Network Future ، بكين ، 23 سبتمبر (المراسل المتدرب المتدرب هوانغ Junjie) "هل Xiaomi Mi 11 حسنًا؟" في الآونة الأخيرة ، قال بعض مستخدمي الإنترنت إن سلسلة Xiaomi 11 ستلغي "إصلاحات الاستبدال" الأصلية بعد سياسة الحالات. مشاكل أخرى من اللوحة الأم ، والمسؤولين يدعمون فقط معالجة الصيانة. أكدت استجابة خدمة عملاء Xiaomi أيضًا الأخبار. Xiaomi 11 ، والتي كانت ذات يوم مثيرة للجدل واشتكت مرارًا وتكرارًا ، تسببت مرة أخرى في مناقشة ساخنة بين مستخدمي الإنترنت.
من الآمال العالية في سوق الهواتف المحمولة العالية من قبل Lei Jun إلى سوق الهواتف المحمولة العالية ، إلى عدد كبير من المستخدمين اكتشفوا مشاكل الجودة مثل حرق WiFi اللوحة الأم ، والآن بعد الإعلان عنها أكثر من عامين ، ما الذي خبرته Xiaomi 11؟
وتفيد التقارير أنه في 28 ديسمبر 2020 ، أصدرت Xiaomi الهاتف المحمول الرائد ، Xiaomi 11 Series في ذلك العام ، وأعلن أنه من المتوقع أن "تجعل Xiaomi يستقر في السوق العالية". في 1 يناير 2021 ، بعد إطلاق سلسلة Xiaomi 11 رسميًا وبيعها ، وجد المستخدمون العديد من مشاكل المنتج وأجروا عددًا كبيرًا من شكاوى حماية الحقوق.
هناك العديد من كبار المستخدمين في الهواتف المحمولة Xiaomi التي لم يفشل Xiaomi 11 فقط في الوقوف في مستوى سوق الهواتف المحمولة عالية قدر الإمكان ، ولكن بسبب مشاكل الجودة ، تسببت في أن تكون العديد من "نودلز الأرز" تقشعر لها الأبدان ، و حتى "المسحوق يتحول إلى الأسود".
Xiaomi 11 User: هل تتوافق سياسة New After -Sales مع مبدأ "الحزم الثلاث" الوطنية؟
في وقت سابق ، ذكرت الشبكة المستقبلية أن سلسلة Xiaomi 11 حدثت في كثير من الأحيان مشكلة "حرق اللوحة الأم ، وحرق WiFi ، والساخنة طوال اليوم". طلب المستخدم "يجب استدعاء مشكلة جودة المنتج وصيانتها بدلاً من الحروق والحروق ثلاثة بعد التبادل. حرق ".
بعد إدراج سلسلة Xiaomi 11 ، تعرضت لمشاكل الجودة مرارًا وتكرارًا ، وحتى ظهرت مرارًا وتكرارًا في البحث الساخن بسبب حماية حقوق المنتج وغيرها من القضايا.
لقطة شاشة البحث الساخنة Weibo
في 6 أغسطس ، 2021 ، أصدرت Xiaomi "سياسة الخدمة بشأن القضايا الخاصة من منتجات Xiaomi 11 Series" ، والتي أعلنت أنها قد اهتمت بقضايا WiFi الخاصة التي ظهرت في بعض Xiaomi 11 وسلسلة منتجاتها. في هذا الصدد ، ستستخدم Xiaomi سياسات الخدمة التي تكون أعلى من حقوق الملكية الثلاثة الوطنية لحلها.
Xiaomi 11 سلسلة من المنتجات بعد سياسة الحالات. المصدر: Xiaomi Company
في الماضي أكثر من عام منذ إصدار آخر سياسة بعد الحالات ، تعرض Xiaomi مرة أخرى لأحكام "لأن Xiaomi 11 تم إيقافها ، وتم إصلاح الهاتف المحمول فقط دون إصلاحات". تم تسمية هذا الحكم أيضًا " سياسة جديدة بعد الحالات "بواسطة مستخدمي الإنترنت.
طعن إدخال "سياسة الحالات الجديدة الجديدة" لعدد كبير من "المعكرونة الأرز". ويلعبون ألعابًا نصية مع المستهلكين. ثلاث حزم. يذكر أنها خدمة تنتمي إلى مشكلة جودة المنتج لتوفير الإصلاحات والاستبدال والتراجع. "مستخدم Xiaomi 11 في Zhejiang استجواب.
علق العديد من مستخدمي Xiaomi 11 ، "يمكن رد اللوائح الثلاث ، جودة جودة المنتج ، في 7 أيام ، وتم تبادلها لمدة 15 يومًا. الآن بعد تغيير الجهاز الجديد ، يعرفون أنه لا يزال هناك فشل ، ولكن المعنى من خدمة العملاء ليست استرداد الأموال ، حتى لو كانت هناك أسباب لمدة 7 أيام ، فلن يتم قبولها ".
مصدر سياسة ما بعد الحالات التي عرضها موقع Xiaomi الرسمي: لقطة شاشة لموقع Xiaomi الرسمي
وفقًا لـ "قانون حماية حقوق المستهلك في الصين" ، يكون المشغلون مسؤولين عن إصلاح أو استبدال أو العودة إلى البضائع المنصوص عليها من قبل الدولة أو المشغلين والمستهلكين. إذا لم تتمكن من استخدامه بشكل طبيعي ، فيجب أن يكون المشغل مسؤولاً عن استبدال أو إرجاع بضائع. "
تم استجواب مستخدمي الإنترنت: استجاب Xiaomi Fang للمستخدمين على أساس "إيقاف إنتاج الهواتف المحمولة وليس إصلاحه". هل هو قانوني ومتوافق حقًا؟
قال الإنترنت من Xiaomi 11 إنه قد عانى بالفعل من "خسائر غبية" ، والآن هو هاتفي المحمول هو استبدال صيانة ثانٍ ، والذي يلبي شروط تبادل سياسة الحمل الثلاثة. الخدمة ، يمكنك فقط تقديم خدمة اللوحة الأم. "
دردشة مستخدمي الإنترنت مع خدمة عملاء Xiaomi
تسببت استجابة خدمة عملاء Xiaomi "فقط الإصلاحات" في مخاوف بشأن مستخدمي Xiaomi 11 Series للهواتف المحمولة. قال بعض مستخدمي Xiaomi السيد Zhang (اسم مستعار) إنه اشترى هاتفًا محمولًا من Xiaomi 11 Series على منصة ثالثة. أنه يجب عليه اتباع الهاتف المحمول الثلاثة الثلاثة. عندما يتم إرجاع سياسة الحزمة مجانًا ، قالت خدمة عملاء Xiaomi إنها تحتاج إلى توصيل المفوض بحله. "أخيرًا ، قال المفوض إنه تم شراؤ هاتفي المحمول في طرف ثالث ولا يمكن قبوله. لم يكن هناك رد حتى الآن. لقد أرسلت رسالة نصية فقط لإبقاء الهاتف غير محظور. "
ثقة من المقابلة
قال السيد تشانغ إنه اشترى ذلك في المتجر الرائد الذي تديره Xiaomi. لم يكن يتوقع أن يكون المتجر الرئيسي في الواقع طرفًا ثالثًا ، وليس ضمن نطاق Xiaomi بعد قبول الحالات.
في المستقبل ، وجد المراسل في "سياسة" بعد الحالات "في الصفحة الرئيسية لموقع Xiaomi الرسمي أن سياسة إرجاع الهاتف المحمول Xiaomi مناسبة لمتجر Xiaomi Mall و Xiaomi Tmall Flagship و Xiaomi House. لا تتعامل معها مباشرة ، ومن الضروري استشارة البائع المحدد للعودة. وفقًا للسياسة واللوائح ، يفترض البائع ثلاث حزم.
ومع ذلك ، قال السيد تشانغ للصحفيين ، "موجه موقع Xiaomi الرسمي صغير جدًا. إذا لم تنظر عن كثب ، فلن ترى ذلك. حتى لو رأيت ذلك ، إذا لم يكن لديك منتج مشاكل الجودة ، سوف ينتبه عدد قليل من الأشخاص. عرض معلومات الخدمة هو Xiaomi ، أليس هذا المستهلكون المضللون؟ "
Xiaomi Platform Platform Platform -Oction -Oction -Oction -store Part
تم تغيير سياسة ما بعد الحالات في غضون عامين ، وقال مستخدمو Xiaomi إن عملية حماية الحقوق السبعة كانت صعبة
في أغسطس 2021 ، بعد إعلان ما بعد -Sales لسلسلة Xiaomi 11 من المنتجات ، استبدل العديد من المستخدمين الجهاز الجديد بعد الحالات بسبب مشاكل الجودة. استخدمت هواتف Xiaomi Mobile المستخدم السيد Peng بعمق أنه بمجرد ظهور ضمان الحالات ، قامت "Noodles Rice" من حولهم بتبديد مخاوفهم واستمرت في شراء واستخدام سلسلة Xiaomi 11 من الهواتف المحمولة.
على الرغم من أن السياسة جيدة ، إلا أن هناك مشاكل في عملية التنفيذ الفعلية. في المستقبل ، أفاد مستخدمو الإنترنت بشكل شامل أنهم اشتروا الهواتف المحمولة Xiaomi 11 Series من قنوات مختلفة مثل الإنترنت وغير متصل ، وكانت معايير ما بعد الحالات مختلفة تمامًا. قال العديد من مستخدمي Xiaomi أن عملية ما بعد -Sales أكثر صعوبة ، ليس فقط يتم دفع المنصات بعيدًا عن بعضها البعض ، ولكن معايير الاسترداد لديها أيضًا مواقف مختلفة.
يتذكر Xiaocheng: "لدي سبعة بعد الحالات ، والشكاوى ، والإبلاغ عن أربع مرات. في البداية ، تلقى Xiaomi Cross المكالمة الهاتفية. سأرد" أنا آسف جدًا على جلب المشاكل "، لا يمكنني حل مشكلة فقط الاستبدال والاسترداد ، ولكن يضيع أيضًا الكثير من الوقت. أفضل طريقة هي العثور على مهندس ما بعد الحالات مباشرة. إذا اكتشف المهندس جهازك يفي بمعيار الاسترداد ، فسوف أتراجع بالتأكيد. أنه لا يمكن توجيه الاتهام إليه ، لذلك وافق Xiaomi Fang على استرداد الأموال ".
ثقة من المقابلة
"من صعوبة التراجع من المنصة ، إلى الاتصال بمفوض Xiaomi للتحدث مع بعضهم البعض ، فإن الانتظار الأخير هو سياسة جديدة بعد الحالات. نحن" نودلز ". الحماية. يقولون إنهم لا يستطيعون تحمل تكلفة هذا الوقت.
قال العديد من مستخدمي Xiaomi 11 إن تغيير جهاز جديد لا يعني أنه يمكنهم "تسوية وسائدهم دون قلق." يأمل المستخدمون الشباب في استرداد الأموال لتقليل الخسائر.
استفسر المراسل أنه في الوقت الحالي ، لدى Xiaomi Rights Wechat Group ، و Digital Community Ku'an ، و Xiaohongshu برنامجًا تعليميًا ناجحًا للاسترداد المشترك من قبل مستخدمي Xiaomi 11 الذين "نجحوا ،".
يقوم مستخدمو Xiaomi Mi 11 بتنظيم شبكة مصدر خريطة التعليمية المترد بأنفسهم
"هناك الكثير من الأصوات على الإنترنت بأن مستخدمي Xiaomi 11" رخيص ويبيع جيدًا. -الصحافة والحقوق في الدفاع عن حقوقهم. "" Mi Fan "الذي استخدم منتجات Xiaomi لمدة 7 سنوات تنهدت في مقابلة مع مراسلي الشبكات المستقبلية" ، Xiaomi Mi 11 دعني حقًا و "Noodles Rice" من حولي تمامًا يزيل المسحوق تمامًا "
وفقط بعض الأشخاص الذين تم إرجاعهم بنجاح ، لا يزال هناك الكثير من الأشخاص الذين ما زالوا على الطريق للدفاع عن حقوقهم. ويذكر العديد من مستخدمي الإنترنت أنه حتى لو حصلوا على "البرنامج التعليمي" ، فإن العائد لا يزال غير سهلة. معيب ، لكنه لم يعترف "" لقد أصلح الهاتف المحمول الذي أرسلته في الماضي ، وأجاب أنه لا توجد مشكلة ، ولم يقبل العودة "...
لا يزال لدى مستخدمي مجموعة Xiaomi Forwing Group مشاكل في الجودة بعد تغيير الآلات الجديدة إلى الاعتراف بمشاكل الجودة
مستخدم الإنترنت سؤال: Xiaomi 11 التخليص أم المستخدم القديم؟
وكان طالب جامعي شياولين الذي بدأ استخدام هواتف Xiaomi المحمول في عام 2016 أيضًا معكرونة رايس. قال: "لقد تم شراء Xiaomi 11 من قبل عملت في وقت فراغي. Lao Mi Fan ، لقد شعرت بخيبة أمل حقًا في الجودة وبعد حدود Xiaomi الهواتف المحمولة. "
بمجرد أن تكون سياسة New After -Sales لـ Xiaomi 11 "تم إصلاحها فقط" ، وجد بعض المستخدمين أن خدمة العملاء كانت موحدة عند التقدم بطلب للحصول على مبيعات ما بعد المبيعات.
تشير خدمة عملاء Xiaomi إلى أن Xiaomi 11 قد أوقف إنتاج المجيبين في اعتراف الصورة
تم استجواب استجابة خدمة عملاء Xiaomi أيضًا من قبل العديد من مستخدمي Xiaomi 11. نتوقع أن يتم قطع هؤلاء الآلاف من قبل الآخرين ككراث ".
قال المستخدم الذي بدأ للتو Xiaomi 11 Ultra إنه كمنتج تم إصداره منذ ما يقرب من عامين ، فإن منتجات Xiaomi 11 Series مفهومة. ولكن كان الغضب هو أن سلسلة Xiaomi Mi 11 كانت لا تزال تجري ترويجًا لخفض الأسعار منذ فترة. في هذا الوقت ، تم تغيير سياسة ما بعد الحالات سراً ، وكان من المحتم أن يشعر المستخدمون الجدد بأنها كانت تطهير المخزون.
قال بعض المدونين الرقميين: "إذا عرف Xiaomi أن النموذج لديه احتمال كبير بعد الحالات ، فإنه يستمر في مسح مبيعات المخزون ، ويتم إعادة تسمية سياسة ما بعد ، مما يجعل المستهلكين حقًا لا يطاق".
استجابةً لتمثيل تخفيضات الأسعار ثم تغيير سياسة ما بعد الحالات ، العديد من مستخدمي الإنترنت بصراحة ، "Xiaomi ، أنت لست فقط مخزون سلسلة 11 ، ولكنك أيضًا مخزون المستخدمين القدامى."
Xiaolin ، وهو طالب جامعي بدأ Xiaomi 11 في 3988 يوان. بسبب خدماته الأكاديمية وبعد الحالات ، كانت هناك مشكلة متكررة بعد أن أحرق الهاتف المحمول الجهاز الجديد. سياسة جديدة "، Xiaomi 11 ، التي تم شراؤها للتو ، كان عالقًا في الأسبوع الأول ، وأصبحت الشاشة خضراء. في الشهرين الخامس والسادس ، تم حرق صوت السماعة. يمكنك فقط استخدام سماعات Bluetooth للاستماع إلى الموسيقى. حرق اللوحة الأم. الآن لا يمكنني توفير المال إلا للشراء آلة جديدة إذا لم أقوم بإصلاحها ".
بعد حرق Xiaomi 11 من Xiaolin ، لم يمض وقت طويل على تغيير الجهاز الجديد. سيكون الأمر جيدًا ، لكنني لم أتوقع تجنب هذه المشكلة المتمثلة في حرق اللوحة الأم ، وواجهت مشكلة جودة أخرى. "
و Xiaomi بعد الحالات بعد المبيعات التي جعلت Xiaolin تشعر بالتعب والبرودة ، وهذا أيضًا أحد الأسباب المهمة التي لم يكن لها تغيير ثانوي. "عندما أحرق الصوت في المرة الأولى ، اذهب لإصلاح نقطة الصيانة للصيانة تحقق من ذلك أسبوعًا ، لكن لم يتم توفيره لي بدون آلة احتياطية. حتى أنني اقترحت أن أدفع إيداعًا يستعير آلة احتياطية ، لكنني ما زلت رفضت ".
"نظرًا لأن المعلومات الموجودة في الهاتف المحمول لا يمكن أن تكون نسخة احتياطية وتسافر لمسح الرمز الصحية بالهواتف المحمولة" ، فقد تأخر كوباياشي في الصيانة في الوقت المناسب للهاتف المحمول. في النهاية ، لم يتمكن Xiaomi 11 من استبدال Xiaolin الثانوي من تحديد بطاقة SIM ، الذي أصبح تماما "لبنة".
بالإضافة إلى ذلك ، سخرت من Xiaomi 11 من قبل مستخدمي الإنترنت باعتباره "رميًا سنويًا" بسبب تخفيض الأسعار السريعة والسرعة. "يمكن الآن شراء سعر البيع البالغ 6999 فقط 2000" "الهاتف المحمول المرتفع من Xiaomi هو الحالة؟ إنه أيضًا السبب الرئيسي وراء انتقاد Xiaomi 11 من قبل المستخدمين.
فكر Kobayashi في عملية تغيير الماكينة والصيانة ، قائلاً: "حدثت المشكلات في سلسلة Xiaomi 11 من الهواتف المحمولة وطريقة استجابة Xiaomi وموقفها ، ولا تتطابق مع حجمها والسوق ، فمن الأرجح أن تخسر المستهلكون الذين يدعمون Xiaomi لسنوات عديدة ".
