًا ، ولم يقم أحد ببيع 160 يوانًا قفصًا من الكعك. في الفيديو ، ظهر "Jianrou Bao بشكل غير متوقع 160 يوان لكل قفص" في التعليقات الأولية لمستخدمي الإنترنت. "إذا كانت الحشوة صغيرة ، يمكنك أن تخبرني أن أسحبها في ذلك الوقت. لن ينفق المستهلكون المال للقيام بمثل هذه الأشياء السخيفة". وفيما يتعلق بسعال المطبخ الخلفي ، تساءل الشخص المسؤول: "من يسعل بصوت عالٍ؟ إنه مثل زلزال قوته ". من الجدير بالذكر أيضًا أنه عندما بحث المراسل مرة أخرى في الساعة 0:04 يوم 11 ، تم حذف البيان ولم يعد من الممكن البحث في معلومات المستخدم الخاصة بـ "متجر Wangfujing Goubuli".

ومع ذلك ، وفقا لتقارير وسائل الإعلام ، قال مصور الفيديو غو يو ، في الوقت الحاضر ، لم يتصل القوبولي بنفسه. وفيما يتعلق بـ "استدعاء الشرطة" في بيان غوبولي ، قال جو يو إنه لم يتلق أي إخطار من الشرطة.

مستخدمو الإنترنت: لا تدع الناس يقولون إنه غير مستساغ؟

في الأخبار ذات الصلة ، قال مستخدمو الإنترنت واحدًا تلو الآخر ، "لماذا لا يقول الناس أنه غير مستساغ؟"

في 11 سبتمبر ، قال مُصوِّر الفيديو Gu Yue على Weibo:

في وقت سابق من هذا الصباح ، رأيت بيان Goubuli لـ Wangfujing الذي يقول إن مقطع الفيديو الخاص بي ينتهك ، وغير صحيح ، وأنه تم إبلاغ الشرطة به. لقد فاجأني حقًا! ثم فكرت أنه ليس من السهل قول الحقيقة في العديد من المجالات في هذا العصر ، لكنني لا أريد حتى قول الحقيقة بعد تناول وجبة ... رأيت أنه تم حذف بيانهم بعد ظهر اليوم ، ولكن كانت هناك العديد من التقارير الإعلامية وعمليات البحث الساخنة. لقد أصبحت قضية علاقات عامة كلاسيكية. لا أريد أن أزعج نفسي بهذا الأمر ، آمل أن يتمكنوا من صنع كعكات أفضل وبأسعار معقولة.

المحامي: لا يعتبر تعديا

بيان المطعم هو حالة فشل نموذجية لأزمة العلاقات العامة

هل يعتبر نشر المدون لمقاطع فيديو تجارب سلبية انتهاكًا؟

قال المحامي Wang Weiwei من Beijing Zhongwen Law Firm أنه من محتوى الفيديو ، فإن الفيلم القصير هو عملية تسجيل المستهلكين لتجربة المطعم من خلال الفيديو ، خاصةً التقييمات الشخصية الشخصية للطعم والمكونات والخدمة ، إلخ. إذا لم يكن هناك محتوى وهمي ، فلا ينبغي اعتباره يمثل انتهاكًا. المطعم مكان عام ، ويحق للمستهلكين الذين اشتروا خدمات تقديم الطعام أيضًا تقييم العملية بشكل شخصي وموضوعي.

فيما يتعلق بما إذا كانت تعليقات مستخدمي الإنترنت التي تظهر في الفيديو غير متسقة مع الوضع الفعلي ، يعتقد وانغ ويوي أن الفيديو نفسه يعرض بشكل موضوعي بعض المراجعات السلبية الحالية فقط ، بدلاً من مجرد اختيار مراجعة سلبية واحدة. التقط الفيديو التالي علامات الأسعار في المتجر ، وما إلى ذلك ، ولم يقتصر الأمر على تكبير محتوى هذه المراجعة السيئة ، بل لعب دورًا في التوضيح. حتى إذا كان محتوى هذه الرسالة خاطئًا ، فإن الفيديو نفسه لا يمثل انتهاكًا.

وقال وانغ ويوي "بيان المطعم كان قويا للغاية. في هذا الحادث ، لم يكن هناك اعتذار صادق عن نقص الخدمة. هذا هو الفشل المعتاد للعلاقات العامة المتأزمة."

المصدر: ديلي إيكونوميك نيوز ، بكين ديلي ، 21 تساي وينهوي ، جييميان نيوز ، إلخ. المعيار الأصلي: كون الشكوى أمر غير مستساغ ، كلب وانغ فو جينغ يتجاهل الشرطة! مستخدمو الإنترنت: لا تدع الناس يقولون إن طعمها سيء؟ رئيس التحرير: Huaijuan