في الآونة الأخيرة، والمغني الشعبي المعروف تشو يون بنغ بو الصغرى شكاوى مريرة من بنك الصين، والسبب هو انه يعالج في مجال الأعمال التجارية بطاقة مفتوحة من بنك الصين فرع شنتشن نهر، ورفض الموظفين. تشو يون بنغ على المدونات الصغيرة كتب: "أطلب من الموظفين، لا يمكنك أن ترى ذلك؟" أجبت بصدق ثلاث مرات بعد أن رفضت لفتح بطاقتي. بنك الصين، والسبب المعطى هو: "لا الأهلية القانونية للشخص لا يمكن التعامل معها."
وكانت الشكاوى تشو يون بنغ على المدونات الصغيرة، وعلى الفور معظم المتفرجين. بعث بنك الصين تليها أيضا لتشو يون بنغ رسالة اعتذار. في رسالة اعتذار أن البنك قال: "ونظرا لعدم وجود منطقتنا من الخبرة، وليس فقط أننا لم نكن قادرين على تقديم المزيد من الخدمات المالية مريحة وفعالة، مرة أخرى على وضعك وإلحاق الضرر".
ومع ذلك، قال بنك الصين في مقابلة لاحقة: "هذا الحدث هو سبب عدم وجود الموظفين الفنيين أدت إلى البنوك للأشخاص ذوي الإعاقة لديها قناة الأولوية، أثناء الخدمة، إذا كان الطرف الآخر ليس نفسه أم لا يرافقه الموظفين. سوف تساعد على القيام بالعمل، ونحن على الاطلاق العوامل غير تمييزية وجود أي تمييز.
المغني الأعمى الحدث تشو يون بنغ الشكاوى بنك الصين، ومهنة المحاماة في البلاد ستؤدي قريبا إلى مناقشات ساخنة. جعلت بعض المحامين من الواضح أن، وفقا لأحكام "قانون الإجراءات المدنية"، وتطبيق لتحديد قدرة المواطن أو مع قدرة محدودة على السلوك المدني، له وثيقة قريب أو غيرها من الأطراف المعنية على مواطن محكمة موطنه الشعبية الأساسية. وبعبارة أخرى، البنوك لا تملك الصلاحية ليقرر ما إذا كان تشو يون بنغ لديها القدرة على السلوك المدني.
ولكن مرة أخرى، والموظفين على مستوى البنك ولكن تشعر مظلومين، وقالوا، "موظف البنك في بعض الأحيان هو حقا صعبة للغاية. وأخذت كثير من الناس الصم لمواجهة تنظيم التسويق لالبطاقات المصرفية المفتوحة، ثم التعامل مع الجريمة وحساباتهم، وان واحدة من الأشياء التي كنت أقول هذا تقع على عاتق أولئك الذين هم في خطر "، بالإضافة إلى صراف البنك، وقال:" ؟. الاحتيال التي تنطوي على البطاقات المصرفية مرارا وتكرارا، أن تفعل ذلك بطاقة إلى مجموعة خاصة من الأشياء التي من صغار الضباط ويخشى أن مرة واحدة توليد قضايا لاحقة، فإنه ليس فقط وسائل التعامل مع الموظفين، وسوف تكون متورطة حتى المديرين التنفيذيين ".
وبطبيعة الحال، وهناك شاهد ذلك، تفتقر إلى موظفي البنك في مهارات الاتصال ومهارات التحدث، مما تسبب في شكاوى العملاء هو موقف موظفيها. المغني الأعمى تشو يون بنغ كما هو معروف جيدا، لديه بعض التأثير، تواجه مثل هذه الأمور لا ينبغي أن يكون شكاوى من تدوين التعرض والموظفين لا، ولكن ينبغي أن تأخذ القنوات العادية للشكوى. إذا كنت تشك في الكفاءة المهنية للموظفين، ويمكن الشكاوى دعوة يرصد الخط الساخن البنك لا ينبغي أن يكون الصغير بولي مع ضغط الرأي العام، لإجبار بنك الصين أن أعبر لكم الاعتذار.
ومع ذلك، فإننا نعتقد أن موظفي البنك إلى "عدم الأهلية القانونية للشخص،" رفض تشو يون بنغ لفتح بطاقة، فمن المعيب. ولكن ذلك لم يكن سوى حالة، منها يمكننا أن نرى أشخاص ذوي الإعاقة في المجتمع وتخضع لقيود مختلفة. لذلك، لدينا لكسر جميع أنواع الحواجز، حتى أكثر الناس ذوي الإعاقة للخروج إلى المجتمع، وسوف نعيش مع قدر أكبر من الكرامة. لذلك، تم رفض المغني الأعمى تشو يون بنغ فتح في الضفة بطاقة الصين مشكلة أين هو؟
أولا، موظفي البنك هو عدم وجود مهارات الاتصال ووسائل بديلة. خذ الحدث تشو يون بنغ، وقال انه فشل في فتح البطاقة في بنك الصين، بدلا من ذلك ذهب البنك التجاري الصيني لمزاولة الأعمال التجارية. بنك التجار أيضا لم يفتح أوراقه، ولكن تعاملها مع جهاز التحكم عن بعد لتغيير بطاقة مصرفية ينتمي إلى حل الغرض سيكون تشو يون بنغ لفتح بطاقة.
ولذلك، وصغار الموظفين في البنك، واجه الوضع مثل هذه المعضلة، يمكنك إجراء مزيد من التواصل مع العملاء، ويطلب من العميل الهدف النهائي المتمثل في فتح البطاقة، ثم اتخاذ طرق بديلة أخرى لحل القضايا، ولكن دعونا تشو يون بنغ تأثير جرعة من الثناء .
وعلاوة على ذلك، يتعين على البنوك استخدام أدوات أكثر حداثة، السيطرة على المخاطر المرافقة. بطاقة الائتمان عمياء معالجة الأعمال، التي تشمل إدارة المخاطر، "أكثر تعقيدا". في الممارسة العملية، من خلال الرصد، وكاميرا، والإملاء وغيرها من عملية الاحتفاظ بالسلوك الأعمال أشكال، لضمان أن العملاء يدركون تماما من محتويات هذا الكتاب، وربما تواجه البنوك تجنب المخاطر.
وأخيرا، وتحسين القوانين واللوائح ذات الصلة، لضمان أن الأشخاص ذوي الإعاقة لا تقتصر في البنك. جمعية المصارف الصينية "على زيادة تحسين الخدمات المصرفية المعوقين يتطلب الانضباط الذاتي" تقدم "البنوك الأعضاء إنسانية يجب تعزيز حماية الأشخاص ذوي الإعاقة وغيرها من الجماعات الخاصة للعملاء في نظام حماية المستهلك داخل النظام، وتحسين الخدمة للمعاقين نظام الإدارة الداخلية. "ومع ذلك، وهذا هو الوحيد الانضباط الذاتي المطلوبة جمعية المصرفيين، لالبنوك لا تملك أي قيود قانونية.
الآن، ليس فقط للمجتمع المعوقين، وهناك صغار الموظفين في البنك، يدعون اللجنة التنظيمية المصرفية الصينية أو الإدارات ذات الصلة لتقديم مجموعة من العمليات التشغيلية المتعلقة أشخاص ذوي الإعاقة لمجموعة متنوعة من متطلبات العمل، بحيث يمكن لأي شخص أن تتبع القواعد واللوائح للتعامل مع قطاع الأعمال. بطبيعة الحال، بعد العمليات التنظيمية ذات الصلة لوضع، ولكن أيضا المزيد من الناس ذوي الإعاقة لرصد وتحسين.
على السطح، وأعمى المغنية المعروفة تشو يون بنغ بنك الصين لفتح بطاقة، ولكن الموظفين هو أعمى لأن الناس يفتقرون إلى القدرة على القمامة. ولكن تشو يون بنغ رفض قبول التصويت المدونات الصغيرة المفتوحة الابتدائية. ولكن في الواقع أيضا يعكس هذا الحادث المستخدم والبنك صغار الضباط تفتقر إلى الاتصالات اللازمة، البنوك تفتقر إلى القدرة على الاستجابة للمستخدمين ذوي الإعاقة في سلوك الأعمال؛ وفي علاج جوانب محددة من عملية السيطرة على المخاطر المستخدم ليست مثالية. حتى البنوك والسلطات التنظيمية يجب أن يأخذ هذا بمثابة تحذير، لتعويض هذا النقص، من أجل الحصول على الثناء قاعدة العملاء المعوقين.
