مصدر الصورةVisual China

ملاحظة وسائط التيتانيوم: هذا المقال هو مقال متعمق نشرته مؤخراً مجلة "وايرد" الأمريكية للتكنولوجيا ، ومن خلال مقابلات مع 51 من موظفي فيسبوك الحاليين والسابقين ، تنظم القصص التي تكمن وراء أزمة فيسبوك في العامين الماضيين.

تم جمعها بواسطة سينا تكنولوجي ، وجمعها دودوي ، وتشانج فان ، وشينجيون ، ولي مينجمور ، ونشرتها تيتانيوم ميديا بإذن.

في ليلة 25 يناير 2018 ، تجمدت شوارع مدينة دافوس السويسرية ، مما جعل الرحلة إلى فندق Hotel Seehof أكثر خطورة. هناك ، أقام الممول جورج سوروس مأدبة كل عام. كما جرت العادة ، يستضيف سوروس مأدبة عشاء في المنتدى الاقتصادي العالمي ، حيث يشارك بآرائه حول حالة العالم مع بعض كبار رجال الأعمال ووزراء الحكومة والصحفيين. في بداية الليل ، استخدم اللهجة المجرية لتذكير الجميع بالحذر من الحرب النووية والتغير المناخي. بعد ذلك ، قدم منظورًا جديدًا حول التهديدات العالمية: Google و Facebook.

وقال: "تعمل شركات التعدين والنفط على تطوير البيئة المادية ، بينما تعمل شركات التواصل الاجتماعي على تطوير البيئة الاجتماعية" ، وأضاف: "يعتقد أصحاب هذه المنصات العملاقة أنهم أسياد الكون ، لكنهم في الواقع يهتمون فقط بالحفاظ على هيمنتهم. ... مع منصة رائعة مثل دافوس ، يمكننا أن نعلن أن أيام وسائل التواصل الاجتماعي هذه معدودة ".

أنشأ المسؤولون التنفيذيون في Facebook ، بما في ذلك المديرة التنفيذية للعمليات شيريل ساندبرج ونائب رئيس الاتصالات العالمية إليوت شراج ، مقرًا مؤقتًا على حافة تل في المدينة. كان الجبل معروفًا في السابق بالظهور في المصحة الخيالية في أعمال الروائي الألماني توماس مان . عادة ما تنشئ بعض أكبر الشركات في العالم غرف استقبال في دافوس. ولكن هذا العام في مكاتب الفيسبوك المؤقتة لم يعد الجو الودي من الماضي. لقد كان أكثر من مجرد ملجأ - سلسلة من الاجتماعات المتوترة بين أباطرة ووزراء وصحفيين داعمين لفيسبوك وسوروس.

ارتفع سعر سهم Facebook كالمعتاد خلال العام الماضي ، لكن سمعة الشركة تراجعت. يعرف الناس في جميع أنحاء العالم بالفعل أن قوات المخابرات الروسية استخدمت المنصة للتلاعب بالانتخابات الأمريكية ، كما بدأ الرهبان البورميون المؤيدون للإبادة الجماعية والديكتاتوريون الفلبينيون في "ترسيخ جذورهم" على المنصة. أصبح الموظفون من المستوى المتوسط داخل الشركة غريب الأطوار وتمكينهم بشكل متزايد ، ويقول النقاد في كل مكان إن أدوات Facebook قد عززت القبلية والوحشية. وتصريحات الرئيس الأمريكي ترامب تجعل هذه الآراء أكثر مصداقية.

في الآونة الأخيرة ، وعد الرئيس التنفيذي لشركة Facebook Mark Zuckerberg (Mark Zuckerberg) بإعادة تشكيل Facebook في عام 2018. ولكن حتى لو كانت الشركة قد بدأت للتو في إجراء تغييرات ، يُنظر إليها على أنها من المحتمل أن تعلن الحرب على المؤسسات الديمقراطية.

في وقت سابق من هذا الشهر ، أعلن Facebook عن تغييرات كبيرة في طريقة فرز موجز الأخبار استجابة لما تسميه الشركة "التفاعلات الاجتماعية الهادفة". يقع موجز الأخبار في قلب Facebook - وهو موجز لكل شيء بدءًا من صور الأطفال والقصص الإخبارية والموسيقى الإلكترونية الحديثة إلى الميمات الروسية الصنع.

ستساعد هذه التغييرات الأصدقاء على التفاعل ، مما يعني أن موجز الأخبار لن يعطي الأولوية للمحتوى الذي تنشره الشركات الإعلامية. لكن فيسبوك يعد بأن الأخبار والمنشورات المحلية التي تحصل على درجات عالية على مقياس يحركه المستخدم من "الجدارة بالثقة" ستكون أقل تأثراً.

أعطى منتدى دافوس للعديد من المسؤولين التنفيذيين في وسائل الإعلام الفرصة الأولى لسؤال قادة Facebook مباشرة عن التغيير. لمدة أسبوع ، سار الناشرون والمحررين الغاضبين عبر ساحة دافوس إلى المقر المؤقت لفيسبوك. جميعهم لديهم مرابط مخبأة في أسفل أحذيتهم.

في العمل اليومي للمؤسسات الإخبارية ، أصبح Facebook كائنًا متقلبًا يشبه الرب. يمكن للمنصة أن تجلب ثلث حركة الإحالة إلى هذه الشركات الإعلامية ، لكنها في الوقت نفسه تلتهم عائدات الإعلانات التي تعتمد عليها صناعة الإعلام ، وتتزايد "شهيتها". لقد شاهد الجميع الوضع الآن. لماذا وصلت الأمور إلى هذه النقطة؟ كيف يمكن لشركة ابتليت بالأخبار المزيفة أن تؤثر على الأخبار الحقيقية؟ هل يمكن اعتبار خوارزمية Facebook موثوقة؟ هل يمكن للمسؤولين التنفيذيين في وسائل الإعلام أن يروا درجات مصداقيتهم؟

بالنسبة للأسئلة الثلاثة المذكورة أعلاه ، لم يقدم Facebook إجابات مناسبة - من الواضح أن لا أحد يريد الإجابة على هذه الأسئلة. السؤال الأخير ، على وجه الخصوص ، حول درجة المصداقية ، سرعان ما أثار جدلاً ساخنًا بين مديري الشركات في دافوس وزملائهم في مينلو بارك.

أراد بعض المديرين التنفيذيين ، بمن فيهم شراجر نفسه ، مشاركة النتائج مع الناشرين. هذه هي الطريقة العادلة. وقد ردد ذلك كامبل براون ، مسؤول الاتصال الرئيسي بالشركة مع المؤسسات الإخبارية ، والذي تتمثل مهمته في إزالة بعض الاحتكاك بين Facebook وصناعة الأخبار.

لكن المهندسين ومديري المنتجات في كاليفورنيا اعتقدوا أنه سيكون من الحماقة القيام بذلك. قال آدم موسيري ، مدير News Feed ، في رسالة بالبريد الإلكتروني ، إن الناشرين يمكن أن يمارسوا الحيل "لخداع" النظام إذا عرفوا كيف سجلوا النقاط. كما أنهم لا يفهمون بالضبط الأساليب المستخدمة ، وتتغير الدرجات باستمرار. لجعل الأمور أسوأ ، لا يزال Facebook ليس لديه أداة موثوقة لقياس الجدارة بالثقة.

يمتلئ البريد الوارد بين سويسرا ومينلو بارك بالخلافات المحتدمة حول هذه المسألة. يتم اقتراح بعض الحلول ثم رفضها ، وهي معضلة يطرحها Facebook غالبًا. القرارات التي يتم اتخاذها بموجب خوارزميات الشركات معقدة للغاية ومترابطة بحيث لا يمكن لأي شخص فهمها بدقة. إذا كنت ستشرح السبب المنطقي ، فقد يكون المستمع مرتبكًا. إنهم مهووسون بالتركيز على العوامل الصغيرة في الحسابات الضخمة. لذلك ، مثل الشركات الأخرى التي واجهت مثل هذه المشكلات على مر السنين ، اختار Facebook عدم نشرها.

لن تكشف المنصة عن أي محتوى في دافوس ، ولن يتم استكمالها بعد ذلك. كما غادر المسؤولون الإعلاميون الشعور بالاستياء.

بعد خطاب سوروس ، عادت نفس المجموعة من المحررين والناشرين إلى الفندق ، وبدأ كثير من الناس في كتابة أو تحرير مقالات ، أو قراءة أخبار على الإنترنت عن كلمات سوروس النارية. تم ذكر عبارة "الوقت قصير" مرارًا وتكرارًا في العديد من المقالات. في اليوم التالي ، أرسل ساندبرج بريدًا إلكترونيًا إلى شراجر ، يسأله عما إذا كان يعلم أن سوروس كان هبوطيًا على سهم فيسبوك.

في الوقت نفسه ، أشار مهندسو المنتجات في Facebook بصراحة إلى النقطة الأساسية - أعمال الخوارزمية التي تحقق رؤية زوكربيرج. إذا كنت تريد توصيل أخبار موثوقة لمليارات المستخدمين ، فيجب عليك أولاً تحديد ما هو موثوق وما هو الأخبار.

في كلتا الحالتين ، يواجه Facebook صعوبة. لتحديد الموثوقية ، تختبر الشركات التصورات العامة للناشرين المختلفين. لتعريف الصحافة ، طور المهندسون نظام تصنيف من المشاريع السابقة - تصنيف القصص التي تتضمن "السياسة أو الجريمة أو الكوارث".

يعني هذا الاختيار الخاص أن الخوارزميات أقل "ملائمة" لأنواع الأخبار الأخرى - بما في ذلك الرعاية الصحية والعلوم والتكنولوجيا والرياضة. لم يذكر المسؤولون التنفيذيون في Facebook الموقف أثناء المناقشات مع قادة وسائل الإعلام في دافوس ، وعلى الرغم من مراجعة القرار من قبل كبار المديرين ، لم يكن الجميع داخل الشركة على علم به. علم مسؤول تنفيذي في Facebook بالحادث خلال اجتماع أخير مع المهندسين المرؤوسين ، الذين أعرب كلاهما عن صدمتهما.

كما أن إطلاق تفاعلات اجتماعية هادفة - الخلافات الداخلية ، والنقد الخارجي ، ومحاولات الإصلاح ، وبعض الأخطاء السخيفة - مهد الطريق أيضًا لفيسبوك في عام 2018.

يروي هذا المقال عام Facebook السيئ ويحتوي على مقابلات مع 65 موظفًا حاليًّا أو سابقًا. في نهاية اليوم ، تتناول هذه المقالة التغييرات الدراماتيكية التي تحدث داخل أكبر شبكة اجتماعية في العالم ، وتتعلق بشركة تعاني من مشاكلها الخاصة ومنطق نجاحها.

لقد أدت تأثيرات شبكة Facebook القوية إلى إبقاء المعلنين خارجها ، وإذا قمت بتضمين Instagram المملوك لـ Facebook ، فإن العدد الإجمالي للمستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي لا يزال في تزايد. لكن على مدى الأشهر الستة عشر الماضية ، أدت ثقافة الشركة الأصلية ورسالتها إلى بعض "الديون" المتكررة. لهذا ، كافح فيسبوك ، وغط عليه ، واعتذر مرة أخرى. حتى لو كانت المنصة صادقة ، لا يمكن للجمهور الوثوق بها.

يبدو أن المنتقدين موجودون أيضًا على نفس الصفحة ، ويدعون Facebook لإجراء تعديلات بدرجات متفاوتة ، مع وقوع الحدث الأكثر أهمية بعد فترة قصيرة من دافوس. بدأت النيويورك تايمز ، والجارديان ، والقنوات الإخبارية البريطانية في إجراء مكالمات للتشكيك في الأمر. سمعت وسائل الإعلام عن شركة بريطانية تسمى "Cambridge Analytica" ولديها بعض التساؤلات حولها. فاقمت الأحداث اللاحقة أزمة فيسبوك.

غلاف عدد مايو 2019 من Wired

"Cambridge Analytica"

بمعنى ما ، هذا ليس شيئًا جديدًا. في عام 2014 ، طور ألكسندر كوجان ، الباحث الشاب بجامعة كامبريدج ، استبيانًا لاختبار الشخصية بعنوان "هذه هي حياتك الرقمية". قام مئات الآلاف من الأشخاص بتسجيل الدخول إلى التطبيق ، مما يمنح Kogan ليس فقط الوصول إلى بيانات Facebook الخاصة بهؤلاء المستخدمين ، ولكن أيضًا إلى البيانات الموجودة داخل شبكة أصدقاء المسجل ، والتي تضم ما يصل إلى 87 مليون مستخدم ، بسبب سياسة الخصوصية المتراخية لـ Facebook في الوقت.

بدلاً من استخدام البيانات لأغراض البحث فقط ، قدمها كوغان إلى شركة الاستشارات الاستراتيجية Cambridge Analytica ، التي كانت تروّج لقدرتها على نمذجة العملاء السياسيين والتلاعب بالسلوك البشري. بالعودة إلى ديسمبر 2015 ، ذكرت صحيفة الغارديان أن Cambridge Analytica استخدمت البيانات لمساعدة حملة السناتور الجمهوري آنذاك تيد كروز في الانتخابات الأمريكية ، عندما طلب منه Facebook حذفها.

وفي الأشهر الأولى من عام 2018 ، علم Facebook أن Cambridge Analytica كانت تساعد ترامب في الانتخابات بعد انسحاب كروز من السباق. يشعر البعض داخل Facebook بالقلق من أن نزاع الشركة مع Cambridge Analytica لم ينته بعد.

يتذكر موظف العلاقات العامة السابق في Facebook أنه تلقى تحذيرًا من قبل مدير في صيف عام 2017 من أن الجزء الذي لم يتم حله من قضية Cambridge Analytica سيصبح فجوة كبيرة في الشركة. لكن لا أحد في Facebook يعرف متى ستنفجر القنبلة. قال المدير "الشركة نفسها لا تعرف ما هو المجهول". (اليوم ، نفى المدير قول ذلك).

في أواخر فبراير ، سمع Facebook لأول مرة أدلة مهمة من New York Times و The Guardian ، لكن القسم المسؤول عن صياغة استجابة العلاقات العامة كان في حالة من الفوضى في ذلك الوقت. في ذلك الخريف ، كان Facebook قد وظف للتو Rachel Whetstone ، المخضرم والمسؤول الدعاية الممتازة في صناعة التكنولوجيا. عملت في الأصل في Uber قبل الانضمام إلى Facebook ، حيث كانت مسؤولة عن العلاقات العامة لـ WhatsApp و Instagram و Messenger.

سرعان ما بدأت في حضور الأحداث العامة مع زوكربيرج ، والمشاركة في اجتماعات الإدارة العليا في DeBerg ، واتخاذ القرارات ، بما في ذلك شركات العلاقات العامة الخارجية التي يجب الاحتفاظ بها أو التخلي عنها - والتي كانت في السابق مسؤولية شخص مكرس لها. أدى هذا أيضًا إلى الانقسام السريع بين الموظفين إلى مؤيدين وكارهين.

واجه فريق العلاقات العامة الفوضوي وغير المستقر صعوبات إدارية أثناء مناقشة كيفية الرد على محتوى تقارير "نيويورك تايمز" و "الجارديان". يجب أن يكون المعيار هو تصحيح المعلومات الخاطئة ثم تحديد موقف الشركة بسرعة. لكن في النهاية ، اختار Facebook استراتيجية مختلفة. لقد اختارت أن تكون لها السبق: قبل إصدار الأخبار ، قامت بنشر الكثير من المعلومات ، على أمل جذب انتباه المستخدم الأول.

على الرغم من أن هذه الاستراتيجية يمكن أن تجلب فوائد قصيرة الأجل ، إلا أنها تتطلب تكاليف ضخمة على المدى الطويل. الصحفيون الاستقصائيون مثل البلدغ - إنك تركلهم مرة ولن يثقوا بك مرة أخرى أبدًا.

وفقًا للعديد من المشاركين في ذلك الوقت ، كانت مخاطر Facebook تعادل المخاطرة. ومع ذلك ، في ليلة الجمعة (16 مارس) ، أعلنت الشركة أنها حظرت Cambridge Analytica من المنصة. هذا قرار كارثي. قال أحد المديرين التنفيذيين: "لهذا السبب تكرهنا صحيفة نيويورك تايمز".

قال موظف اتصالات آخر: "خلال العام الماضي ، اضطررت للتحدث إلى المراسلين القلقين بشأن تقدمنا على أنفسنا. إنه أسوأ سيناريو. في كلتا الحالتين ، لا يستحق الأمر".

هذه الإستراتيجية لا تعمل في الواقع أيضًا. في اليوم التالي ، تم تداول الأخبار العاجلة عن المخبر كريستوفر ويلي على نطاق واسع في جميع أنحاء أوروبا والولايات المتحدة. ادعى وايلي ، وهو موظف سابق في Cambridge Analytica ، أن الشركة لم تحذف البيانات التي تم الحصول عليها من Facebook ويمكن أن تستخدمها للتدخل في الانتخابات الأمريكية. قالت الجملة الأولى في تقرير الجارديان إنها كانت "أكبر خرق للبيانات من قبل عملاق التكنولوجيا على الإطلاق" وأن Cambridge Analytica استخدمت البيانات "لتطوير برنامج قوي يتنبأ ويؤثر على اختيار صندوق الاقتراع".

تشبه هذه الحادثة قيام ساحرة "بتلفيق" مواد متعددة مثل العملاء الروس ، وانتهاك الخصوصية ، وفوضى البيانات ، والرئيس ترامب ، الأمر الذي يلامس جميع مخاوف اللحظة تقريبًا.

دعا السياسيون إلى مزيد من التنظيم ، ودعا المستخدمون إلى مقاطعة Facebook. في يوم واحد ، خسر Facebook 36 مليار دولار من القيمة السوقية. نظرًا لأن العديد من الموظفين يتقاضون رواتبهم بناءً على سعر سهم الشركة ، فقد جذب الانخفاض في سعر السهم أيضًا الكثير من الاهتمام في مينلو بارك.

استجاب Facebook برد عقلاني من المبرمج على التقرير العاطفي. اعتقدت قيادة الشركة أن معظم الحقائق المذكورة في الفقرة الافتتاحية من قصة الجارديان كانت مضللة. لم يتم اختراق الشركة: قام أحد الأكاديميين بتنزيل البيانات بشكل معقول بإذن ، ثم شاركها مع الآخرين بشكل غير معقول. ولم يكن برنامج Cambridge Analytica قويًا بما يكفي ليس فقط للتنبؤ ، ولكن أيضًا للتأثير على خيارات الناخبين.

لكن كل هذا ليس هو الهدف. عندما حاول مسؤول تنفيذي في Facebook يدعى Alex Stamos أن يدافع على Twitter عن إساءة استخدام كلمة "hack" ، تعرض لانتقادات. سرعان ما حذف منشور Twitter.

إنه على حق ، لكن من يهتم؟ إذا وجه أحدهم مسدسًا نحوك وحمل لافتة "يد لأعلى" ، يجب أن ترفع يدك وتستسلم ، وليس علامات الترقيم الموجودة على اللافتة.

تقرير The Guardian هو الأول في سلسلة كشفت عن الصراعات الداخلية على Facebook. تحافظ خوارزميات الشركة على نظام إيكولوجي للأخبار يروج للكراهية ويغذيه ، والذي بدوره يتعلم توجيه الكراهية إلى Facebook.

مع انتشار التقارير ، بدأت الشركة في الانهيار ببطء. استذكر الموظفون السابقون الفوضى ، مع تدفق المديرين التنفيذيين المنهكين إلى داخل وخارج غرفة اجتماعات زوكربيرج الخاصة - التي تسمى Aquarium - و Sandbergs. يُطلق على غرفة اجتماعات ساندبرج اسم "الأخبار الجيدة فقط" ، وهو اسم يتعارض بشكل متزايد. تذكر أحد الموظفين أن المكتب كان مليئًا بالعلب وأكياس الوجبات الخفيفة ؛ ستفتح أبواب "الأكواريوم" من وقت لآخر ، ويمكنك رؤية الأشخاص بالداخل ورؤوسهم مدفونة في أيديهم ، ويمكن أن تشعر بالانفجارات المنبعثة من غرفة الاجتماعات حرارة.

في تناقض صارخ مع الخطاب الذي سبق التقرير ، قال فيسبوك القليل جدًا في هذه المرحلة. ناشد كبار المسؤولين التنفيذيين ساندبرج وزوكربيرج لمواجهة المشكلة علنًا. لكن الاثنين ظلوا صامتين في الأماكن العامة.

قال أحد موظفي العلاقات العامة في ذلك الوقت: "كان لدينا مئات الصحفيين يتدفقون على بريدنا الوارد ، لكن لم يكن لدينا ما نقوله". "أتذكر أنني دخلت الكافيتريا مرة وسمعت موظفين آخرين يناقشون ،" لماذا لم نقول أي شيء؟ لماذا؟ ألم نفعل أي شيء؟ "

وفقًا للعديد من الأشخاص المعنيين ، كان صمت Facebook لمدة خمسة أيام خلال تلك الفترة محيرًا لعدد من الأسباب. لا يريد المسؤولون التنفيذيون أن يكرر زوكربيرغ نفس الأخطاء - بعد انتخابات 2016 ، عندما لم ينتبه معظم الناس ، قال زوكربيرغ مازحا أن فكرة الأخبار المزيفة التي تؤثر على نتيجة الانتخابات كانت "سخيفة". ما زالوا يعتقدون أن الجميع سيجدون بيانات Cambridge Analytica عديمة الفائدة.

قال أحد المسؤولين التنفيذيين في ذلك الوقت: "يمكنك شراء كل هذه الأشياء والبيانات من شبكات الإعلانات التابعة لجهات خارجية في كل مكان. إن بيانات غزو الخصوصية التي يمكنك سرقتها من Facebook أفضل من نوع البيانات التي يمكنك الحصول عليها من مزود البيانات. البيانات ، أكثر من ذلك بكثير ".

قال ساندبرج: "كانت هذه الأيام الخمسة طويلة جدًا جدًا". وهي الآن تعترف بأن الصمت في ذلك الوقت كان خطأ. قالت إن الشركة أصيبت بالشلل لأنها لا تعرف كل الحقائق ؛ واعتقدت أن Cambridge Analytica حذفت البيانات. وليس لدى الشركة مشكلة محددة لحلها. تم تشديد سياسات الخصوصية الفضفاضة التي تسمح لـ Kogan بجمع كميات هائلة من البيانات منذ سنوات. وقالت "لا نعرف كيف نستجيب في ظل نظام معلومات غير كامل".

مشكلة أخرى مع Facebook هي أنه لا يفهم الكراهية العامة ضد Facebook التي تراكمت على مدار العامين الماضيين. كان صانعو القرار الرئيسيون في الشركة يديرون الشركة لمدة خمسة عشر عامًا بنفس قواعد اللعبة: التركيز على نمو النظام الأساسي (غالبًا على حساب خصوصية المستخدم) ، والاعتذار عند وجود شكاوى ، والعمل كالمعتاد. أو كما قال شعار الشركة في الماضي: تحرك بسرعة وحطم الأشياء.

لكن الآن ، يعتقد الجمهور أن Facebook قد قوض الديمقراطية الغربية. غزو الخصوصية ليس مثل المشاكل المختلفة التي واجهتها من قبل ، لن يترك الناس بسهولة.

في النهاية ، قررت الشركة يوم الأربعاء إجراء مقابلة تلفزيونية مع زوكربيرج. بعد تجاهل CBS و PBS ، استأجرت الشركة مراسل CNN الذي اعتقد قسم الاتصالات أنه أكثر موثوقية. تم التعامل مع أطقم كاميرات سي إن إن مثل الجواسيس المحتملين ، وتذكر أحد مديري الاتصالات أنه طُلب منه أن يراقبهم في جميع الأوقات ، حتى عندما كانوا يذهبون إلى الحمام. (يقول Facebook الآن أن هذه ليست خطة الشركة).

في المقابلة ، اعتذر زوكربيرج مرة أخرى. لكنه أشار أيضًا إلى أن الأشخاص الذين يريدون بيانات Facebook سيخضعون لعمليات تدقيق وستكون لدى الشركة قواعد أكثر صرامة. سيطور Facebook أداة للسماح للمستخدمين بمعرفة ما إذا كانت بياناتهم غير ذات صلة تمامًا بـ Cambridge Analytica. كما وعد بأن Facebook سيتأكد من عدم حدوث مثل هذه المشكلة مرة أخرى.

تبع ذلك سلسلة من المقابلات. في يوم الأربعاء نفسه ، تم إخطار Wired مسبقًا للتحدث مع زوكربيرج في وقت لاحق بعد الظهر. في حوالي الساعة 4:45 مساءً ، ركض رئيس اتصالات زوكربيرج ليقول إنه سيجري مقابلة في الساعة 5 مساءً. في تلك المقابلة ، اعتذر زوكربيرج مرة أخرى. عندما تطرق إلى أحد تلك الموضوعات ، وهو استخدام الذكاء الاصطناعي لمنع البشر من إساءة استخدام Facebook ، كان زوكربيرج مفتونًا على الفور ، ومنغمسًا تمامًا في خياله ، وفقًا لأشخاص مقربين منه.

هذا ليس ردًا على فضيحة Cambridge Analytica بقدر ما هو رد على الاتهامات التي تراكمت منذ عام 2016. تشير كل هذه الادعاءات إلى أن Facebook أصبح مكانًا قذرًا يتجمع فيه فيروس منتشر. ومع ذلك ، فإن زوكربيرج حريص جدًا على إيجاد حل لهذه المشكلة. إنه لا يعتقد أن الذكاء الاصطناعي يمكنه التخلص تمامًا من خطاب الكراهية أو الصور الإباحية أو البريد العشوائي ، ولكن على الأقل يمكن أن يقترب. أخبر Wired: "ما أفهمه عن سلامة الغذاء هو أنه عندما تتم معالجة الدجاج ، لا بد أن يكون هناك غبار ، ولكن ليس كثيرًا - فقط كمية ضئيلة."

كانت المقابلات مجرد تمهيد لزوكربيرج ليخوض المستوى التالي من التحدي: الإجابة علنًا عن الأسئلة المتعلقة بـ Cambridge Analytica وفضائح أخرى على مدار الأشهر التي سبقت لجان الكونجرس الثلاث في أبريل. دعا أعضاء الكونجرس زوكربيرج للإدلاء بشهادته طوال العام ، لكن زوكربيرج تجنبها مرارًا وتكرارًا. الآن بعد أن أصبحت اللعبة قيد التشغيل ، فإن معظم Facebook غير مرتاح بشأن ما يتجه إليه المستقبل.

ثبت أن جهل غالبية النواب صادم. ورد زوكربيرج - الرئيس التنفيذي لشركة Facebook - ببراعة على جميع أنواع الأسئلة. وفي المقر الرئيسي للفيسبوك ، وقف بعض موظفي الشركة في مقصوراتهم ، مبتهجين. عندما سأل السناتور أورين هاتش ، السناتور أورين هاتش ، كيف يمكن أن يوفر فيسبوك خدمة مجانية مع بقائه مربحًا ، أجاب زوكربيرج بثقة: "السيد سيناتور ، نحن ندير الإعلانات". انتشرت العبارة ، التي طُبعت بسرعة على القمصان ، في مينلو بارك.

تعزيز المراقبة

يوم السبت بعد ظهور فضيحة Cambridge Analytica ، طلبت Sandberg من كبيرة محامي Facebook ، Moly Cutler ، تشكيل فريق استجابة للأزمات. طلبت ساندبرج التأكد من أننا لن نتأخر مرة أخرى في الرد على مثل هذه المشكلة الكبيرة. لقد أنشأت مكتب Cutler الجديد بجوارها للتأكد من أن Cutler لن تواجه مشكلة في إقناع رؤساء الأقسام بالعمل معها.

قال كاتلر: "لقد كنت في هذا المنصب منذ يوم الاثنين. لن أعود أبدًا إلى مكتبي القديم. بعد بضعة أسابيع ، أرسل لي شخص من الفريق القانوني رسالة نصية وقال ،" تريد منا تنظيف . الأشياء الخاصة بك؟ لا يبدو أنك ستعود. "

بعد ذلك ، بدأ Sandberg و Zuckerberg في تجنيد الأشخاص لمراقبة منصة Facebook بضجة كبيرة. قبل فترة طويلة ، إذا حاولت إلقاء نظرة سريعة على Facebook ، أو قابلت المديرين التنفيذيين للشركة ، فمن المؤكد أنه سيتم إخبارك أن عشرات الآلاف من المشرفين على المحتوى قد انضموا إلى Facebook.

عمل حوالي 30 ألف شخص في الأمن في نهاية عام 2018 ، أي ما يعادل تقريبًا العدد الإجمالي لهيئة التحرير في جميع الصحف الأمريكية. من بين هؤلاء ، هناك حوالي 15000 وسيط محتوى. معظم هؤلاء الأشخاص هم موظفون مستعانون بمصادر خارجية ، ويعملون من قبل أكثر من 20 وكالة رقابية رئيسية حول العالم.

يعمل Facebook أيضًا على إنشاء قواعد واضحة لفرض السياسات الأساسية. في الواقع ، كتبت الشركة "دستورًا" لمستخدمي المنصة النشطين يوميًا البالغ عددهم 1.5 مليار مستخدم. يبلغ طول التعليمات الخاصة بإدارة الكلام الذي يحض على الكراهية وحده أكثر من 200 صفحة. يجب أن يتلقى المسؤولون 80 ساعة من التدريب قبل أن يتم توظيفهم. أيضًا ، يجب أن يكونوا على دراية بالرموز التعبيرية. على سبيل المثال ، قد تعني رؤية تاج وردة ورمز تعبيري بالدولار معًا أن القواد يعرض مواد إباحية.

يلتقي حوالي 100 موظف على Facebook كل ثلاثاء لمناقشة السياسات. تجتمع مجموعة مماثلة كل يوم جمعة لتقييم الثغرات في تطبيق سياسة المحتوى. على سبيل المثال ، في أوائل شهر يوليو ، قام Facebook بشكل غير صحيح بوضع علامة على إعلان الاستقلال على أنه كلام يحض على الكراهية.

وظّف Facebook هؤلاء الأشخاص في جزء كبير منه بسبب ضغوط النقاد. ومع ذلك ، فقد وجد هؤلاء النقاد أنفسهم أيضًا أن إدارة المحتوى على منصة Facebook يمكن أن تكون مهمة مؤلمة ومرهقة. كما كتب كيسي نيوتن لمجلة The Verge ، فإن المشرفين على المحتوى في مقاول Facebook في أريزونا يكسبون ما متوسطه 28000 دولار فقط في السنة ، وكثير منهم يظهر نتيجة للعمل. أعراض مشابهة لاضطراب ما بعد الصدمة (اضطراب ما بعد الصدمة). يقضي الآخرون الكثير من الوقت في الانتباه إلى نظريات المؤامرة حتى يقتنعوا بها هم أنفسهم.

في النهاية ، يعرف Facebook أن المهمة ستتم في الغالب بواسطة الأجهزة ، وهو ما تفضله الشركة بعد كل شيء. يمكن للآلات تصفح المواد الإباحية طوال اليوم ، ولا تنضم إلى نقابات. وفي الوقت نفسه ، بذل Facebook ، بقيادة كبير مسؤولي التكنولوجيا مايك شرويفر ، جهودًا ضخمة لتطوير أنظمة ذكاء اصطناعي لتحديد ما يريد Facebook إزالته من المنصة على نطاق واسع ، بما في ذلك البريد العشوائي والعري وخطاب الكراهية ودعاية داعش ومقاطع فيديو للأطفال. وضعها في الغسالات.

الهدف الأصعب هو معرفة ما يريد Facebook تليينه ، ولكن ليس من الضروري إزالته تمامًا ، مثل النقرات المضللة. تضاعف حجم فريق الذكاء الاصطناعي الأساسي في Facebook كل عام على مدار السنوات القليلة الماضية.

حتى أبسط أنظمة التعلم الآلي يمكنها تحديد ومنع المحتوى الإباحي أو العنيف بشكل موثوق إلى حد ما ، في حين يصعب الحكم على كلام الكراهية. يمكن أن تكون الجملة ، المنطوقة في مجموعات سكانية مختلفة ، كلامًا يحض على الكراهية أو مجرد تعبير عن الفخر. من الصعب التعبير عن معلومات معقدة مماثلة بلغات مختلفة.

الأخبار المزيفة مزعجة بنفس القدر. لا يريد Facebook الأكاذيب على المنصة ، لكنه يعرف أيضًا أن الحقيقة يمكن أن تكون "مشهدًا مشكالًا". يمكن للأشخاص ذوي النوايا الحسنة ارتكاب الأخطاء عبر الإنترنت ، ويمكن للجهات الخبيثة أحيانًا تصحيح الأمور.

تتمثل مهمة Skolopf في جعل الذكاء الاصطناعي على Facebook يعمل عندما يتعلق الأمر بالتقاط مثل هذا المحتوى الغامض. تختلف الأدوات ومعدلات النجاح لكل فئة ، لكن التقنيات الأساسية متشابهة إلى حد كبير. تحتاج إلى جمع البيانات المصنفة بالفعل وتدريب الجهاز على ذلك.

فيما يتعلق بالبريد العشوائي والعُري ، فإن قواعد البيانات هذه موجودة بالفعل. تأتي هذه البيانات من الأيام الأولى للإنترنت ، عندما كانت المشكلة الرئيسية لمشغلي مواقع الويب هي التزييف ، وليس بوتين أو النازيين. بالنسبة للفئات الأخرى ، تحتاج إلى إنشاء مجموعة البيانات المصنفة بنفسك. من الناحية المثالية ، لا تحتاج إلى توظيف الكثير من الأشخاص للقيام بذلك.

الفكرة التي يحرص عليها Sklopf هي البدء ببعض الأمثلة على المحتوى الذي يعتبره البشر كلامًا يحض على الكراهية ، ثم استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى مشابه والإبلاغ عنه في نفس الوقت. سيستخدم هذا النهج البرمجيات لتوليد وتحديد الخطاب التشهيري والمسيء والعنصري المعقد بشكل متزايد ، وفي النهاية تطبيق مثل هذه الأدوات عبر Facebook.

منذ حوالي ثلاث سنوات ، لم يحرز Facebook أي تقدم في استخدام الذكاء الاصطناعي لتعديل المحتوى. ومع ذلك ، سرعان ما نجح Facebook في تصنيف المحتوى غير المرغوب فيه والمحتوى الإرهابي. الآن ، يمكن وضع علامة على أكثر من 99 من هذا المحتوى دون تدخل بشري. المحتوى الذي يشتمل على مواد إباحية معقد نسبيًا ، مع نسبة نجاح تصل إلى 96 بالمائة في تحديد العري. الكلام الذي يحض على الكراهية أكثر صعوبة. قبل الإبلاغ البشري ، لم يتمكن Facebook من اكتشاف سوى 52 بالمائة من خطاب الكراهية.

هذه هي أنواع الموضوعات التي يحب التنفيذيون في Facebook التحدث عنها. أنها تنطوي على الرياضيات والمنطق. والأشخاص الذين يعملون في هذه الشركة هم أكثر الأشخاص منطقية الذين ستلتقي بهم على الإطلاق. ومع ذلك ، فإن Cambridge Analytica هي فضيحة خصوصية. أوضح رد فعل فيسبوك على ذلك هو تكثيف تنظيم المحتوى للحفاظ على النظام الأساسي آمنًا ومتحضرًا.

لكن في بعض الأحيان ، غالبًا ما تتعارض القيمتان المتضمنتان في إدارة النظام الأساسي ، والخصوصية والكياسة ، مع بعضهما البعض. إذا أعطيت الناس طريقة للحفاظ على خصوصية بياناتهم ، فإنك تنشئ أيضًا قنوات سرية لنشر المحتوى السيئ.

بعبارة أخرى ، كل خيار ينطوي على مقايضة ، وكل مقايضة تعني التضحية ببعض القيمة. وكل قيمة تتجاهلها ، خاصة بالنسبة إلى Facebook في 2018 ، تعني أن المطرقة ستقع على رأسك.

إعادة التنظيم التنفيذي

الأزمات أيضا تجلب الفرص. تجبرك الأزمة على إجراء تعديلات ، بينما تخلق أيضًا ذريعة للتغييرات التي طالما أردتها.

بعد أربعة أسابيع من إدلاء زوكربيرج بشهادته أمام الكونجرس الأمريكي ، أطلق Facebook أكبر عملية إعادة هيكلة في تاريخ الشركة. حوالي عشرة مديرين تنفيذيين غيروا مواقفهم. علاوة على ذلك ، فإن كريس كوكس ، رئيس المنتج الأساسي لفيسبوك لفترة طويلة (المعروف داخليًا باسم "التطبيق الأزرق") ، سيكون مسؤولاً أيضًا عن WhatsApp و Instagram.

ربما يكون كوكس هو أقرب المقربين من زوكربيرج وأكثرهم ثقة ، ويبدو أنه خطة الخلافة في Facebook. انتقل آدم موسيري لقيادة منتج Instagram.

تأسس Instagram في عام 2010 من قبل Kevin Systrom و Mike Krieger ، واستحوذ Facebook على التطبيق في عام 2012 مقابل مليار دولار. كان السعر مرتفعاً بشكل سخيف في ذلك الوقت: كيف يمكن لشركة تضم 13 موظفًا فقط أن تكون ذات قيمة كبيرة؟ وسرعان ما بدا هذا السعر رخيصًا جدًا - فقط مليار دولار استحوذت على شبكة التواصل الاجتماعي الأسرع نموًا في العالم. تحت Facebook ، شهد Instagram في البداية نموًا مستدامًا.

لكن وفقًا للبعض ، تحول هذا الفخر ببطء إلى شك: حقق طالب Instagram نفس النجاح الذي حققه مدرس Facebook ، بل وتفوق في وقت لاحق على المعلم.

يثير هوس ستروم بالتغطية الإعلامية المزيد من الأسئلة. في عام 2014 ، أمر زوكربيرج بعدم السماح لأي مسؤول تنفيذي آخر بإجراء مقابلات مع أفراد المجلة دون موافقته أو موافقة ساندبرج ، حسبما قال أشخاص متورطون بشكل مباشر في الأمر. يعتقد بعض الأشخاص المعنيين أن هذا يجعل من الصعب على المنافسين العثور على موظفين وصيدهم. يجادل آخرون بأن السبب في ذلك واضح ، لاحتواء ستروم.

يعتقد المسؤولون التنفيذيون في Facebook أيضًا أن نمو Instagram يؤدي إلى تفكيك تطبيق Facebook الرئيسي. في عام 2017 ، قدم فريق كوكس بيانات للمديرين التنفيذيين تظهر انخفاضًا في مشاركة المستخدمين داخل تطبيق Facebook الرئيسي ، وكان Instagram هو المسؤول جزئيًا.

بالنسبة للبعض ، يبدو هذا وكأنه مشكلة يتعين حلها. أصيب آخرون بالصدمة ، حيث أظهر أن إدارة Facebook تهتم أكثر بالمنتج "المؤيد" الذي طورته أكثر من المنتج "الجاف" الذي حصلت عليه من خلال وسائل أخرى.

لا يعتقد معظم الأشخاص في Instagram ، والبعض الآخر في Facebook ، أن نمو Instagram سيكون مصدر إزعاج - في الواقع ، يستخدم المستخدمون أقل من تطبيق Facebook الرئيسي ، بينما يستخدمون Instagram بشكل أكبر. هذا لا يعني أن Instagram يسرق المستخدمين. ربما يغادر المستخدمون تطبيق Facebook الرئيسي لقضاء بعض الوقت على Snapchat ، أو ربما يشاهدون Netflix ، أو حتى جز العشب. إذا كان Instagram ينمو بسرعة ، فربما يرجع السبب في ذلك إلى أن المنتج رائع؟

علاوة على ذلك ، يعاني Instagram من مشاكله الخاصة ، مثل التنمر والعار والدعاية السلبية والمؤثرين الصغار الفاسدين ، لكن الهيكل الداخلي يساعد Instagram على تجنب الشياطين التي ابتليت بها الصناعة. يصعب مشاركة المحتوى مرة أخرى ، مما يجعل من الصعب انتشاره سريعًا. يصعب أيضًا تضمين الروابط الخارجية ، مما يجعل من الصعب على صانعي الأخبار المزيفة الاستفادة من المنصة. يساعد أسلوب التصميم البسيط أيضًا في تقليل المشكلات. على مر السنين ، كان Strom و Krieger فخورين بتصميم قائمة Instagram النظيفة.

يبدو أن Systrom و Krieger قد توقعوا عدم الرضا عن صناعة التكنولوجيا قبل زملائهم على Facebook. جعل Instagram محاربة الكلام الضار أولوية قبل فترة طويلة من انتخاب ترامب رئيسًا للولايات المتحدة ، حيث أطلق نظام تصفية المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي في يونيو 2017.

في ربيع عام 2018 ، طور Instagram ميزة نبهت المستخدمين عندما أكدت عدم وجود المزيد من المحتوى الجديد في الخلاصة. بمعنى آخر ، حث الناس على ترك هواتفهم والدردشة مع الأصدقاء. قد تكون هذه استراتيجية غير متوقعة ، ولكن على المدى الطويل ، فإن هذا اللطف يساعد حقًا. على النقيض من ذلك ، فإن التضحية بالنمو من أجل أهداف أخرى ليس أسلوب Facebook على الإطلاق.

بحلول الوقت الذي اندلعت فيه فضيحة Cambridge Analytica ، بدأ مؤسسا Instagram Strom و Krieger في القلق من أن Zuckerberg سيعمل ضدهما ، وفقًا للمصادر. لمدة ست سنوات ، سُمح لهم بإدارة شركاتهم بشكل مستقل بشكل معقول ، لكن زوكربيرج الآن يطالب بمزيد من السيطرة ، ويطالب بالمزيد.

عندما بدأت المناقشات حول إعادة التنظيم ، دفع مؤسسو Instagram لإحضار Moseley. لقد أحبوا موسلي واعتبروه العضو الأكثر ثقة في الدائرة الداخلية لزوكربيرج. موزلي لديه خلفية في التصميم وعقل رياضي. إنهم يفقدون الاستقلالية ، لذلك قد يجدون أيضًا رسولًا موثوقًا به من الشركة الأم.

في الوقت نفسه ، غادر مؤسسا تطبيق واتساب برايان أكتون وجان كوم فيسبوك و "قصفوا" فيسبوك. اشترى زوكربيرج تطبيق المراسلة مقابل 19 مليار دولار في عام 2014 ، لكن ثقافات الشركتين لم تندمج بالكامل. لم يتمكن الطرفان من الاتفاق على كيفية تسويقها: لم يكن التشفير من طرف إلى طرف لتطبيق WhatsApp مصممًا في الأصل لدعم الإعلانات المستهدفة.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك اختلافات أخرى بين الشركتين. يُعد إصرار WhatsApp على وجود غرفة اجتماعات خاصة بها بمثابة استعارة مثالية للمواقف المختلفة للشركتين بشأن الخصوصية. حتى الحمامات الخاصة بموظفي WhatsApp كانت مختلفة عن تلك القياسية التي يستخدمها باقي مستخدمي Facebook - كانت الأبواب مباشرة على الأرض.

في النهاية ، أصبح القتال شديدًا للغاية بالنسبة لأكتون وكوم ، اللذين اعتقدا أيضًا أن Facebook لن يسمح لهما بالرحيل. اختار أكتون الاستقالة واستثمر في منصة الرسائل المنافسة Signal. في وقت فضيحة Cambridge Analytica ، قال على Twitter إن "الوقت قد حان لحذف Facebook". بعد فترة وجيزة ، أعلن كوم ، الذي يشغل منصبًا في مجلس إدارة Facebook ، أنه سيتنحى.

أثار رحيل مؤسس تطبيق واتسآب ضجة سلبية وجيزة. ولكن الآن ، ذهب أكتون وكولم ، وموزلي في مكانه ، ويدير كوكس منصات الرسائل الثلاثة. هذا يعنى، يمكن لـ Facebook متابعة الفكرة الأكثر طموحًا وأهمية لعام 2018: جمع كل هذه المنصات معًا في شيء جديد.

تسوية مع المؤسسات الإخبارية

قرب نهاية الربيع ، بدأت المؤسسات الإخبارية تشعر بألم تغييرات خوارزمية Facebook.

وفقًا لـ Parse.ly ، في مايو 2017 ، تم توجيه 40 من حركة المرور الخارجية على Facebook إلى ناشري الأخبار. لكن بعد عام ، انخفض هذا الرقم إلى 25 بالمائة. وكان ناشرو الأخبار الذين لم يندرجوا في فئة "السياسة أو الجريمة أو الكوارث" أكثر تضررا.

بعد شهر من استخدام مجلة وايرد لصورة زوكربيرج مصابًا بكدمات على غلاف العدد ، أصبحت أرقام المرور من فيسبوك أكثر كآبة. في أحد الأيام ، انخفضت حركة المرور من Facebook فجأة بنسبة 90 ، ولم يزد مستوى حركة المرور هذا خلال الأسابيع الأربعة التالية.

قام Facebook أخيرًا بتصحيح الموقف بعد أن أصدرت Wired بيانًا رسميًا. نشأ الحادث عن خطأ فادح - استهدف معلن عن منتجات الكحول قراء Wired ، لكن Facebook أخطأ في تعريف إعلان المعلن على أنه "طعم تفاعلي" يؤدي إلى Wired. انخفض عدد القراءات. بينما لا تزال Wired تنشر المحتوى ، فلن يتمكن أي شخص تقريبًا من رؤيته.

جعل هذا الحادث الناس يدركون أن الصحفيين في مزرعة فيسبوك الضخمة مجرد مزارعين متواضعين. وأحيانًا ، عندما تريد المزارع تغيير القواعد ، فإنها لا تخطر حتى المزارعين المستأجرين.

بالطبع ، داخل Facebook ، لن يفاجئهم أن حركة المرور إلى ناشري المحتوى انخفضت بعد التحول إلى "تفاعلات اجتماعية ذات مغزى". هذا ما يريدون. يريد Facebook أن يقضي الأشخاص وقتًا مع المحتوى الذي ينشره الأصدقاء والعائلة ، وهو أمر فريد بالنسبة إلى Facebook.

قال العديد من موظفي Facebook إن هناك حتى بعض المديرين التنفيذيين الذين يعتقدون أن وسائل الإعلام تستحق بعض الألم لأنهم نشروا الكثير من القصص السلبية عن الشركة. لكن مسؤولي فيسبوك نفوا هذا الادعاء ، مع آن كورنبلوت ، مديرة الشراكات الإخبارية في الشركة ، قائلة: "لا أحد داخل فيسبوك يريد استهداف صناعة الأخبار".

لكن في الواقع ، مع بداية شهر مايو ، عانت وسائل الإعلام من الكثير من الألم. ذكرت العديد من وسائل الإعلام حول هذا الموضوع ، واصفة تأثير هذا التغيير الخوارزمي على صناعة الإعلام. في 7 مايو ، عقدت ساندبرج اجتماعًا تنفيذيًا. قال العديد من المطلعين على Facebook إن Sandberg كانت دائمًا قلقة عند مواجهة الصحافة السلبية.

على مدار الشهرين التاليين ، بدأت الوكالة الإعلامية محادثة مع Facebook. جوهر المحادثة بين الجانبين هو ما إذا كان يجب على Facebook إضافة عامل جديد إلى خوارزميته حتى يتمكن من المساعدة في الصحافة الجادة.

يريد فريق المنتج الإخباري من Facebook زيادة كمية المحتوى العام في موجز الأخبار ، ما يسمى بالمحتوى العام ، هو المحتوى الذي تشاركه المؤسسات والشركات والمشاهير الاجتماعيون. يأملون أيضًا أن تتمكن الشركة من تقديم دعم ومساعدة أقوى لناشري المحتوى ذوي السمعة الطيبة ، ويقترحون أن تقوم الشركة بتعيين المزيد من منسقي المحتوى لإضافة المزيد من المحتوى الإخباري عالي الجودة إلى موجز الأخبار.

ناقش Facebook ما إذا كان يجب عليهم إضافة قسم جديد داخل التطبيق مخصص للأخبار ، وشكلوا على الفور فريقًا مخصصًا لتطوير هذه الميزة ؛ كان أحد الأهداف الرئيسية لهذا الفريق هو إنشاء المنتج الذي تنافسه الأخبار.

يعتقد بعض كبار المديرين التنفيذيين في الشركة ، مثل كوكس ، أيضًا أن Facebook بحاجة إلى مساعدة ناشري المحتوى الجادين. لكن بعض المديرين التنفيذيين الآخرين ، مثل جويل كابلان ، يختلفون في الرأي.

كابلان ، الذي شغل سابقًا منصب نائب رئيس موظفي الرئيس الأمريكي الأسبق جورج دبليو بوش ، هو الآن نائب رئيس فيسبوك للسياسة العامة العالمية. وهو يجادل بأن دعم وسيلة إخبارية عالية الجودة سيجعل المنصة تبدو مؤيدة لليبرالية ، الأمر الذي لن يكون مريحًا للحكومة الأمريكية ، التي يسيطر عليها الآن المحافظون في واشنطن. كما يعتقد أنه يجب أيضًا حماية منافذ الإعلام المحافظة بريتبارت وديلي كولر.

في 9 يونيو ، انحاز زوكربيرج إلى كابلان ، وأعلن أنه تم تأجيل خطط دعم ناشري المحتوى. قال أحد المشاركين إن الاجتماع كان بمثابة تحول في السلطة ، مع خسارة كوكس وفوز كابلان. بغض النظر ، تستمر حركة مرور Facebook إلى المؤسسات الإخبارية في الانخفاض.

خطأ العلاقات العامة

في تلك الليلة ، أعلن دونالد ترامب قاضيًا جديدًا في المحكمة العليا: بريت كافانو. كان كابلان يقف أيضًا في البيت الأبيض حيث أعلن ترامب عن تعيينه الجديد ، مبتسمًا في الخلفية.

أصبح كابلان وكافانو صديقين خلال إدارة بوش ، وترتبط عائلاتهما ارتباطًا وثيقًا. كانوا يحضرون حفلات الزفاف لبعضهم البعض ؛ أصبحت زوجاتهم صديقات حميمية ؛ ذهب أطفالهم في ركوب الدراجات معًا. ولكن لا يبدو أن أي شخص داخل Facebook يهتم ، وأعيد تغريد تغريدة كابلان حول تعيين كافانو وعزله 13 مرة فقط.

في غضون ذلك ، يزداد تدهور الجو داخل قسم العلاقات العامة في Facebook. كان شراغر قد أعلن في وقت سابق أنه سيتنحى عن منصب نائب رئيس الشركة للاتصالات العالمية والسياسة العامة ، لذلك بدأت الشركة في البحث عن خليفته.

بدأ Facebook في إجراء مقابلات مع المرشحين من الطيف السياسي ، بما في ذلك دينيس ماكدونو وليزا موناكو ، اللذان خدما في إدارة أوباما. في الوقت نفسه ، قال ويتستون أيضًا إنه يريد المنصب ، لكن اثنين على الأقل من المديرين التنفيذيين داخل الشركة أوضحا أنه إذا حصل ويتستون على المنصب ، فسوف يستقيلان.

أصبحت حاجة Facebook لخليفة لهذا المنصب أكثر إلحاحًا في 11 يونيو ، عندما طُلب من الرئيس الجديد لـ News Feed ، جون هيجمان ، في ذلك اليوم إجراء مقابلة حول لماذا لم تحظر الشركة محتوى موقع InfoWars المثير للجدل من Alex Jones. .

في الواقع ، كان أفضل رد في ذلك الوقت هو أن Facebook لم يحظر اليمين المتطرف لأنهم كانوا يخشون أن يُطلق عليهم لقب ليبرالي. ومع ذلك ، فإن إجابة إيجرمان كانت: "لقد بدأنا Facebook لمنح الأشخاص ذوي الآراء المختلفة صوتًا. ناشرو المحتوى المختلفون لديهم آراء مختلفة تمامًا."

وكما هو متوقع ، فإن مثل هذه الإجابة تزعج وسائل الإعلام المخلصين للحقائق. لم تزعم وسائل الإعلام ، مثل جونز ، أن الأطفال الذين تم إطلاق النار عليهم بشكل مأساوي على ساندي هوك كانوا ممثلين. بعد ذلك مباشرة ، أثار تصريح إيجرمان غضب الرأي العام.

لم يستجب معظم Facebook للنقد العام. لكن ويتستون ، باستخدام حسابfacebook على تويتر ، بدأ في الرد على انتقادات الشركة.

وقالت: "أنا آسف أنكم تشعرون بهذه الطريقة يا رفاق" ، موضحة أن Facebook لا يحظر الصفحات التي تروج لأخبار كاذبة ، ولكنه سيقلل من تصنيفها. سرعان ما انتشرت تغريدتها على نطاق واسع.

وقال ويتستون ، الذي اختبأ خلف حسابه على facebook ، إن الصفحات اليسارية نشرت قدرًا من المعلومات المضللة مثل اليمين. سقسقة أيضا أصبحت فيروسية.

بعد خمسة أيام ، تمت مقابلة زوكربيرج من قبل محرر Recode الشهير كارا سويشر. كان ويتستون هو المسؤول عن التحضير لهذه المقابلة. قبل أن يضع زوكربيرج الميكروفون ، قدم له ويتستون مخططًا لإجابته ، والتي تضمنت ما يلي: لا تذكر الهولوكوست.

ومع ذلك ، بعد حوالي 20 دقيقة من المقابلة ، بعد أن أجاب زوكربيرج على سؤال حول أليكس جونز ، قال ، "أنا يهودي ، وهناك بعض الأشخاص الذين ينكرون وجود محرقة ضد اليهود في التاريخ. مستاء من هذا التصور. ومع ذلك ، ما زلت أشعر أن منصتنا يجب ألا تزيل هذه الكتابة لأنه في حين أن بعض الناس مخطئون في بعض الأشياء ، فإنهم لا يفعلونها عن قصد. " .

إن ادعاء زوكربيرج سخيف في الواقع: أولئك الذين ينكرون الهولوكوست لا يختلفون في الأحداث بنية حسنة. إنهم ينشرون خطاب الكراهية المعاد للسامية ، وهم يفعلون ذلك عن قصد.

بعد فترة وجيزة ، أعلن Facebook أنهم سيجرون مزيدًا من التحقيقات في أنشطة جونز على المنصة ، وفي النهاية اختاروا حظر حساب جونز. حكم Facebook في النهاية أن سلوك جونز السابق قد تجاوز الخط الأخلاقي.

أخيرًا ، تم إحضار مرشح علاقات عامة آخر إلى مقر Facebook: نيك كليج ، نائب رئيس الوزراء السابق للمملكة المتحدة. ربما ليجعل نفسه يبدو مختلفًا ، أو ربما يبدو وكأنه رجل من وادي السيليكون ، كان يرتدي الجينز والأحذية الرياضية وقميصًا في يوم المقابلة. يجب أن يكون أداء مقابلته قد تجاوز ملابسه ، وتمكن من التفوق على منافس من واشنطن في وظيفة Facebook.

قالت كارين ماروني ، نائبة رئيس العلاقات العامة في فيسبوك: ما يجعله أكثر ملاءمة لهذا المنصب هو أنه ساعد ذات مرة في حكم بلد ما. "

مؤسس Instagram يغادر

في نهاية شهر يوليو ، سيصدر Facebook تقرير أرباحه للمستثمرين. ومع ذلك ، فإن الأرقام المالية للربع لم تكن جيدة. تنمو قاعدة مستخدمي Facebook بشكل أبطأ من أي وقت مضى ، وتضرر نمو الإيرادات. قبل المكالمة ، مع ذلك ، كان قادة Facebook قلقين بشأن مشكلة أخرى: كيفية الحصول على Instagram بشكل صحيح.

وفقًا لمصدر ، أجرى زوكربيرج وغيره من كبار المسؤولين التنفيذيين في Facebook مناقشة عبر البريد الإلكتروني حول كيفية التواصل لإقناع المستثمرين بأن نمو Instagram لم يكن بسبب مؤسسي الشركة العظماء ورجال الأعمال الجيدين ، ولكن بسبب علاقتها مع Facebook.

كان زوكربيرج يأمل في عكس وجهة النظر هذه في نص المكالمة الجماعية. نصحه ويتستون بعدم القيام بذلك ، على الأقل في خطابه مشيدًا بالفريق التأسيسي لـ Instagram. أخيرًا ، قال زوكربيرج في كلمته: "إنستغرام ينمو من خلال البنية التحتية للفيسبوك ، وقد نما بأكثر من ضعف معدل التطوير المستقل الخاص بهم. وأود أن أهنئ فريق Instagram ، وجميع جهود الشركة فريق لديه قدم تضحيات بنجاح ".

بعد المكالمة ، انخفض سعر سهم الشركة بنسبة 20 تقريبًا وسط ضجة إعلامية حول ركود نمو Facebook. لكن زوكربيرج لم ينس Instagram.

بعد بضعة أيام ، طلب من Javier Olivan ، رئيس فريق النمو الخاص به ، صياغة قائمة بجميع الأشياء التي يجب على Facebook تقديمها لـ Instagram: إعلانات حول Instagram على تطبيق Facebook الرئيسي ، تتم مزامنة صور Instagram المنشورة على موجز الأخبار ، السماح لـ Instagram باكتساب مستخدمي Facebook جدد ، وإعطاء المستخدمين توصيات صداقة ، والمزيد.

بعد الحصول على القائمة ، أخبر زوكربيرج المديرين التنفيذيين في Instagram أنه سينهي دعمه لهم.

يزود Facebook Instagram بالخوادم والتأمين الصحي وأفضل المهندسين في العالم. الآن ، Instagram يعيد الجميل إلى Facebook - لا يمكن لـ Instagram التنافس مع تطبيق Facebook الرئيسي للمستخدمين.

أرسل Systrom على الفور مذكرة إلى جميع موظفي Instagram يشرح فيها قرار Zuckerberg ويخبرهم أن Facebook لن يدعم حركة مرور Instagram بعد الآن. على الرغم من عدم موافقته على قرار زوكربيرج ، إلا أنه لم يكن لديه خيار سوى قبول التغيير وأخبر الموظفين أنهم سيكونون بمفردهم من الآن فصاعدًا.

قال موظف سابق في إنستغرام: "داخل الشركة ، انتشرت المذكرة كالنار" ، كما أثارت المذكرة غضب فيسبوك الذي كان يخشى تسريبها. بعد فترة وجيزة ، ذهب ستروم في إجازة أبوة.

التوترات بين الجانبين لم تهدأ. بحلول منتصف أغسطس ، كان Facebook قد وضع نموذجًا أوليًا لميزة التتبع الجغرافي داخل تطبيق Instagram ، وهي ميزة يرفضها فريق إدارة Instagram باعتبارها انتهاكًا محتملاً لخصوصية المستخدم.

بحلول شهر أغسطس ، ظهرت قائمة هامبرغر في تطبيق Instagram. قال أحد الموظفين الذي عمل في Instagram لسنوات: "إنه شعور شخصي للغاية". Facebook عبارة عن شركة تعتمد على البيانات ، وتظهر البيانات أن نمو Instagram مفيد لكلا الطرفين.

تراكم مؤسسا Instagram المظالم على مر السنين بعد اشتباكات متعددة مع Facebook. وفي الأشهر الستة الماضية ، بلغ هذا الشعور ذروته.

قال أصدقاء Systrom و Krieger إن الصراع حدث أيضًا على مستوى مؤسسي الشركتين. وفقًا لمصادر مطلعة ، شكك سيستروم علنًا في أن زوكربيرج كان يعامله بنفس الطريقة التي عامل بها ترامب المدعي العام السابق جيف سيشنز: جعل حياته أفسدت وأجبر نفسه على الاستقالة طواعية.

يعتقد مديرو Instagram أيضًا أن Facebook بدأ في التعثر بميزانيته. على مدى السنوات القليلة الماضية ، ضاعف Instagram عدد المهندسين. لكن في صيف 2018 ، أخبر Facebook الطرف الآخر أنه بحاجة إلى خفض معدل نمو عدد المهندسين إلى النصف.

بعد أن أخذ Strom إجازة الأبوة ، قرر مؤسسا Instagram ترك الشركة بشكل دائم. يبدو أن قرار الاثنين يتم اتخاذه بسرعة كبيرة ، لكنه ليس قرارًا متسرعًا.

تراكم مؤسسو Instagram المظالم على مدى سنوات بعد اشتباكات متعددة مع Facebook ، وفقًا لمصادر مطلعة على تفكيرهم. وفي الأشهر الستة الماضية ، بلغ هذا الشعور ذروته.

لذلك ، في وقت مبكر من صباح يوم الاثنين ، ذهب Systrom و Krieger إلى مكتب Chris Cox وأخبرا بعضهما البعض بقرارهما. أبلغ ستروم وكريجر لاحقًا موظفي Instagram بالقرار. بطريقة ما ، علم مايك إسحاق ، مراسل صحيفة نيويورك تايمز ، بالقرار ، وعرفه حتى قبل فرق العلاقات العامة في Facebook و Instagram.

انتشرت الأخبار على الإنترنت بعد ساعات ، بينما كان رئيس العلاقات العامة في Instagram لا يزال على متن طائرة فوق نيويورك.

بعد الإعلان عن رحيلهما الوشيك ، قرر Systrom و Krieger أن يكونا ودودين. ونتيجة لذلك ، ظهرت على الإنترنت صور لهما يبتسمان ويجلسان بجانب خليفتهما موزلي. بعد ذلك ، ذهبوا إلى مكان بعيد عن الزحام وفكروا في خطواتهم التالية أثناء فك الضغط.

وفقًا لأصدقاء الرجلين ، كان كلاهما يأمل في العودة إلى البرمجة ، بعد أن ابتعدوا عنها خلال سنواتهم على Instagram. يعتقدون أنه إذا كنت تبحث عن وظيفة جديدة ، فإن تعلم البرمجة سيساعدك كثيرًا.

حادثة كافانو

ظهر كابلان في الأخبار بعد أيام فقط من استقالة سيستروم وكريجر. لم يكن صديقه المقرب كافانو قاضي استئناف محافظ فحسب ، بل اتهم بارتكاب جرائم جنسية ، ومغتصب عصابة ، ورمز وطني لـ "الرجولة السامة".

مع تزايد الاتهامات ، أصبحت زوجة كابلان ، لورا كوكس كابلان ، واحدة من أكثر النساء شهرة في الدفاع عنه: ظهرت على قناة فوكس نيوز ، متسائلة: "ماذا يعني هذا لرجال المستقبل؟" . كما تحدثت في مؤتمر صحفي #IStandthBrett ، والذي تم بثه على الهواء مباشرة على Breitbart.

في 27 سبتمبر / أيلول ، مثل كافانو أمام اللجنة القضائية في مجلس الشيوخ بعد أربع ساعات من ذكرى كريستين بلاسي فورد ، المتهم الرئيسي ، تذكرًا مؤلمًا. جلست السيدة كابلان خلفه ، فغضب السمع وأثار الاتهامات.

من ناحية أخرى ، جلس كابلان في الصف الخلفي ، مؤلفًا ومدروسًا ، في مواجهة الكاميرات التي تبث المشهد إلى العالم مباشرة.

كابلان ليس معروفًا جيدًا خارج Facebook. لكنه لم يكن مجهول الهوية ، ولم يكن يرتدي لحية مزيفة. كما شهد كافانو ، بدأ الصحفيون في نشر لقطات من اللقطات على تويتر. في اجتماع في مينلو بارك ، أجرى المسؤولون التنفيذيون مكالمة هاتفية تظهر إحدى التغريدات ، وفتحت الأفواه مفاجأة.

لم يعرف أي منهم أن كابلان سيكون هناك. الرجل الذي كان من المفترض أن يقمع الدراما السياسية على Facebook ، قام بدلاً من ذلك بإشراك الشركة في دراما سياسية.

كان كابلان صديقًا قديمًا لساندبرج ، حتى أنهما مؤرخان كطلاب جامعيين في جامعة هارفارد. لم يخبرها (ساندبرج) ولا زوكربيرج أنه سيكون حاضرًا في الجلسة ، ناهيك عن أنه سيجلس أيضًا خلف شهود النجوم لأنصاره ، على الرغم من الشائعات التي لا تتطابق مع الصورة.على المقعد.

قال أحد المديرين التنفيذيين الذين عملوا معه: "إنه يفعل ذلك بذكاء للغاية. بهذه الطريقة ، يمكن لجويل أن يذهب. يمكن لفيسبوك تذكير الناس بأنه وظف جمهوريين. ستصدم ساندبرج ، وسيصاب زوكربيرج بالصدمة. سيدين ذلك."

إذا كانت هذه هي الخطة ، فهي مثالية. ولكن سرعان ما انفجرت لوحات الرسائل الداخلية على Facebook ، وأصبح الموظفون يخجلون مما فعله كابلان.

كانت استجابة الإدارة الأولية ضعيفة: أخبر مسؤول الدعاية الموظفين أن كابلان كان يحضر جلسة الاستماع بصفته الشخصية كجزء من يوم عطلة مخطط له. لكن هذه لم تكن خطوة جيدة وقام شخص ما بعد ذلك بزيارة بوابة الموارد البشرية ولاحظ أنه لم يقدم طلب إجازة.

الجلسة يوم الخميس. بعد أسبوع ويوم ، استدعى موقع Facebook جميع العاملين به لمناقشة ما حدث. تم إخلاء الكافتيريا الكبيرة في مقر Facebook لتوفير مساحة للمناقشات. تم ترتيب مئات الكراسي في ثلاثة ممرات لاستيعاب الأشخاص الذين لديهم أسئلة وجاهزة للتعليق. معظم هؤلاء الأشخاص من النساء اللواتي تقدمن ليخبرن قصصهن عن تعرضهن للاعتداء الجنسي والتحرش والإيذاء.

وقف زوكربيرج وساندبرج وأعضاء آخرون في الإدارة على الجانب الأيمن من المسرح في مواجهة الجمهور والمضيف. عندما يسأل أحدهم سؤالاً ، يقف ويلتقط الميكروفون.

وفقًا لأحد المشاهدين ، ظهر كابلان عبر الفيديو ، مثل رهينة يحاول الابتسام بينما كان الخاطفون يقفون خارج الشاشة. وصفه مشارك آخر بأنه "يبدو كأن شخصًا ما أطلق النار على كلبه في وجهه". وأضاف المشارك: "لا أعتقد أن هناك مشاركًا واحدًا ، باستثناء زوكربيرج الذي كان منخفضًا على خشبة المسرح. بدا كابلان مذهولًا برأسه وحزينًا. شاشة."

أعرب الموظفون الذين شاهدوا عن مشاعر مختلطة. في شركة حيث يكون معظم أعضاء الإدارة العليا من الذكور ، يشعر البعض بالقوة والتأثر بأصوات النساء. قال آخر ، "ذهبت عيني إلى مؤخرة رأسي" ، أشاهد الناس يطالبون زوكربيرج بمطالب محددة ، بما في ذلك تدريب كابلان على الحساسية.

بالنسبة لمعظم الموظفين ، فهو مسهل. أخيرًا ، يأخذ Facebook في الاعتبار بطريقة ما حركة #metoo والتحيز العميق بين الجنسين في وادي السيليكون. بالنسبة للآخرين ، بدا الأمر كله سخيفًا ونرجسيًا ورمزيًا للفقاعة الليبرالية الصحيحة سياسياً التي كانت الشركة فيها - رجل يجلس في صمت يدعم أفضل صديق له ، تم ترشيح هذا الصديق للمحكمة العليا ، بسبب هذا ، هل يحتاج أن ينسحب وينتقد؟

في الأيام التي أعقبت جلسة الاستماع ، نظم Facebook حلقة نقاش بقيادة المديرين ، مع حوالي 10 أشخاص اجتمعوا لمناقشة القضية. هناك دموع ، مظالم ، عواطف ، نقاشات. قال أحد الحاضرين: "في جلسة المحكمة العليا ، كان هناك الكثير من الأسئلة ، وكان مزيجًا غريبًا حقًا".

ومع ذلك ، يبدو أن كابلان يمضي قدمًا. في اليوم التالي لظهوره في المكالمة الجماعية ، استضاف حفلة للاحتفال بتعيين كافانو مدى الحياة. فوجئ بعض الزملاء. وفقًا لأحد الأشخاص الذين وقفوا معه أثناء المناقشة ، فقد كان الأمر بعيدًا جدًا. من ناحية أخرى ، بدت ساندبرج أكثر تسامحًا ، كما قالت لمجلة وايرد ، "إنها مساحته ، إنه قرار مختلف تمامًا ، وليس في جلسة استماع".

في عام ارتكب فيه فيسبوك عددًا لا يحصى من الأخطاء ، يبدو أن تورط كابلان للشركة في دوامة سياسية هو الأسوأ على الإطلاق. لكن بالنظر إلى الماضي ، فإن المسؤولين التنفيذيين في Facebook ليسوا متأكدين مما إذا كان كابلان قد تسبب في ضرر دائم. في مكان العمل الذي ركز منذ فترة طويلة على الترميز بدلاً من التضمين ، أدت أخطاء كابلان بدلاً من ذلك إلى سلسلة من المحادثات القيمة. بالإضافة إلى ذلك ، قال مسؤول تنفيذي آخر إن الحلقة ووسائل الإعلام التي تلتها يجب أن تساعد في استرضاء المنظمين المحتملين للشركة.

أموال طائلة لدعم الصحافة

لم يكن الصيف وأوائل الخريف من ذلك العام سهلاً على Facebook لإدارة علاقة الشركة بصناعة الأخبار. استقال اثنان على الأقل من مديري المنتجات في الفريق ، وأخبروا زملائهم أنهم فعلوا ذلك بسبب موقف الشركة المتغطرس تجاه وسائل الإعلام.

في أغسطس ، ألقت كامبل براون ، نائبة الرئيس للشراكات الإخبارية العالمية ، كلمة أمام ناشرين في أستراليا ، أعلنت فيها أن ناشري الأخبار إما سيتعاونون لإنشاء نماذج أعمال رقمية جديدة ، أو أنهم لن يفعلوا ذلك. إذا لم يتعاونوا ، لسوء الحظ ، ستمسك يديها لتهدئة قضيتهم المحتضرة ، كما هو الحال في مأوى.

تم نشر تعليقاتها غير الرسمية علنًا في صحيفة The Australia ، وهي مطبوعة مملوكة لروبرت مردوخ. مردوخ رجل داهية وأعداء فيسبوك.

في سبتمبر ، تمكن الفريق الإخباري من إقناع زوكربيرج بالبدء في تقديم كوب من الماء لمديري الأخبار الجائعين. في ذلك الشهر ، قام توم أليسون ، أحد قادة الفريق ، بتوزيع مستند على معظم كبار المسؤولين التنفيذيين في Facebook. تبدأ الوثيقة بإعلان أنه عندما يتعلق الأمر بالأخبار ، "نفتقر إلى استراتيجية وتنسيق واضحين". ثم ، في اجتماع لقادة الشركة ، قدم Arison سلسلة من التوصيات ، بما في ذلك ما يجب أن يحدده Facebook للأخبار - وتحسينات في الخوارزميات تمتد إلى ما وراء عالم "السياسة أو الجريمة أو الكوارث".

بغض النظر عن كيفية تعديل Facebook خوارزميته ، لا بد أن تكون القصص المتعلقة بالسياسة جيدة في عهد ترامب. لكن استطاع فيسبوك أن يرى أن الإصلاحات التي بدأها في بداية العام لم يكن لها التأثير المطلوب لإبطاء انتشار الرسائل السياسية السامة على المنصة.

في الواقع ، من خلال توفير رياح خلفية طفيفة لـ "السياسة ، والكوارث ، والجريمة" ، ساعد Facebook في بناء نظام إخباري يشبه الصفحة الأولى من صحيفة التابلويد. أو ، في هذا الصدد ، ما يعادل الصفحة الأولى من قناة فوكس نيوز. في ذلك الخريف ، كان لدى Fox مشاركة على Facebook أكثر من أي ناشر آخر باللغة الإنجليزية ، وتضمنت قائمة أكثر القصص التي يتم تداولها بشكل متكرر السياسة والجريمة والكوارث.

سياسة أم جريمة أم مأساة؟

في أوائل عام 2018 ، بدأت خوارزميات Facebook في خفض تصنيف المشاركات التي تشاركها الشركات والناشرون. لكن بعض القصص التي تتضمن "سياسة أو جريمة أو مأساة" تعرضت جزئيًا للضرب بسبب الاختيارات الغامضة التي اتخذها مهندسو Facebook ، مع تداعيات كبيرة على النظام البيئي الإخباري داخل الشبكة الاجتماعية.

في اجتماع سبتمبر ، قرر Facebook البدء في تكييف الصحافة للتكفير عن بعض خطاياها ضد الصناعة. قررت استثمار مئات الملايين من الدولارات لدعم صناعة الأخبار المحلية ، الصناعة الأكثر تعطلاً بسبب وادي السيليكون. سيقود براون التغيير ، الذي يشمل المساعدة في إيجاد نماذج عمل جديدة مستدامة للصحافة.

اقترح Arison أن يمضي Facebook قدمًا في الخطط الموضوعة في يونيو لإنشاء قسم أخبار جديد على تطبيق Facebook. والأهم من ذلك ، بدأ Facebook في تطوير مصنفات جديدة من شأنها توسيع تعريف الأخبار إلى ما بعد "السياسة أو الجريمة أو الكوارث".

لم يوقع زوكربيرج على كل شيء دفعة واحدة. لكن الناس يغادرون الغرفة ويشعرون أنه موافق عليه. طوال معظم العام ، قلب Facebook صناعة الإعلام رأسًا على عقب. اليوم ، طرحه Facebook ووزعه على أموال طائلة.

مع انتقال Facebook من أزمة إلى أخرى ، بدأ شيء آخر في الحدوث: دخلت بعض الأدوات التي طورتها الشركة حيز التنفيذ. تشمل ثلاث مبادرات رئيسية لهذا العام: دمج WhatsApp و Instagram و Blue App في كيان أكثر سلاسة ؛ والقضاء على المحتوى الضار ؛ وتركيز موجز الأخبار على التفاعلات الاجتماعية الهادفة.

حقق Facebook تقدمًا على جميع الجبهات. أصبحت التطبيقات عائلة ، جزئيًا من خلال "الطلاق والزواج المدبر" ، ولكن لا تزال عائلة. المحتوى الضار على النظام الأساسي يختفي حقًا. في سبتمبر ، كشف الاقتصاديون في جامعة ستانفورد وجامعة نيويورك عن دراسة وجدت انخفاضًا بنسبة 65 في المائة في تفاعل المستخدمين مع الأخبار المزيفة على Facebook. في غضون ذلك ، الرقم على تويتر آخذ في الارتفاع.

ومع ذلك ، ليس هناك الكثير من الوقت لأي شخص لفهم الأخبار السارة. بعد جلسة استماع Kavanaugh مباشرة ، أعلن Facebook عن خرقه الرئيسي الأول.

توصل المتسللون إلى طريقة بارعة للتحكم في حسابات المستخدمين من خلال ميزة خاصة. الخطأ خطير وسخيف ، ويشير إلى مشكلة عميقة الجذور مع Facebook. من خلال إضافة العديد من الميزات لزيادة المشاركة ، فإنه يخلق أيضًا وسيلة للمتسللين. تتمثل إحدى ميزات المنتجات البسيطة في سهولة الدفاع عنها.

تساءل ساندبرج

نظرًا للعدد الهائل من الأشخاص الذين يتهمون فيسبوك بتقويض الديمقراطية في عام 2016 ، فقد ارتجفت الشركة وسط انتخابات التجديد النصفي للولايات المتحدة في نوفمبر 2018. وهي تخشى أن تسهل الأدوات الموجودة على المنصة على المرشحين قمع الأصوات بدلاً من جذبهم. إنها تعرف بأبحاث العملاء الروس في مجال الذكاء الاصطناعي ، كما يفعل المهندسون في فريق CTO Sklopf.

ولهذه الغاية ، أنشأ فيسبوك ما أسماه "غرفة الحرب الانتخابية" بينما يستعد للانتخابات الرئاسية البرازيلية في 28 أكتوبر / تشرين الأول وانتخابات التجديد النصفي الأمريكية بعد تسعة أيام. يوجد أكثر من 30 شخصًا في هذه الغرف يعملون على مدار الساعة تقريبًا لتقليل الأخبار المزيفة وغيرها من مشكلات النزاهة عبر النظام الأساسي.

في النهاية ، جاءت الانتخابات مع بعض المفاجآت ، إما لأن Facebook قام بعمل جيد أو بسبب عملية القيادة الإلكترونية الأمريكية التي أبعدت المتدخلين الروس عن العمل مؤقتًا.

نالت جهود فيسبوك إشادة من وسائل الإعلام ، لكنها لم تدم طويلاً. في منتصف شهر نوفمبر ، نشرت صحيفة نيويورك تايمز مقالًا مثيرًا للإعجاب يغطي مشاكل الشركة. الخبر الأكثر ترويعًا هو أن فيسبوك استأجرت شركة أبحاث معارضة تسمى ديفينرس للتحقيق فيما إذا كان سوروس يمول مجموعات تنتقد الشركة.

وردًا على الانتقادات بشأن استخدام روسيا لموقع Facebook للتدخل في الانتخابات الأمريكية ، استأجرت شركة Facebook شركة العلاقات العامة Definers للتقليل من شأن الحادث وتحويل انتباه الجمهور إلى شركات التكنولوجيا المنافسة. كتب ديفينرز مقالاً يهاجم جوجل وأبل ، ونُشر بعد ذلك على شبكة إن تي كيه ، الموقع الإخباري للشركة.

بعد أن ظهر الحادث ، ادعى زوكربيرج بشكل متناقض أنه لا يعرف شيئًا عن برنامج Definers. وبالمثل ، قدمت Sandberg تعليقات مماثلة. لكن الكثيرين داخل الشركة مقتنعون بأنها تفهم تمامًا ما تفعله ديفينرس ، رغم أنها تصر على أنها لا تفعل ذلك.

في غضون ذلك ، قرر شراجر ، الذي أعلن استقالته لكنه لم يغادر في الواقع ، تحمل المسؤولية. وادعى أن مشروع ديفينرس كان خطأه وأن قسم العلاقات العامة لديه استأجر الشركة. لكن العديد من موظفي Facebook الذين تحدثوا إلى WIRED يعتقدون أن تحمل Schrager المسؤولية هو مجرد وسيلة لكسب دعم Sandberg.

داخل Facebook ، هناك غضب من Sandberg. بالطبع ، مثل الجميع ، ساندبرج إنسان. إنها موهوبة وملهمة وأكثر تنظيماً من المنظمة اليابانية ماري كوندو. لكن ساندبرج كانت أيضًا مزاجية وأنانية ولديها ذاكرة واضحة ومفصلة عن المرؤوسين الذين اعتقدت أنهم ارتكبوا أخطاء.

لم يقل أحد كلمة سلبية واحدة عن ساندبرج منذ سنوات. إنها رمز نسوي ناجح للغاية ، ومؤلفة الكتاب الأكثر مبيعًا Lean in ، وتدير واحدة من أقوى الشركات في العالم. لقد كانت تفعل ذلك تحت ضغط شخصي هائل منذ وفاة زوجها في عام 2015.

لكن الاستياء استمر في التفاقم ، وبعد أن انهار السد ، انهار السد. وقد تعرضت لضربة شديدة في صحف نيويورك تايمز وواشنطن بوست وبريتبارت ووايرد. في عام 2018 ، شارك موظفو فيسبوك السابقون ، الذين لم يتهموها سابقًا ، حكايات حول أساليب الترهيب التي تتبعها وميلها للانتقام. انتقد ساندبرج بعد خطاب ألقاه في ميونيخ.

وفي الأول من كانون الأول (ديسمبر) ، أخبرت ميشيل أوباما حشدًا مزدحمًا في مركز باركليز في بروكلين ، "لا يكفي المضي قدمًا ، لأن هذه الأنواع من الأشياء لا تعمل. ستنجح دائمًا."

من نواحٍ أخرى ، أصبح من الصعب جدًا أن تكون موظفًا في Facebook هذه الأيام. زادت عمليات تسريح العمال على Facebook منذ عام 2017 ، على الرغم من أن الشركة تقول إن العدد لا يزال أقل من معايير الصناعة. بالإضافة إلى ذلك ، تعرض رئيس سياسة الأمن السيبراني في Facebook للهجوم في منزله في بالو ألتو.

قال مدير منتج سابق على Facebook: "عندما انضممت إلى Facebook في عام 2016 ، كانت أمي فخورة جدًا بي لدرجة أنني أستطيع أن أتجول حول العالم بحقيبة الظهر الخاصة بي على Facebook ويتوقف الناس ويقولون ،" أنت من أجل Facebook ، إنه لأمر رائع أن تعمل ". ولكن هذا لم يعد هو الحال بعد الآن ، وليس هناك رغبة كبيرة في العودة إلى المنزل من أجل عيد الشكر."

الخطيئة الأصلية للفيسبوك

بحلول موسم الأعياد 2018 ، كان Facebook يبدو أكثر فأكثر كشخصية أنشأتها مجموعة الكوميديا البريطانية Monty Python ، Dark Knight المفككة. فضائح أليكس جونز ، الهولوكوست ، كابلان ، القرصنة و The Definers black PR حدثت جميعها في وقت واحد في غضون أربعة أشهر. يتنحى رؤساء WhatsApp و Instagram. وتراجعت أسهم الشركة إلى أدنى مستوى لها في عامين.

في غضون ذلك ، اختار Facebook إطلاق خدمة الدردشة المرئية الجديدة ، Portal. يعتقد المراجعون أن المنتج نفسه رائع ، باستثناء العوامل التي صممها وطورها Facebook. ولكن لمجرد أن المطور هو Facebook ، يشعر الناس بالقلق من أن Portal هو في الأساس شاشة في منزل المستخدم. تظهر نتائج الاختبارات الداخلية لـ Facebook أن الأشخاص يستجيبون بشكل أكثر إيجابية عندما لا يعرفون المطورين الذين يقفون وراء الخدمة.

بعد أسبوعين ، قُطعت ساق فارس الظلام الأخيرة. حصل عضو البرلمان البريطاني داميان كولينز على مئات الصفحات من رسائل البريد الإلكتروني الداخلية على Facebook ، والتي امتدت بين عامي 2012 و 2015. ومن المفارقات أن لجنته حصلت على رسائل البريد الإلكتروني من شركة مشينة تساعد الناس في البحث عن صور لمستخدمي فيسبوك يرتدون البكيني.

لكن في عام 2018 ، أصبح لدى Facebook قوة عظمى أخرى لتحويل أي رافض للشركة إلى بطل إعلامي ، بغض النظر عن مدى سخافة الرافض. لذلك ، وبدون تفكير ثانٍ ، كشف كولينز عن محتويات هذه الرسائل الإلكترونية للعالم.

كانت العديد من رسائل البريد الإلكتروني هذه بين زوكربيرج وكبار المديرين التنفيذيين. يؤكد محتوى البريد الإلكتروني جهود Facebook لتعزيز النمو بأي ثمن تقريبًا.

في بريد إلكتروني عام 2015 ، اعترف موظف بأن جمع معلومات سجل المكالمات من مستخدمي Android "عمل محفوف بالمخاطر من منظور العلاقات العامة". قال الموظف إنه يمكن أن يتخيل كيف ستنقل وسائل الإعلام أن Facebook قد غزا حياة الناس الشخصية "بطريقة مزعجة للغاية". لكنه أضاف في النهاية ، "من الواضح أن فرق النمو ما زالت في أمس الحاجة إلى اتخاذ إجراء ، رغم ذلك." (هذا صحيح).

ربما جاء المحتوى الأكثر إقناعًا من رسالة بريد إلكتروني أرسلها رجل يُدعى سام ليسين إلى زوكربيرج في ذلك الوقت. يعكس المحتوى ميل Facebook للدفاع عن النفس.

كتب ليسينج أن الشركات يمكن أن تكون قاسية بينما تلتزم بإفادة المجتمع ، لأن الاثنين هما نفس الشيء في الأساس: "مهمتنا هي جعل العالم أكثر انفتاحًا وترابطًا ، ونحقق هذه المهمة. والطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي للحصول على أفضل المواهب وأفضل بنية تحتية ، الأمر الذي يتطلب منا كسب الكثير من المال / تحقيق ربح قوي ".

تسلط الرسائل أيضًا الضوء على خطايا أخرى من خطايا Facebook الأصلية: لقد قالوا في الأصل إن العالم سيكون مكانًا أفضل إذا أعطى الناس أدوات أفضل للمشاركة. لكن هذا في الواقع اقتراح خاطئ. أحيانًا يجعل Facebook العالم أكثر انفتاحًا وتواصلًا ؛ وفي أحيان أخرى ، تجعل الشركة العالم أكثر انغلاقًا وتعاسة.

اتضح أن الدكتاتوريين والديماغوجيين على دراية باستخدام Facebook مثلهم مثل الديمقراطيين والمثاليين. مثل جميع ابتكارات الاتصالات السابقة - المطبعة والهاتف والإنترنت نفسها - كان Facebook أداة ثورية. لكن الطبيعة البشرية لم تتغير أبدًا.

"دائرة الغضب"

كان 30 يناير 2019 هو أغرب يوم في تاريخ Facebook الحديث. ظهر تقرير على وسائل الإعلام المعروفة TechCrunch ، يشير إلى "خطيئة كبيرة" أخرى من Facebook فيما يتعلق بالخصوصية: لمدة عامين ، يستخدم Facebook تطبيقًا لأبحاث السوق ، والطريقة التي يستخدمونها هي الدفع للمستخدمين. ، وذلك للحصول على البيانات الخاصة في الهاتف المحمول الخاص بالمستخدم.

هذا يعني أن Facebook يمكنه رؤية منشورات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ومعلومات الرموز التعبيرية وسجل التصفح الخاص بك. روحك ، أو جزء منها على الأقل ، مخزنة على هاتفك ، وسعر هذا المحتوى هو 20 دولارًا فقط في الشهر.

في الواقع ، تستخدم بعض شركات التكنولوجيا الكبيرة الأخرى أيضًا طرقًا مماثلة لإجراء أبحاث السوق. لكن مثل هذا المشروع لا يزال يبدو مخيفًا ، خاصة مع وجود منصة مثل Facebook التي يمكن استخدامها من قبل الأطفال في سن 13 عامًا تحت إشراف الوالدين. ومما زاد الطين بلة ، ارتدى Facebook أيضًا أقنعة وقفازات في محاولة لإخفاء هويته عند نشر التطبيق.

في الأصل حظرت Apple مثل هذه التطبيقات البحثية على App Store ، لكن Facebook وجد طريقة أخرى: تسمح Apple للشركات بتطوير تطبيقات iPhone الداخلية الخاصة بها ، في الأصل لا يمكن استخدام هذه التطبيقات إلا من قبل الموظفين الداخليين للشركة ، وتسمح Apple لمثل هذه التطبيقات بالسماح لموظفي الشركات استخدمه لحجز غرف الاجتماعات واختبار المنتجات التجريبية والمزيد. ومع ذلك ، يستخدمه Facebook لتجاوز متجر التطبيقات وتوزيع تطبيق أبحاث السوق على المستخدمين العاديين.

Apple هي شركة تأخذ خصوصية المستخدمين على محمل الجد ، ويريدون من المستخدمين أن يعرفوا ذلك بوضوح. تتعامل Apple أيضًا مع إجراءات الشركات الأخرى على محمل الجد وتضمن التزام الشركات الأخرى بقواعد Apple. بعد وقت قصير من نشر هذا التقرير ، استجابت Apple بإزالة إذن Facebook لنشر تطبيقات iPhone الداخلية.

بحلول بعد ظهر الأربعاء ، كان الموظفون في مقر Facebook يواجهون مضايقات في عملهم اليومي. لم تعد التطبيقات التي يستخدمها الموظفون لحجز غرف الاجتماعات وطلب الطعام وحجز المقاعد في حافلات النقل المكوكية متاحة. فجأة ، أصبح موظفو Facebook في جميع أنحاء العالم غير قادرين فجأة على التواصل باستخدام التطبيق على هواتفهم. داخل Facebook ، كان هناك شعور بالضحك ، حيث كان بعض الموظفين يمزحون قائلين إن الرئيس التنفيذي لشركة Apple Tim Cook كان مسؤولاً عن التأخر في الاجتماعات. سياسات فيسبوك بشأن الخصوصية جعلتهم يدفعون لأنفسهم.

ولكن حدث شيء آخر بعد فترة وجيزة. بعد ساعات قليلة من انتهاء مهندسي Facebook من تناول الغداء ، أجرت الشركة مكالمة أرباح. حققت أرباح الشركة فجأة رقما قياسيا جديدا بعد شهور من التراجع. ارتفعت أعداد المستخدمين في الولايات المتحدة وكندا فجأة بشكل طفيف بعد ثلاثة أرباع متتالية من ركود النمو. ارتفع سعر سهم فيسبوك ، وفجأة بدا وكأنه بزوغ الفجر.

في غرفة اجتماعات داخل الشركة تدعى Relativity ، يبتسم زوكربيرج وهو يكشف عن نجاح الشركة الأخير للمحللين. على نفس الطاولة ، قال ماروني ، "أرى مارك من الماضي. يبدو الأمر كما لو أنه يقول ،" سنصلح الكثير من المشاكل ونبني الكثير من الأشياء الجديدة. "

على الرغم من أن الموظفين ما زالوا غير قادرين على حجز مقاعد على متن الحافلة ، إلا أن القيمة السوقية للشركة زادت بمقدار 50 مليار دولار في 24 ساعة عن اليوم السابق.

بعد أقل من أسبوع من انتهاء مكالمة الأرباح ، عقدت الشركة اجتماعًا آخر للجميع. التنفيذيون المسؤولون عن الأمن والإعلان يتحدثون عن وظائفهم ومساهماتهم. يخبر نيك كليج الجميع أنه يتعين عليهم رؤية أنفسهم كمستخدمين ، وليس كمخيلاتهم.

بالنسبة للمراقبين الخارجيين ، فإن إدارة Facebook تتحد أخيرًا بعد فترة طويلة من المشي على الجليد الرقيق. قال مسؤول تنفيذي في الشركة: "يبدو أننا أعدنا اكتشاف الواقع والتفاؤل الذي كان مفقودًا في العامين الماضيين".

لم تدم فترة الهدوء طويلًا ، وعاد موقع Facebook إلى الفوضى مرة أخرى بعد فترة وجيزة. بعد فترة وجيزة من الجلسة العامة ، أصدرت لجنة برلمانية بريطانية تقريرًا وصفت فيسبوك بأنه "قاطع طريق رقمي". فرض المنظمون الألمان عقوبات على نشاط إعلانات الشركة. هناك أيضًا أخبار مفادها أن لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية تتفاوض مع فيسبوك ، وتعتزم الأولى تغريم فيسبوك مليارات الدولارات بسبب حادثة كامبريدج أناليتيكا.

في وقت لاحق ، اقترحت المرشحة الرئاسية الديمقراطية إليزابيث وارين كسر موقع Facebook. وابتكرت هذه الفكرة باستخدام خدمة إعلانات فيسبوك ، واستخدمت صورة معدلة لشعار الشركة ، وهو في الواقع انتهاك لشروط خدمة الشركة.

نتيجة لذلك ، اتهم Facebook Warren بخرق القواعد وإزالة الإعلان. رد وارن على الفور ، قائلاً إن تحرك Facebook كان تنظيمًا غير لائق للمحتوى ، على الرغم من أن Facebook أعاد الإعلان.

يمكن القول أنه بعد دخول عام 2019 ، لا يزال Facebook غير هادئ. لفرض قواعده الخاصة ، أنشأ Facebook "حلقة من الغضب" ضدهم. وعلى محيط دائرة الغضب هذه توجد دائرة أكبر من الغضب.

إصلاحات داخلية صارمة

ولدى سؤاله في منتدى دافوس في كانون الثاني (يناير) ، قال جورج سوروس ، عندما سُئل عن موقعي فيسبوك وجوجل ، إن "فيسبوك والشركات الأخرى تدعم أرباحها الخاصة".

أشعلت تصريحات سوروس جولة أخرى من الحملة العالمية ضد فيسبوك: كل ما يفعلونه هو السعي وراء مصالحهم وثرواتهم. بدأ الناس يعتقدون أن ما يسمى بإصلاحات Facebook هي مجرد عرض.

نعم ، أصبحت إعدادات خصوصية الشركة أكثر وضوحًا مما كانت عليه قبل عام ، ولم يعد بإمكان بعض المعلنين استهداف الجماهير بناءً على العمر أو الجنس أو العرق ، ولكن هذه التغييرات هي فقط الشركة التي يتم إطلاق النار عليها في Made with the head. بالطبع ، تلعب مرشحات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالشركة دورًا ، لكنها تستخدم الأداة لتهدئة غضب المعلنين الذين لا يريدون أن تظهر إعلاناتهم جنبًا إلى جنب مع الإعلانات العنصرية.

تقول الشركة إن شعارها لم يعد "تحرك بسرعة ، خرق القواعد" ، ولكن في مقر الشركة ، تظل كلمة مرور WiFi الضيف "M0vefast". لا يزال ساندبرج وزوكربيرج يعتذران ، لكن يبدو أن هذه الاعتذارات قد تم حفظها مسبقًا ، ولا يشعران بصدق.

على مستوى أعمق ، يجد النقاد أن Facebook يواصل خطيئته الأصلية: تجاهل حماية الخصوصية والاستحواذ على النمو.

بدأ البعض في التشكيك في نموذج أعمال الشركة باعتباره لا يتوافق مع مهمتهم المعلنة. لقد قالوا دائمًا إن مهمتهم هي "ربط الأشخاص" ، لكن نموذج أعمالهم هو تقسيم المستخدمين إلى مجموعات صغيرة لخدمة التوصيل الدقيق للإعلانات. هل يمكن أن تتعايش هذه المهمة ونموذج العمل هذا في نفس الوقت داخل الشركة؟

في هذه القضية ، حقق Facebook بالفعل بعض الإنجازات وحل المشكلة العميقة الجذور. اشتكى بعض النقاد لسنوات من سياسة المكافآت في نهاية العام للشركة - والتي كانت تُدفع مسبقًا لموظفي Facebook بناءً على ما إذا كانت الشركة قد حققت أهداف النمو أم لا. لكن في فبراير من هذا العام ، غيرت الشركة تلك السياسة ، وتعتمد مكافآت نهاية العام للموظفين على مدى جودة الشركة للمجتمع.

انتقاد آخر للفيسبوك هو أنه يسمح للمعلومات بالانتشار بشكل أسرع مما يستطيع المجتمع التعامل معه. الآن ، بدأوا في التباطؤ. داخل الشركة ، يركز المسؤولون عن الإشراف على الأخبار المزيفة على فرض الرقابة على تلك التي انتشرت على نطاق واسع. أعادوا أيضًا تصميم WhatsApp للحد من كمية الأخبار التي يمكن للمستخدمين مشاركتها مع الآخرين.

قال بعض موظفي Facebook إن الاتصال داخل الشركة قد تحسن أيضًا بشكل ملحوظ مقارنة بالعام الماضي. قد لا يصبح العالم أكثر انفتاحًا وترابطًا ، ولكن على الأقل تتحرك عمليات Facebook الداخلية في هذا الاتجاه.

وقال ساندبرج لمجلة WIRED "سوف يستغرق الأمر بعض الوقت للعودة بالزمن إلى الوراء وتحديد ما يمكن أن يحدث".

في أوائل شهر مارس ، أعلن زوكربيرج أنه من الآن فصاعدًا ، سيتبع Facebook فلسفة عمل مختلفة تمامًا. نشر مقالاً من 3200 كلمة يشرح المشاكل التي واجهتها الشركة لأكثر من عقد من الزمان وحقيقة أنها تجاهلت أهمية الخصوصية في السعي لتحقيق النمو السريع.

وقال في المقال إنه في المستقبل ، سيتم تشفير جميع الرسائل على منصة Facebook من طرف إلى طرف ، وسيتم استخدام هذه الطريقة على جميع منتجات Facebook و WhatsApp و Instagram. أصبح Facebook أكثر فأكثر مثل WhatsApp ، وليس WhatsApp أكثر فأكثر مثل Facebook.

عندما سأل مراسل Wired زوكربيرج عن مدى صعوبة إجراء هذا التحول ، أجاب زوكربيرج: "إنه أصعب مما تعتقد".

خلال الأسبوع التالي ، رأينا هذه الصعوبة. يعرف Facebook أن كل خيار يتطلب تضحية ، ولكل تضحية ثمن. يعني استخدام التشفير أنهم ، إلى حد ما ، بحاجة إلى التخلي عن الأمان الذي يأتي مع تنظيم محتوى النظام الأساسي.

وفقًا للمصادر ، عارض كوكس ، الشريك الأكثر ثقة لزوكربيرج منذ فترة طويلة ، القرار. لأنه لم يمض وقت طويل حتى اكتشفت الشركة كيفية محاربة خطاب الكراهية والأخبار المزيفة ، وبعد سنوات من المحاولة ، حصلوا أخيرًا على قطعة من الكعكة من وسائل الإعلام.

بعد اتخاذ قرارات جديدة ، سيواجه Facebook مشاكل جديدة. في منتصف مارس ، أعلن كوكس استقالته. بعد ساعات فقط من انتشار الخبر ، استخدم مسلح في نيوزيلندا موقع Facebook للبث المباشر لإطلاق النار على مسجد.

قالت ساندبرج إن معظم عملها مؤخرًا كان لتجنب المزيد من الضرر للشركة ، وسيشارك أيضًا في تحقيق الشركة في الأخطاء السابقة. وقالت لمجلة وايرد: "سوف يستغرق الأمر بعض الوقت للعودة بالزمن إلى الوراء وتحديد ما يمكن أن يحدث".

في غضون ذلك ، لا يزال زوكربيرج مهووسًا بالنمو. في رسالة إلى المعجبين في وقت سابق من هذا العام ، قال إن هدفه كان استضافة سلسلة من المحادثات حول التكنولوجيا. قال "سأكون أكثر انخراطا في هذه الأحداث" ، وكان أول حدث له محادثة مع عالم قانون الإنترنت جوناثان زيترين في كلية الحقوق بجامعة هارفارد.

قرب نهاية المحادثة ، سأل زيتلين زوكربيرج كيف سيبدو Facebook بعد 10 سنوات. فكر زوكربيرج لبعض الوقت وقال إنه يريد تطوير جهاز يسمح للناس بالكتابة عن طريق التفكير. في البداية ، بدت الفكرة رائعة. ولكن بعد أن انتهى زوكربيرج من حديثه ، اتضح أنه كان يتحدث عن أداة تسمح لـ Facebook بقراءة أذهان مستخدميها.

قطع زيتلين زوكربيرج ببرود ، قائلاً إن التكنولوجيا "تقوض معنى التعديل الخامس" الحق في الصمت ". لقد فهم زوكربيرج تأثير Zeitlin على الفور ، وبالنسبة للرئيس التنفيذي لشركة Facebook ، فإن "أجهزة قراءة الأفكار" هي آخر موضوع يجب أن يتطرق إليه الآن.

قال زوكربيرج: "ربما سيكون هذا شيئًا سيختاره شخص ما. لا أعرف كيف بدأنا الحديث عن هذا الموضوع."

إضافة: ما الذي يخافه Facebook بالضبط؟

من بعض النواحي ، أصبحت أكبر شبكة اجتماعية في العالم أقوى من أي وقت مضى ، حيث سجلت إيرادات قياسية بلغت 55.8 مليار دولار في عام 2018. لكن Facebook لم يتعرض أبدًا لمثل هذا التهديد الخطير. فيما يلي بعض المخاطر التي قد تقضي عليه:

• لوائح مكافحة الاحتكار الأمريكية

في آذار (مارس) ، اقترحت المرشحة الرئاسية الديمقراطية إليزابيث وارين فصل Instagram و WhatsApp عن Facebook ، والانضمام إلى عدد متزايد من الأشخاص الذين يرغبون في تفكيك الشركة. حتى المدعي العام الأمريكي ويليام بار ألمح إلى التحقيق في "العملاق". لكن في الوقت الحالي ، لا تزال قضايا مكافحة الاحتكار قيد المناقشة.

• حملة الحكومة الفيدرالية

يتفاوض فيسبوك ولجنة التجارة الفيدرالية (FCC) بشأن ما إذا كانت إجراءات الشركة ، بما في ذلك خرق معلومات Cambridge Analytica ، قد انتهكت أمر تسوية خصوصية المستخدم لعام 2011. ذكرت صحيفة نيويورك تايمز أن المدعين الفيدراليين فتحوا أيضًا تحقيقًا جنائيًا في صفقات مشاركة البيانات على Facebook مع شركات التكنولوجيا الأخرى.

• المنظمون الأوروبيون

بينما تناقش الولايات المتحدة ما إذا كانت ستحقق في Facebook ، فإن أوروبا تتأرجح في الفأس. في عام 2018 ، أجبرت لائحة حماية البيانات العامة (GDPR) الخاصة بالاتحاد الأوروبي Facebook على السماح للمستخدمين بالوصول إلى بياناتهم وحذفها.في فبراير ، طلبت ألمانيا من Facebook التوقف عن جمع بيانات تصفح الويب دون موافقة المستخدمين ، معلنة بشكل فعال عن الكثير من أعمال إعلانات الشركة غير قانوني.

• يترك المستخدم

بينما يستخدم خُمس العالم فيسبوك يوميًا ، فإن عدد المستخدمين البالغين في الولايات المتحدة ظل راكدًا إلى حد كبير. بين المراهقين ، كان التراجع أكثر دراماتيكية. (بالطبع ، لا يزال Instagram الذي يلجأ إليه الكثير منهم منتجًا على Facebook.) لكن تأثير الشبكة قوي: فقد توافد الناس على Facebook لأن الجميع كان هناك ، والآن هم على الأرجح يتدفقون أيضًا.

لمزيد من المحتوى المثير ، اتبع حساب Titanium Media WeChat (المعرف: taimeiti) ، أو قم بتنزيل تطبيق Titanium Media