المنافسين السنوات ال 30 المقبلة، وليس القوة والمنافسة المعرفة، ولكن المنافسة في القدرة على تقديم الخدمات، هي تجربة المنافسة.

بغض النظر عن أي مرحلة من مراحل المشروع، ونوعية نفسه هو الأكثر عاملا مهما في الخدمة.

خدمات ذات جودة عالية والدعاية المناسبة، وليس هو الاستغناء عنها، ولكن أي قدر من مدخلات الطاقة لتعزيز الشركة انخفاض مستوى الخدمة، وتنتهي في تاريخ لا الا في مقابل الحصول على ثقة العملاء، والخدمة الجيدة هي تطوير المؤسسة الوحيدة سلاح.

لمن أجل تقديم خدمة للعملاء والأعمال الرئيسية للشركات، مما يسمح للضيوف رضا خدمتهم، في الواقع، هو أفضل دعاية للشركة. وبعبارة أخرى، بحيث ان كل العملاء في رضا المستهلك الشركة هو أفضل وسيلة للتسويق في الشركة.

  كل تحرك كل موظف في سياق تقديم الخدمات للعملاء، ويكون لها تأثير مباشر على المستهلكين الانطباع العام للشركة. ابتسامة، ومن المرجح تحية مهذبة لجعل الزبائن يشعرون براحة كبيرة. ربما لأنه حتى في هذه التفاصيل، فإن الشركة على إضافة تكرار. يمكننا ان نقول ان كل خدمات الموظفين، وسوف تصبح عاملا حاسما في الجودة الشاملة من الخدمات. وسيحصل العملاء يقرر ما إذا كان المستقبل على أساس هذا العامل أيضا إلى استهلاك الشركة. لذلك، والموظفين تنفذ بدقة "الخدمة الجيدة هي التسويق أقوى"، هذا المفهوم مهم جدا.

 إذا كان العميل في حالة انتظار، ثم تقييم من خارج الرأي العام العالمي مهم بشكل خاص. أحيانا يمكن القول حتى أن الرأي العام سيلعب دورا في توجيه لها تأثير مباشر على سلوك المستهلك. بطبيعة الحال، سوف الإعلان والأنشطة الترويجية للشركة أيضا أن تلعب دورا محوريا في اتخاذ القرارات استهلاك العميل الجديد. خاصة في حالة قضاء المثال لا الحصر، فإن هذه الأدوات لديها تأثير قوي.

 بشكل عام، من أجل أن تكون قادرة على التمتع خدمة ذات جودة عالية، والكثير من المستهلكين العقلاني لن ننظر فقط في الدعاية للشركة، كما أنها تميل إلى نظرة بالنسبة لأولئك الذين كانوا في مستهلك للطاقة في الشركة، كانوا يستمعون إلى هذا استعراض وشركات خدمات التصنيف. إذا كان تقييم الطرف الآخر هو جيد، ثم هم أنفسهم أن اختيار هذه الشركة. إذا سمعت التقييم وشركة ترويج لديها تفاوت كبير نسبيا، وأنها ستكون أكثر حذرا.

  بمعنى من المعاني، وكان هؤلاء العملاء في المشورة المستهلك للشركة وتقييم، والشركة هي أفضل دعاية. خاصة بالنسبة للعملاء الذين هم في حالة من التردد، سمعة جيدة في كثير من الأحيان أكثر إقناعا من موظفي المبيعات لا نهاية لها تفسير.

 الكل في الكل، وأعتقد أن معظم السياسات الخدمات التجارية الأساسية يجب أن نسعى جاهدين لتحسين جودة خدماتها، من خلال تقديم خدمات ذات جودة عالية خاصة بها، بحيث يكون لكل رضا المستهلك. بسبب وجودة عالية من الخدمة لا تسمح فقط أولئك المستهلكين بما يرضي الثانية، المرة الثالثة لرعاية خاصة بهم، فإنها لن تدخر أي جهد في سبيل ترقية إلى الناس حولها، للشركة لتطوير عملاء جدد. وأستطيع أن أقول أنها أفضل دعاية المشي.

  تقديم افضل الخدمات

 قد يظن البعض أن، من حيث تحسين جودة الخدمات، والمنتجات المصنعة وشركات الخدمات لا فرق. في الواقع، لا تزال هناك خلافات بين البلدين أمر ضروري.

المستهلكين لا يستطيعون شراء السلع العادية، مبدئيا لشراء الخدمة. مرة واحدة المستهلكين غير راضين عن الخدمات التي تم شراؤها، وقال انه يثق أبدا هذه الشركة، أو حتى تؤثر على الآخرين حولها لا يثقون في هذه الشركة. وبالنسبة للشركات، وفقدان الخدمة ليست في مكانها الناجمة عن فقدان العملاء ليست فقط في غاية البساطة، ومن المرجح أن جعل الشركة تخسر غالبية جماعات المستهلكين.

 من وجهة النظر هذه الخصائص من شركات الخدمات، والاستثمار في أنشطة الإعلان والمبيعات قد لا تولد عوائد كبيرة اعتبارا مثل التصنيع. هذا هو السبب في كثير مثل المستشفيات والمدارس ووكالات الخدمات الأخرى تفعل عادة لا تعلن عن السبب بنشاط. إذا كانت الحملة الإعلانية أثارت كثيرا كثيرا، وإعطاء فعلا يثير شكوكا حول: لأنها تخلق الزخم بحيث تعزز بقوة خاصة بهم، فإنه ليس بسبب سوء نوعية خدمتهم، لا يمكنك الحصول على الموافقة؟

 لتحديد جودة الخدمة للشركة جيدة أو سيئة في النهاية، فإن هذه الطريقة بسيطة جدا:

إذا كانت جودة خدمتهم جيدة جدا، وبطبيعة الحال تكون مقبولة من قبل المستهلكين، وإذا كانت جودة خدمتهم سيئة للغاية، حتى لو كان لسيتم القضاء على أي قدر من الدعاية من المنافسة الشديدة في السوق. هذا هو قانون اقتصاد السوق.

  تقييم الفوز "القيمة مقابل المال"

  ما يسمى ب "القيمة مقابل المال" الخدمة، هو نوع من "تقييم العملية" تجاوز "التوقعات مقدما" الخدمة. واذا كان الزبون يقبل الخدمة الفعلية تتجاوز التوقعات في وقت مبكر من قيمتها، وأنها سوف تشعر بالتأكيد أن أموالهم لا يضيع، وبطبيعة الحال، يمكن التعرف على هذه الخدمات.

 للإعلان عن هذا، وينبغي أيضا ذكر الشركات التي في وقت سابق، حيث سلوك السوق وتقييم الرأي، تجربة المستهلك وغيرها من الأعمال. وبسبب هذه العوامل سوف تؤثر بشكل مباشر على العملاء في الاعتبار تشكيل "التوقعات السابقة".

 من أجل تحقيق نتائج أفضل، ونحن نوصي بأن الشركات الاستفادة الأكبر من الرأي العام عن طريق الفم، وتعزيز خصائص الخدمات الخاصة بهم. من ناحية بهذه الطريقة بسبب انخفاض التكلفة، من ناحية أخرى هذا النوع من الحوار المباشر بين الناس بطريقة مقنعة. شيء واحد هو أن نلاحظ أنه في عملية الدعاية، ينبغي للشركة يترك مجالا.

نقطة شعبية هو أن الدعاية يمكن القيام به فقط "ثماني فرق." وهذا هو، إذا كان يمكن القيام به خدمات الشركة كلمات جدا، وعملية الدعاية تحتاج فقط إلى القيام ثمانية غير كافية. قد يشعر بعض الناس في حيرة جدا لماذا لدينا قوية جدا، ولكن فقط ثمانية الدعاية تفعل ذلك؟ نحن ذاهبون لتطوير التواضع في عملك؟ في الواقع الفعلي، لأسباب عديدة.

  أولا، كمشروع الخدمة، حتى لو قوتهم الخاصة جدا، في عملية الخدمة الفعلية لا أحد يستطيع أن يضمن لن يكون هناك غير متوقع يحدث، وثمانية من الدعاية يمكن أن تجعل مما لا شك فيه الأعمال في الوقت الاستجابة لحالات الطوارئ، هناك مجالا للمناورة.

إذا الدعاية هي أن تفعل ذلك، في الحالة التي يكون فيها سوف الحادث، والتعامل معها بشكل صحيح يؤثر على مستوى ثقة العملاء في مجال الأعمال التجارية. الخدمة ليست هي نفسها مع البضائع العادية، والخدمات، والعمل بشكل عام هم من الناس الخاصة كاملة.

بعد كل شيء، وليس خط الانتاج الميكانيكي، بغض النظر عن مدى غرامة وضع المعايير، وكيفية تدريب صارمة، إلى حد ما، لا تزال هناك عوامل عدم الاستقرار. الدعاية الثامنة، ويمكن أن تترك مجالا للطوارئ عنوان المستقبل.

 المجازي، وهي خدمة الأعمال التجارية اذا كان لديها بالفعل قوية جدا، وبشكل عام، ثم في كثير من الأحيان قوة المستوى العام للمتوسط قيمة الخدمة، وهذا هو القول، وليس كل مستويات خدمة الموظف هي يمكنك الوصول للغاية.

إذا كان الموظف هو خدمة العملاء، وانخفاض مستوى المهنية من هذا المتوسط، ثم العميل سوف يعتقدون أنهم يتمتعون خدمة لا تلبي معايير دعاية مسبقة للشركات، وإذا كان أكثر الشركات ترغب في معالجة هذا الوقت، فوات الأوان. لذلك، ليترك مجالا للدعاية.

 كل شيء لا يمكن أن يكون مثاليا، إذا وضعت الدعاية الخدمات شركاتهم ويقول جيدة جدا، سيكون للعملاء توقعات عالية من الخدمة في القلب، وهذا مرة واحدة خارج التوقعات الفعلية لا يمكن أن يكون تكريم، وشركات يفقد ثقة العملاء . تعلمون، أن يكون حقا قادرة على الفوز لقاعدة الشركة العملاء (بما في ذلك تكرار العملاء) من دائرة الدعاية للشركة، ولكن قطاع الخدمات.

 باختصار، كل الدعاية التي تحيط الشركة لديها بعض القوة في التوسع، في محاولة لجعل مجرد دعاية اليمين. على حد سواء للوصول إلى الدعاية الخاصة بهم، وتهدف لجذب الزبائن، ولكن أيضا لترك بعض المساحة إلى أواخر عمل الشركة، بحيث يمكن للعملاء يشعر فعلا حيث المستهلك هو حقا قيمة مقابل المال، والقيمة مقابل المال.

 واستنادا إلى سنوات من الخبرة العملية، ونحن نوصي خدمة الشركة، إذا كان لديه القدرة الحقيقية للغاية، حتى الثامنة هو مجرد الحق في القيام بأعمال الدعاية. إذا كانت قوة ذاتها فواتير الثاني عشر، فإنه لن يكون من الحكمة جدا. هذه الدعاية لن يؤدي إلا إلى زيادة تكاليف الشركة في غير مرئية، والإصلاح يكون بخيبة أمل عمل خدمة العملاء، مما أدى في الشركة تفقد ثقة العملاء ترتفع.