20 يونيو، قوه شاندونغ والبريد السريع براعة حصل في معركة على الهاتف، لأن ساعي أرسلت قطع دائما على مربع خفير.

وقال قوه ان بسبب نشاط على الانترنت مؤخرا، أكثر صريحة المجتمع، بل إنها أيضا مراعاة جدا من الحقيبة. ولكن يتم إرسالها خدمة التوصيل إلى المنازل الحقيبة ينبغي القيام به. أنهم يفهمون خاصة بهم، وهناك ظروف خاصة عندما تفاوض الجانبان على المكان، ولكن هذا هو الإنسان وليس القاعدة.

لكن الطرف الآخر لديه موقفا متشددا، الخاصية يمكن وضعها فقط هناك، وقال إن أصحاب الآخرين منطقة هم، لماذا قوه لا يمكن فهمه.

وفي وقت لاحق، فإن الجانبين يختلفان الهاتف. السيدة قوه يشكو من السعاة. وقال ساعي غاضب نسمع فجأة، "إذا كنت تجرؤ على الشكوى، إلى 'قتلك".

ثم اشتكى قوه إلى اللباقة، مدعيا شركة البريد السريع ل"الرصاص" الشعب يريد أن يأخذ معها لمناقشة الحقيبة، لأنه بعد هذا واحد يكون من مسؤولية المنطقة أو البريد السريع.

في نهاية المطاف، حققت الشركة يوانتونغ، جلبت الحقيبة رفض.

على الانترنت البحث عن "نتيجة الحقيبة العملاء تهديد" الساحقة، وذلك أساسا عن حالات مماثلة هي روتين: لسبب النزاع، مشيرا شكاوى العملاء، والبريد السريع على الفور "الشعر المقلية".

قبل أيام قليلة من الحدث، انفجر منها المانجو لاطلاق النار، والوضع هو نفسه تقريبا، بعد شكاوى العملاء، واضطر الحقيبة على الركوع، فتبدأ عاصفة.

منطقيا، المستهلكين لديهم الحق في تقديم شكوى، لدعم عقلانية، غير عقلاني يجب رفضه، لماذا ساعي خائفا جدا من الشكاوى؟ هل في كل مرة ذنبهم؟

على ما يبدو لا، وأعرب عن آلية إدارة الصناعة التسليم غير وارد، سواء شكاوى مبررة غير معقول، ما دام هناك ارتفاع الشكاوى احتمال الحقيبة هي واحدة من سيئ الحظ.

وقال كبير مدير شركة البريد السريع، قال السيد X الحقيبة لتقوم بإرسال الدخل الأساسي أيضا 1.2 مليون $، ولكن شكوى، على الأقل غرم عدة مئات من الدولارات، هذه ليست مجرد مسألة مال، والتفكير بهم بشق ركض حتى تحولت طويلة في عمل مفيد، لا يهم كيف جيدة عقلية الناس "مكان تنفجر."

لتجنب عقوبة، حتى أنها تستخدم "أساليب الأصلية" إلى "إقناع" العملاء إلغاء الشكوى، وأثر هو جدا "الدمار الشامل" لسعاة لديها معظم المعلومات خاصة من الزبائن.

تخيل شخص يعرف رقم هاتفك، وعنوان المنزل، وأنماط الحياة، والأفضليات للتسوق، وأفراد الأسرة، وسوف تذهب إلى الإساءة إليه؟

باب التهديدات العديد من العملاء ساعي هو بالتأكيد ليس حقا تريد الانتقام، ولكن التهديد ما يكفي لجعل بعض النقاط خجولة من أيام العملاء والليالي لم أستطع النوم، لذلك الاستمرار في الشكاوى، والبريد السريع وطرد المزيد من الغضب، وهذا العقاب ، العديد من حالات تلف بعضها البعض.

لماذا استخدام التهديد الحقيبة، والركوع مثل هذه "أساليب الأصلية" من أجل حقوقهم؟ لأنه في الاساس لا بطريقة رسمية.

اعترف السيد X أن التطور السريع لصناعة التوصيل السريع، وعبر عن اليومي يحتوي على كمية كبيرة من تدفق إلى أرقام فلكية، أي أخطاء الارتباط، ومن المرجح أن الشكاوى استفزاز، ثاقب الفكر من الصعب القيام به، بالإضافة إلى جزء كبير من الشكاوى غير معقولة، وتأسست معظم الشكاوى لكن غالبية الحقيبة غرم له أيضا مشاكله الخاصة، قلة من الناس يمكن أن يفعله لا تشوبه شائبة.

الأهم من ذلك، إذا رفضت شركة البريد السريع شكاوى العملاء، يمكن للعملاء الاستمرار في المطالبة بالحقوق لمصلحة الدولة للبريد، من وجه سيل من الشكاوى في جميع أنحاء البلاد، ومكتب الدولة للبريد هو أكثر المستحيل أن تفعل كل شيء وجدت في القاع، في كثير من الأحيان وشركات البريد السريع تؤثر على الترتيب الصناعة.

وبهذه الطريقة، بدأت الكرة الى بريد سريع دولي والعملاء.

العديد تؤدي إلى صراعات عندما الشكاوى التي هي بعض مسائل تافهة، وليس خدمة العملاء الحقيبة، ولكن يجب أن تتحمل جزءا من مسؤولية العميل للاتصال مباشرة مع المستهلكين، لأنه ليس من المهنية أن الأشياء الصغيرة تصبح كبيرة على نحو متزايد، تشارك عادة في خدمة العملاء المهنية الأخرى فقد ذهب بعيدا جدا.

مشكلة أخرى هي أن انخفاض الأسعار المنافسة الشرسة في هذه الصناعة، وبعض الشركات الدخل السعاة ليست عالية، وعدم الشعور بالانتماء شعور الشرف، حركة كبيرة من الأشخاص، وشركات توظيف الموظفين المؤهلين تأهيلا عاليا.

وردا على سؤال لأفضل جودة الصناعة المعترف بها من الموظفين تقديم الخدمات، لماذا هم دائما تسليمها الى الباب الخاص بك، والمواقف، أجاب: "نحن شحن مكلفة، لذلك الحقيبة ذات الدخل المرتفع، ونحن جميعا نعتز به هذه المهمة، لا أحد يريد أن يخسر الشيء القليل وظيفة هذا رواتب عالية، وذلك في محاولة لجعل رضا العملاء، واجهت غير معقول، والحلم لا توجد مشكلة ".

ولكن فقط حفنة من هذه شركات البريد السريع، ومعظمهم من اتخاذ الشحن الطريق المنخفض، ساعي يتم الاعتماد على مبلغ من المال، وتشغيل يوميا يعيشون المدى القتلى باستمرار على المدى، والاتفاق المدعى كبير للشركة أن تستمر لتجف، لا نتوقع منهم أن لديك قلب للتفكير كيفية تحسين نوعية الخدمات.

هذا هو بالضبط لأن شركات البريد السريع لدينا جميع أنواع من الثغرات في إدارة مجلس قصيرة، والآن ولدت أيضا مهنة جديدة: "الوظيفي اكسبريس الشكوى" استخدام إهمال من السعاة، في محاولة للحصول على تعويض من شكوى من قبل شركة البريد السريع.

في الآونة الأخيرة، شنت الشرطة شنتشن الحال مع الشكاوى على المدى الطويل من الابتزاز باسم شركة البريد السريع، والأحزاب عامين من الشكاوى على الانترنت بمعدل يصل إلى 100 للتسوق، وأكثر من 20 مناسبة مع التعبئة والتغليف التالفة، الساعي ليست على اتصال معه، وأسباب أخرى الابتزاز والحصول على تعويضات ما يقرب من مليون نسمة. لكنها اشتعلت هذه واحدة فقط، أكثر من وظيفة لا تزال نشطة في الشكوى السطر الأول الشكوى.

"وجه الشكاوى غير معقولة وشركات البريد السريع لا يمكن أن تحمي حتى الخاصة بهم، وكيفية حماية الحقيبة؟"، قال السيد X، لذلك يصبح الوضع الراهن، طالما أن هناك شكوى، لكنهم سمحوا ناقلي الخاصة بهم على التواصل، لا يمكن للعملاء التعامل مع يعاقبون ، لذلك لا يمكن أن ترى كل مهزلة.

معايير خدمة البريد السريع خاطئ، جيدة أو سيئة ليست واضحة وعقلانية من الصعب بشكل غير معقول إلى القاضي، في الواقع، والعملاء وساعي هو شيء سيء. لأنهم لا يثقون في أن قواعد تفضيل واضح للعملاء، وكثير من بداية الحقيبة على مجموعة متنوعة من الناشطين وسائل الإعلام النفس، والتعرض حتى لمعلومات العملاء، ويؤدي إلى العنف، وعواقب وخيمة جدا.

وقال السيد X، خصوصا "المانجو" بعد هذا الحادث، بعد أن شكا ساعي من العقاب، والوضع من تلقاء نفسها للعثور على وسائل الإعلام "لمكافحة شكوى" زيادة كبيرة، سعاة تعتبر في كثير من الأحيان كما ضعفا، أدى بسهولة إلى المناطق الساخنة العامة.

"السعاة والعملاء، ناهيك عن ما التسلسل الهرمي القائم، ارتفاع وانخفاض، ونحن جميعا الناس، لا ينبغي أن تكون سريعة لإيذاء بعضهم البعض". وقال السيد X سبب الوضع الحالي معقد للغاية، هو تطوير ببساطة بسرعة كبيرة لصناعة نوعية الموظفين، وإنشاء قواعد، والحماية القانونية وشامل وراء إدارة المشاريع، وهذا ليس تحسين الذات ضد الشركتين سوف تكون قادرة على حل هذه المشكلة.

يقف نقطة المعرض للعرض، حداد حاجة الأجهزة الخاصة به، وأعرب الأخ الأصغر يجب تعزيز روح الخدمة، وتحسين الكفاءة المهنية، والتهديد من العملاء في أي حال بررت. وفي الوقت نفسه، والشركات وينبغي أيضا العمل لأولئك الذين يعبرون عن دعم جاد ومسؤول شقيق، وليس السماح لهم رؤية الحقيقة وراء عدم كان شخص مظلوم، هو أكثر أهمية هو وقف المنافسة الشرسة، سعاة الإيرادات زيادة واستبقاء الموظفين المؤهلين تأهيلا عاليا.

كما إحدى الدوائر الحكومية، هو أن تكون جيدة "الحكم النهائي"، لأنه بمجرد الجانبين لا يمكن حل التناقض، للحكومة على العدل هو الأمل الوحيد، لا يمكن السماح للمصالح المستهلكين، لا تدع قال شقيق ساعي تبرير أي مكان .

استوديو العين شين مين يمكن لي

صور | خريطة الشبكة

تحرير | حزمة يونغ سول