سبب لدي ل، مثل رأيك. 2018 مرسيدس - بنز أصحاب خدمة العملاء لأنشطة المخيم خبرة يأتي الى نهايته في المستقبل القريب في تشونغتشينغ وتشنغتشو. الحدث في 19 أغسطس 2018 الستار، وشن صورة في نينغبو وشيامن وتشوهاى، وجينان وسوتشو وكونمينغ وتشونغتشينغ ومجموعه تشنغتشو أربعة مجالات رئيسية على الصعيد الوطني من ثماني مدن، ما مجموعه نحو 4000 مرسيدس - دعوة مالكي سيارات مرسيدس بنز للمشاركة في الأنشطة.

خلال الحدث، مرسيدس - بنز قدم المعارف ذات الصلة اللازمة للصيانة الروتينية للسيارة في مراحل مختلفة من الاستخدام، ومن خلال مشاهد الحياة اليومية وتجربة تفاعلية، وتفسير بديهية من مرسيدس - بنز خدمة العملاء المقدمة قيمة للمنتجات المال، والسعي لتلبية وتجاوز توقعات خدمة سيارات العملاء، وجودة الخدمة في طليعة الابتكار والتكنولوجيا والخبرات للعملاء الخاص بك خالية من القلق المركبات الحياة بناء على طلب العملاء لهذه العلامة التجارية.

"كنا دائما تعلق أهمية لمرسيدس - بنز العملاء مع الجودة، والابتكار، والقيمة مقابل المال، وتجربة السيارة ممتازة، والسعي لبناء سيارة خدمات تلبي احتياجات العملاء الصينيين في وقت مبكر من عام 2018، أطلقنا خدمة الدعوة الصينية الجديدة. 'السبب لا بد لي من "، وتهدف إلى التأكيد على العلامات التجارية والمستهلكين الصينيين الهوية الثقافية وصدى العاطفي، ثم سنكون الأصلي" خدمة "قسم غيرت اسمها إلى' خدمة العملاء 'القطاع، مما يزيد من تعزيز لدينا" الموجهة لصالح العملاء التحول الاستراتيجي "، ولكنه يظهر أيضا مرسيدس - بنز من خدمات إصلاح وصيانة السيارات التقليدية نحو يوفر للعملاء ذوي الاحتياجات الراقية سيارة، وخدمات السفر النقالة تغيير".

وقال بنز النائب التنفيذي لرئيس المبيعات وخدمة شركة كين تشين (أندرياس Kleinkauf) "، وبحلول ذلك الوقت أصحاب الأنشطة كامب، نود أن نعرب عن مرسيدس - - بكين مرسيدس خدمة العملاء بنز" لا نفهم سوى سيارة، ولكن أيضا نفهم العملاء مفهوم الحياة السيارة، وتبين لنا جوهر الجهود المبذولة والنتائج ذات الصلة في المستقبل، مرسيدس - سوف يستمر بنز خدمة العملاء رؤية متعمقة في احتياجات العملاء الصينيين، على أساس من التنمية المطردة من الأعمال الأساسية على التحسين المستمر تكلفة اصحاب السيارات والمنتجات والخدمات لتقديم متعددة الأبعاد قيمة شخصية غنية، تتيح للعملاء لتجربة مرسيدس - بنز جودة خدمة العملاء ".

للعملاء على المثابرة،

عالية الجودة مرافقة السفر الجودة

مرسيدس - بنز أجزاء حقيقية من خلال التنمية صارمة، واختبار والإنتاج وعمليات مراقبة الجودة لضمان سلامة يقود السيارة في حالة مستقرة. بواسطة قطع الغيار الأصلية وعرض الملحقات الاختيارية المنتجات للسماح للعملاء يدركون أهمية وضرورة استخدام قطع غيار أصلية. وبالإضافة إلى ذلك، من خلال عرض لوحة السيارة، والترابط وغيرها من ورقة رذاذ المعرفة صيانة، بحيث الضيوف يدرك تماما من مرسيدس - بنز ورقة مصنع التكنولوجيا بالرش على المعادن والمعايير المهنية من مرسيدس - بنز خدمة العملاء التفاني في الجودة.

حاليا، مرسيدس - بنز شهادة فني في الصين لديها اكثر من 8000، وذلك قبل الحصول على شهادة فني التشخيص، فني يجب إكمال 1100 ساعة من التدريب عبر الإنترنت تحت إشراف المدرب، معايير صارمة لضمان أن معدل الإصلاح من المرة الأولى تصل إلى 98 . وبالإضافة إلى ذلك، 70 من التجار المأذون هي موظفي خدمة العملاء الرئيسي من قبل مرسيدس - بنز التدريب وإصدار الشهادات، مرسيدس - بنز في طليعة من بين الأسواق العالمية، ويمكن التجار الحصول على 15 نوعا من موظفي خدمة العملاء على أساس مواقفهم الاعتماد مختلفة، وتغطي جميع المناصب الرئيسية من المديرين الفنيين إلى الخطوط الأمامية وموظفي خدمة ما بعد البيع.

ومنذ عام 2008، وماجستير الأول من مسابقة مهارات خدمة الصينية عقد بنجاح، مرسيدس - تمت بنز ارتكبت لبناء منصة التدريب للعاملين في خدمة العملاء، وتستمر الموظفين في الخطوط الأمامية ليلهم التجار لتعلم بنشاط عن العمل، وتحسين مهارات خدمة، والسعي ل المهارات التقنية وخدمة ذات جودة عالية لمرسيدس - بنز خدمة العملاء. هذا العام، مرسيدس - بنز سيستمر خدمة العملاء لإجبار مقدمة للمسابقة ورقة الرابعة المهارات الرش والحادي عشر مرسيدس - بنز مهارات خدمة رئيسية المنافسة الصينية، مع وجود تقييم أكثر شمولا وصرامة شكل، وتشجيع الاستمرار الفنيين لتحدي أنفسهم والمهارات المتطورة والتكنولوجيا ورفع مستويات الخدمة لعملائنا.

للعملاء التفكير المتحمسين،

الخطوة الأولى في تنفيذ الخدمات الحميمة العملاء

مرسيدس - بنز تتطور باستمرار من أجل تزويد العملاء مع أكثر حميمية والخدمات وأفضل المنتجات. ولهذه الغاية، مرسيدس - بنز أطلقت "صوت العميل" منصة الندوة على مواصلة فهم ملاحظات العملاء ونظرة ثاقبة العملاء المتغيرة الطلب على السيارات.

من خلال الاتصال الوثيق مع العملاء لفهم ملاحظات العملاء والطلب على الخدمات سيارة، وجاء بنز مجموعة من الخدمات المبتكرة إلى حيز الوجود، على سبيل المثال، للعملاء الحساسة للوقت، مرسيدس - - مرسيدس بنز قدم مريحة مركز الخدمة، وتركز على أصحاب توفير كفاءة الصيانة الروتينية وخدمات الإصلاح العامة، تكون جيدة أصحاب الجيران، بالإضافة إلى أنها قدمت أيضا "الباب إيقاف السيارة (D2D)"، سريع إصلاح حصرية وخدمات مريحة أخرى بحيث يمكن للعملاء المزيد من شظايا من الوقت في الاستمتاع بالحياة.

من بينها، وقد تم تمديد باب السيارة تشغيل خدمة (D2D) إلى 285 المتعاملين على الصعيد الوطني، ما مجموعه 418 تجار المعتمدة لتنفيذ حصرية إصلاح الخدمة السريعة، وسوف تكون مصدقة 106 المتعاملين أخرى هذا العام. وبالإضافة إلى ذلك، مرسيدس - تواصل بنز أيضا لرفع مستوى الخدمات عبر الإنترنت، مثل إدخال ورشة عمل شفافة النجوم شعار لتعزيز تجربة العملاء، والخدمات عبر الإنترنت تحت، مرسيدس لي لتجربة مخزن بحيث يمكن للعملاء فهم مجموعة كاملة من مرسيدس - بنز نمط الحياة.

في دعم المشاريع الحالية، وتجارة التجزئة وغيرها من مرسيدس - بنز شركاء والموزعين للعميل تجربة مركزة العمل معا لخدمة نوعية البناء في متجر. جميع المتعاملين مرسيدس بنز لتطوير المزيد من ETS النخيل لإنشاء موحدة وبسيطة، والحلول النقالة بديهية، لتحسين فعالية كفاءة تاجر، والسعي لتحقيق تجربة العملاء شفافة ومريحة.

وبالإضافة إلى ذلك، مرسيدس - بنز أيضا نسعى جاهدين لبناء وتعزيز خدمات مريحة تجربة التطبيق، من تحقيق المعلومات، خدمة المالك، وركز المعرض سيارة على ثلاثة أبعاد للخدمات الرقمية الحياة والمعيشة المريحة سيارة بنز بناؤها.

جهود لا تكل من عملائنا،

الرعاية خدمة متعددة إلى كل جانب من جوانب السيارة

مرسيدس - بنز دائما إلى بذل جهود حثيثة، وخدمة العملاء في كل تفاصيل حياة السيارة، وجعل حياتهم أكثر سيارة الهم، والمزيد من القيمة مقابل المال.

، وينقسم هذا الحدث على أساس مراحل مختلفة من استخدام المركبات المعرض إلى 10000-100000 كم مجموعه 10 مناطق، المقابلة لدمج مشاريع الحفاظ والمنتجات اللازمة لتنفيذ السيارة، مثل صيانة قاعدة السيارة، تنقية الهواء وفلاتر تكييف الهواء ، الفرامل، وينصح بطارية، الخ ممسحة في مراحل مختلفة من استخدام السيارة تم الكشف عن وتوصيات الاستبدال. وفي الوقت نفسه مساعدة مالك السيارة يمكن أن يكون وعي واضح من الحفظ، ولكن أيضا يؤكد على الكفاءة المهنية للخدمة العملاء مرسيدس-بنز، والشاحنات التي تستخدم جدار الجرافيت تفاعلية في مراحل مختلفة من الأماكن التفاعلية المعتمدة على التكنولوجيا، من خلال الجودة والابتكار والقيمة والتجربة الكلية عرض المركبات في مراحل مختلفة من خدمات الصيانة، ونقل من المفهوم العلمي للحفظ سيارة.

مرسيدس - بنز تم ملتزمة تحقيق الاستفادة المثلى من التكلفة الإجمالية للعملاء سيارة، بحيث يمكن للعملاء يشعر مرسيدس - "العناية القيمة" خدمة العملاء مرسيدس بنز، مرسيدس - بنز قدم خدمة العملاء نجوم الشعار والقائمة الصيانة الأصلية الأسرة حزمة التدريب، وتحسين باستمرار تكاليف سيارة العملاء. وعلاوة على ذلك أكثر ما يزيد على أكثر من 60000 أنواع قطع الغيار الأمثل الأسعار، بما في ذلك أجزاء ثابتة الفاصلة استبدال وقطع ملابس وقطع الصيانة، وكلها مصممة لجلب الزبائن المزيد من القيمة والجودة وخدمة العملاء الممتازة الخبرة.

كما العملاء مواصلة ترقية كل شيء لتعزيز تجربة العملاء

لمزيد من تعزيز تجربة العملاء، ومرسيدس - بنز الجهود لفتح اتصالات الانترنت وغير متصل، للعملاء لتطوير مجموعة واسعة من خدمات مريحة.

من أجل التكيف تماما إلى عصر الاتصالات الإنترنت عبر الهاتف النقال الجيل الجديد من تجربة المستهلك، مرسيدس - خلقت بنز مرسيدس لي الصغرى بنز إشارة خدمة العملاء، ومرسيدس - بنز منصة التجارة الإلكترونية، مرسيدس لي الإنترنت وغيرها من منصة الاتصالات، مع العملاء لإنشاء مجموعة كاملة من قنوات الاتصال، يدرك تماما من جوانب اهتمامات خدمة العملاء لقيمة وجودة وتكلفة الطاقة وغيرها من المنتجات، والطلب من العملاء هو الهدف، والسعي إلى الاستمرار في تقديم لتلبية وتجاوز طلب العملاء على المنتجات والخدمات.

مرسيدس لي مالكي نادي ينمو أيضا، والآن 98 الوكلاء المنتشرين في 194 مدن، توظيف العضوية في التقدم السلس من إجمالي عضوية الحالي هو أكثر من 200،000، والاستمرار في مرسيدس - بنز العروض للعملاء راحة رحلة مشتركة خدمات لبناء تغطية مبيعات السيارات الجديدة، عددا من خدمات ما بعد البيع، والتمويل، والسفر، والصحة، والتعليم، والسياحة والترفيه وغيرها من نظام خدمة متكاملة.

مرسيدس - بنز دائما "العميل أولا" فلسفة العلامة التجارية وتحسين تجربة العملاء. والعملاء يسيران جنبا إلى جنب، لجعلها أكثر صدقا ومريحة وحصافة الخدمة وتجربة العملاء، وتعزيز باستمرار وعلاقات وثيقة بين العملاء على المدى الطويل، وليس فقط لتوفير حلول النقل الجودة، وسوف الزبائن تكون أكثر انسجاما مع إنشاء في حياة شامل العملاء تجربة النظام الإيكولوجي، والسعي مع العملاء، "سبب لدي ل".